新華網(wǎng)北京９月２９日電（記者姚均芳、劉詩(shī)平）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)日前下發(fā)通知，要求國(guó)慶期間實(shí)行法定節(jié)假日統(tǒng)一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和地區(qū)，采取法定節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休的方式，保證合理數(shù)量的銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。 
    根據(jù)９月２８日發(fā)布的《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)國(guó)慶節(jié)期間銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)的通 
知》，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要依法妥善處理維護(hù)員工合法權(quán)益與滿足社會(huì)公眾節(jié)假日期間金融服務(wù)需求的關(guān)系，穩(wěn)妥推行法定節(jié)日休業(yè)制度。要認(rèn)真制定網(wǎng)點(diǎn)輪休計(jì)劃，兼顧區(qū)域分布、居民集中等特殊情況進(jìn)行妥善安排。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日休業(yè)前應(yīng)張貼告示，并采取多種形式進(jìn)行充分宣傳，讓廣大社會(huì)公眾廣為知悉。在休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口張貼的休業(yè)告示中，應(yīng)同時(shí)告知附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。 
    通知要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好節(jié)假日期間自助服務(wù)設(shè)備的維護(hù)和管理，保證自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道的暢通。倡導(dǎo)商業(yè)銀行從自助服務(wù)設(shè)施的布局、功能、工作流程等方面入手，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)的需求。 
    通知要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在節(jié)假日期間加強(qiáng)應(yīng)急值班管理。針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可能出現(xiàn)的非常狀況，如系統(tǒng)故障，停電，水、電、氣、物業(yè)、電話等繳費(fèi)高峰期，制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。上述情況一旦出現(xiàn)，要適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，增加服務(wù)供給。特別是要加強(qiáng)節(jié)假日期間領(lǐng)導(dǎo)值班及其管理，保證節(jié)假日期間服務(wù)熱線和投訴專(zhuān)線的暢通，認(rèn)真做好投訴的受理工作，積極正面回應(yīng)公眾或媒體對(duì)銀行服務(wù)的批評(píng)或建議，并妥善做好宣傳和解釋工作，確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的國(guó)慶節(jié)。