摘 要： 論述了物流和供應鏈對企業競爭優勢的影響， 指出了隨著市場競爭的日益激烈， 企業應高度重視自身物流和供應鏈的管理， 為提升企業競爭優勢， 促進企業的發展具有舉足輕重的作用。
關鍵詞： 物流； 競爭優勢； 供應鏈； 客戶關系管理
競爭優勢是企業獲得超額利潤的工具， 也是資本擴張的主要籌碼。隨著物流在企業生產運作中的重要地位日益增強， 物流已成為決定企業競爭優勢的關鍵因素。加強物流管理， 建立高效的物流體系， 對企業的發展具有十分重要的作用。那么， 物流又是怎樣提高企業競爭優勢的呢？ 我們可從以下幾個方面來進行分析：
１ 有效的自營物流管理可提升企業競爭優勢
企業自營物流管理是對企業內部的物流進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督的活動，使物流功能達到最佳組合， 在保證物流服務水平的前提下， 實現物流成本最低化。
企業物流包括供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流 。通過改善供應
物流企業， 掌握相關信息的基礎上， 科學地進行采購決策， 以合理策略來控制庫存， 占用較少的庫存成本為企業提供供應保障， 供應物流做得好， 則可以使企業有可靠的供應源， 最小的庫存量， 最少的資金占用。沃爾瑪是全球最大的零售企業，當競爭對手都采用定期的特價銷售方式時， 沃爾瑪卻推出了每天都提供最低價商品的競爭策略，做到了比所有競爭對手商品的價格都便宜， 其成功就在于沃爾瑪采取了一項政策， 要求從交易中排除制造商的銷售代理， 直接向制造商訂貨， 將采購價降低 ２ ％ ￣６ ％， 這個數字相當于銷售代理的傭金數額， 這樣， 沃爾瑪就建立了穩定、低成本、高效率的供應源， 通過改善自己的供應物流為自己贏得了更大的市場份額。在生產物流中，企業采用與傳統的推動式生產物流相反方向的拉動式生產物流， 亦即物流與信息流相同， 根據客戶需要， 使計劃生產數量與實際生產數量相同，使得工序間存在的制品庫存大大減少， 從而可減少資金占用量。銷售物流是企業為提高經營效益，以銷售形式將產品所有權轉移給用戶的物流活動，企業交貨及時， 就能搶占商機。沃爾瑪采取強大的分銷體系， 將購進的商品直接從工廠運送到連
鎖店的分銷中心， 然后再由分銷中心送到各連鎖店， 根本就不需要在貨架上存放， 這種快速反應的分銷體系， 使沃爾瑪的存貨率降到了最低限度，使企業每年可節約數百萬元的倉儲費。企業在生產、供應、銷售活動中還會產生各種余料和廢料，這些廢料物品回收的及時能為企業創造經濟效益，回收不及時就會影響整個生產環境， 甚至影響產品質量， 也會造成浪費。從以上情況可以看出，搞好自身物流的企業其競爭優勢必然會得到有力的提升， 海爾“一流三網”的物流管理模式， 其零庫存、零距離和零營運資本， 給了海爾能夠在市場競爭中取勝的競爭優勢。
盡管企業較好的自營物流的經營方式能夠給企業帶來很大的競爭優勢， 但隨著全球經濟一體化競爭市場的出現， 企業應對瞬息萬變的市場競爭往往感到力不從心， 此時， 如果不愿放棄自己并不擅長的環節， 一味追求“大而全”“小而全”的經營模式， 那么就勢必會影響其競爭優勢。
２ 通過供應鏈管理可提升企業的競爭優勢
我國 ２００１ 年制定的 ＧＢ／Ｔ １８３５４—２００１ 物流術語 中對供應鏈的定義如下： 供應鏈是生產及流通過程中， 涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業所形成的網絡結構 。最終消費的產品經歷了許多獨立企業的業務流程， 物品流經的這一組企業可看成是一條供應鏈。
供應鏈是在 ２０ 世紀 ８０ 年代末全球經濟一體化浪潮下形成的一個新概念， 與波特教授“價值鏈”的思想一致。核心企業要合理地構造供應鏈， 并將鏈上所有的企業視為合作伙伴， 共同對外， 使自己的物流更加暢通無阻， 最終達到共贏。
１）供應鏈管理可使鏈上企業信息暢通， 提高其快速反應能力， 減少投資風險。美國伊文思認為： “供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流， 將供應商、制造商、零售商， 直到最終用戶連成一個整體的管理模式。”信息始終貫穿于物流與供應鏈管理的全過程， 信息資源是集成與整合物流與供應鏈的基礎和前提。沒有橫穿供應鏈的訂單信息和其他信息的及時調度， 供應鏈上的企業運作將毫無節奏， 各個企業將自行其事； 沒有庫存信息， 庫存積壓和斷檔就難以避免； 沒有城市地理信息， 就難以選擇合理的物流配送路線。
所有這些要求供應鏈重視信息管理， 重視信息的共享， 從而可以減少或消除物流與供應鏈管理活動中的不確定性， 優化企業管理和決策行為， 提高企業管理和決策工作的效率， 從而使企業的各項經營活動能夠和最終的市場需求緊密聯系起來，減少企業資金占用， 加速企業資金周轉速度， 使企業能夠快速響應市場的需求變化， 使所有企業的總成本達到最低。
２）供應鏈管理將滿足客戶需求作為企業終極目標， 最終使企業適應市場發展需要。客戶關系管理是在從重視企業內部運作效率向重視外部客戶關系轉移的過程中提出來的。企業以 ＣＲＭ 作為解決方案主要不是為了解決企業內部的運作效率問題，而是為了解、掌握和調整客戶關系， 并以此為突破口， 提高整個供應鏈的市場競爭力。通過 ＣＲＭ，可及時反饋客戶所需要的， 適時開發客戶所需要的， 使鏈上所有企業都能用終端市場聯系起來。比
如， 供應鏈管理體制中的推遲戰略是盡可能地在靠近消費者或者買主的地方完成產品， 這樣， 企業在將主要精力集中在核心競爭業務上會讓第三方物流業主更多地參與供應鏈末端業務， 如： 退貨、產品包裝、標簽印制以及產品組裝等， 通過第三方物流， 更好地滿足不同消費者終端的需求。
３）供應鏈管理重視企業間的相互協作， 使企業能夠共同面對競爭對手， 整體力量增強。物流與供應鏈管理使得供應鏈上下游伙伴之間具有戰略聯盟關系， 它們能夠共同面對市場， 共同面對難題，它們共同制訂計劃、協作預測、共享信息、共享資源、優勢互補。比如， 成功應用了寄售方式的海爾集團， 它允許供應商將其產品存放海爾集團的倉庫， 供應商只擁有庫存商品的所有權， 海爾集團在領用這些產品后才與供應商進行貨款結算， 這樣做有利于供應商節省其在產品庫存方面的倉庫建設投資和日常倉儲管理方面的投入， 大大降低了產品的倉儲成本。從海爾方面來看， 這種方式既可保證原材料、零部件等的及時供應， 又可大大減少原材料、零部件的庫存資金占用， 保證其 ＪＩＴ 采購的實施。這種共贏的局面使鏈上伙伴受益， 使大家能夠同心協力， 使企業競爭優勢得到增強和鞏固。
總之， 企業在全球經濟一體化的浪潮下， 無論是選擇自營物流， 還是構建自己合理、有效的供應鏈， 通過鏈上企業的共同努力來使物流達到最優，其目的都是為了能夠更好地適應市場發展的需要，有效地提升和保持自己的競爭優勢， 物流和供應鏈管理對企業的發展具有舉足輕重的作用。
