近幾年，國際快遞巨頭不斷加大在華投資力度，紛紛搶占中國市場。作為全球最大的快遞公司在中國的合資企業，中外運敦豪（DHL）憑借品牌整合、大舉投資以及創新的產品與服務，業務以每年35％~45％高速增長，去年更是達到了50%~60%的增長速度，成為中國快遞市場無可爭議的贏家。
    品牌整合
    隨著經濟的快速發展，中國已成為亞洲第二大經濟體。據有關方面分析，到2020年，亞洲運輸市場總量將由現在的7千億美元(5,810億歐元)增長到超過1萬3千億美元，其中大部分的市場增長在大東北亞地區。在中國，航空快遞市場將以30%~35%的速度增長，是全球平均增長率（11.2%）的三倍。中國巨大的市場需求吸引了DHL關注的目光。
    2003年8月，中外運敦豪在北京舉行了DHL品牌整合發布會，正式啟用紅黃兩色的全新標識。新標識的啟用，標志著DHL開始全面實施其全球化戰略——由德國郵政全球網絡(Deutsche PostWorld Net)將敦豪環球快遞、丹沙海空運、德國郵政歐洲快遞統一整合在DHL品牌旗下。整合之后的DHL不僅保持了國際航空快遞領域的領先優勢，更增強了提供貨運和物流解決方案的實力，也為其全面擴展中國市場打下了堅實的基礎。
    2003年11月26日，由DHL贊助的第5屆WBR亞洲零部件及物流服務高層研討會(Interlog China2003)首次在中國拉開帷幕，為國內物流企業共享DHL領先的供應鏈方案提供了最佳的平臺。年末，中外運敦豪又攜手DHL丹沙海空運亮相中國國際運輸與物流博覽會，再次全面展示了企業的整體實力。借力各種展會和市場活動，中外運敦豪不斷加速其在中國快遞市場的布局。
    加大投資
    作為DHL的重要市場，中國一直是其亞太地區業務增長的重要動力。也因此成為其重點投資的對象。早在1986年，DHL就與中外運集團成立了合資公司——中外運敦豪，DHL成為第一家進入中國市場的國際快遞公司。2003年2月，DHL又以5800萬美元購入中外運5％的股份，成為中外運最大的戰略投資者。這一重要舉措進一步強化了DHL與中外運的戰略合作關系，鞏固了中外運敦豪在中國快遞市場的戰略優勢。
    為了繼續加強在中國市場作為“一站式”整合供應鏈解決方案供應商的領導地位，中外運敦豪還實施了為期5年的對華投資計劃。
    2003年10月，DHL快遞首席執行官于德恒(UweDoerken)訪華，宣布了一項旨在“提速中國”的重要戰略投資：在未來5年內，中外運敦豪將向中國市場新增投資2億美元，主要用于在中國新建快遞服務網絡。中外運敦豪利用這些資金將擴充和強化已有的4個口岸作業中心，增設14個分公司，實施73個工程項目，增購1200輛作業車輛和增聘2100名員工。
    據中外運敦豪內部人士透露，目前這項投資計劃進展十分順利。這為中外運敦豪鞏固領先優勢，提升運作能力和服務質量提供了有力的保證。
    強化服務
    隨著2億美元投資計劃的穩步推進，中外運敦豪的基礎設施、技術及服務網絡等均得到全面升級。繼2004年新建和升級了位于北京、上海、廣州等城市的9個服務設施以后，2005上半年，中外運敦豪在全國范圍內又有5家分公司的服務中心得到升級。完成設施升級后，上述5個服務中心的總面積增長了140%；作業車輛增加40部；進出口快件日均處理量平均增長近一倍。目前，中外運敦豪IT支持部門已全面實施DHL全球統一標準，客戶響應率達到99.99%。同時，DHL的便捷發件、e-Track、網上發件、短信追蹤等信息化創新快遞服務方案也在協助客戶有效提高商業運作效率方面發揮了重要作用。
    2005年3月，為了進一步擴大“進口到付”服務的影響，中外運敦豪又專門在中國進行了為期三個月的市場推廣活動，至6月底該活動達到推廣高潮。DHL“進口到付”服務快速、可靠，可以協助客戶從海外供貨商進口貨物。1995年，DHL亞太區推出該項業務。2000年DHL將這一服務帶到中國，客戶利用DHL“進口到付”服務，不僅可以簡化進口流程，還可更多掌控遞送全程，通過單一服務窗口、一套固定價格和一張賬單就能處理所有進口需求。因而獲得了廣大客戶的歡迎和信賴。
    此外，憑借專業的客戶服務團對本地客戶需求的深入了解，中外運敦豪在客戶服務中心的運營和管理方面采取了多項質量監控手段與策略，并在客戶服務代表的招聘、培訓、激勵等方面建立了完善的體系。2005年5月，在2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會上，中外運敦豪客戶服務中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”稱號。這一呼叫中心行業大獎的授予對中外運敦豪出色的客戶服務給予了充分的肯定。
    擴展網絡
    隨著公司規模不斷壯大，中外運敦豪在中國的業務持續增長。2004年，業務增長率達到50%~60%，其在全國范圍內的分公司數量也增長到56家，服務覆蓋318個主要城市，以近40%的市場份額，穩居中國航空快遞市場的領導地位。不僅全面實現了既定目標，更以無人可比的網絡優勢在中國快遞市場傲視同儕。在全面擴展全國網絡的同時，中外運敦豪不斷加強系統控制能力。2005年7月，其設立于北京的中國國家質量控制中心全面建成并正式投入運營，這是目前業內在中國建立的第一個同類設施，它能夠通過對貨物流動狀態的動態管理，確保為客戶提供世界級的高水平服務。 56個分公司，全國318個城市的服務網絡，嚴密高效的系統控制能力，無疑成為支持中外運敦豪近年來業務實現強勁增長的重要因素。中外運敦豪董事總經理吳東明對此表示，“56家分公司網絡布局的全部完成，是中外運敦豪市場戰略中的一個重要步驟，它不僅使我們在中國市場已有的領先優勢更上一層樓，也使我們的業務覆蓋能力得到了極大的提升。依靠這些優勢，我們將能有效滿足中國經濟高速增長對快遞產業提出的更高要求。”
    作為中國快遞與物流產業的重要領導者，中外運敦豪無疑交出了一份令人滿意的答卷，我們有理由相信，在未來發展中，中外運敦豪將繼續憑借其領先的經營理念、廣闊的服務網絡、先進的技術手段和豐富的行業經驗，實現新的跨越式發展。