問(wèn)題一：索賠權(quán)維護(hù)較差,要求賠償費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
問(wèn)題二：經(jīng)營(yíng)者履行“三包”責(zé)任較差，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)誠(chéng)信度一般。
問(wèn)題三：消費(fèi)領(lǐng)域仍存在突出問(wèn)題，監(jiān)管措施有待加強(qiáng)。
問(wèn)題四：消費(fèi)者保護(hù)執(zhí)法工作效率一般，仲裁機(jī)構(gòu)解決消費(fèi)爭(zhēng)議有待發(fā)揮更大
作用。
問(wèn)題五：消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
中消協(xié)近日發(fā)布的全國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告顯示，假冒偽劣產(chǎn)品、虛假?gòu)V告、房?jī)r(jià)過(guò)高被列為消費(fèi)領(lǐng)域最突出問(wèn)題前三位。
食品安全事故頻發(fā)、手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題多、商業(yè)欺詐、房屋裝修問(wèn)題較多、壟斷行業(yè)店大欺客、劣質(zhì)農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等，也被列為消費(fèi)領(lǐng)域比較突出的問(wèn)題。
在與本次調(diào)查同時(shí)進(jìn)行的消費(fèi)者座談會(huì)上，反映比較強(qiáng)烈的損害消費(fèi)者權(quán)益的主要問(wèn)題，一是手機(jī)投訴居高不下，已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)中的突出問(wèn)題；二是食品安全問(wèn)題仍然突出，損害消費(fèi)者健康安全的食品安全事件時(shí)有發(fā)生；三是商品房信息不透明，價(jià)格形成機(jī)制不健全，房屋質(zhì)量問(wèn)題突出，開(kāi)發(fā)商違約情況屢見(jiàn)不鮮；四是網(wǎng)上購(gòu)物、銀行卡服務(wù)、中介服務(wù)、維修服務(wù)、美容美發(fā)、郵購(gòu)等新興服務(wù)行業(yè)存在較多損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題；五是房屋裝修問(wèn)題多，給消費(fèi)者帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失甚至人身傷害；六是不平等格式合同在一些行業(yè)仍然存在，清理和糾正的任務(wù)依然艱巨。
此外，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)，保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)，水、電、氣、暖供應(yīng)，商業(yè)促銷(xiāo)，家電售后服務(wù)，物業(yè)管理等方面存在的問(wèn)題反映也比較突出。
本次調(diào)查由中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)45個(gè)省市和地級(jí)市消協(xié)于今年初進(jìn)行。調(diào)查的主要內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)和諧重要性的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者對(duì)權(quán)利實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)者義務(wù)履行的看法，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者對(duì)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)政策的建議等。
【新聞背景】
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年“3·15”主題：
1997年：講誠(chéng)信反欺詐
1998年：為了農(nóng)村消費(fèi)者
1999年：安全健康消費(fèi)
2000年：明明白白消費(fèi)
2001年：綠色消費(fèi)
2002年：科學(xué)消費(fèi)
2003年：營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境
2004年：誠(chéng)信·維權(quán)
2005年：健康·維權(quán)
2006年：消費(fèi)與環(huán)境
2007年：消費(fèi)和諧
