總體而言71%的受訪者對公司的災后業務恢復和危機處理表現表示滿意,其中26%的把公司的反應描述為“出色”,45%描述為“好/可以給高分”。只有26%的受訪者給他們的公司表現給出了混合的意見-“一半好,一半不好”。
普華永道咨詢業務合伙人Miles Everson說:“當今商業環境的復雜程度增加了帶有不利風險的事件引發失敗的可能性。此外,由于大型跨國公司是相互聯系并且可能在地域分布或供應鏈上采取集中戰略,因而與10年前公司面臨的情況相比,失敗的潛在影響被放大了。”
過去三年中美國大型跨國公司經歷的嚴重危機有:
自然災害(洪水、颶風等) 53%
某一業務部門的徹底關閉 31%
重大的SEC/SOX問題 20%
管理層重大變更 20%
火災、爆炸或有毒物質泄漏 16%
知識產權的丟失/被盜 10%
公司聲譽面臨挑戰 10%
主要產品召回或發生問題 8%
財務系統崩潰/財務工作返工 8%
舞弊、腐敗或道德問題 6%
市值急劇下跌/突然的損失 6%
恐怖活動、平民暴動或武裝沖突 2%
展望未來,只有27%的受訪者預計他們公司的主要業務部門或流程將會在未來三年中碰到重大危機,39%認為不會,31%表示不確定。但66%的經理表示,他們還是比較擔心他們公司對這種危機的準備不足,只有33%的經理認為不必擔心。在那些經歷過重大危機的公司經理當中,73%表示有些擔心。
Everson說:“看起來危機準備是大部分經理們所不愿討論的一個話題。在他們中間幾乎彌漫著一種對可能發生危機拒絕承認的氣氛。有將近一半的受訪者在過去3年中經歷過重大危機,但只有25%的經理預計未來3年中會有危機發生。而且大部分經理只是‘有些’擔心他們公司為危機所做的準備。但那些在過去3年中經歷過嚴重危機的經理們可能更加神經緊繃,并比其他人有著更清晰的看法。對于公司的危機準備,他們只是沒有看到他們公司的關鍵業務流程所做的準備已經很好罷了。”