馬士基物流想顧客之所想
2007-3-15 15:17:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
當今,商業物流和客戶聯盟常與其它的遠洋運輸物流業者進行激烈地競爭。物流業的佼佼者馬士基物流——商業和客戶聯盟,也發現自己的競爭對手不僅有業內企業,還有包括遠洋運輸物流業以外的企業,如聯邦快遞、聯合包裹服務和德國郵政。
馬士基相信,遠洋運輸業的改革勢必會改變運輸物流業的現狀。在這種形勢下,客戶也提出了希望得到綜合物流服務的要求,這對公司是一個挑戰。快遞公司想通過與速遞、非航運運輸及第三方物流企業合作,來擴大他們的海運服務范圍。這些公司提供各式各樣的物流服務,他們的目標與馬士基一樣,都是希望客戶以最小的代價得到最快捷、可靠地送貨上門服務。
今年4月,馬士基的物流公司合并后,成為當今最大的貨運物流企業之一。它在世界各地有160多個辦事處,3000多個雇員。而以前的名字,商業物流和客戶聯盟變成了今天的馬士基物流。因為“馬士基”這個名字在航運界有廣泛的知名度和信譽,擁有這個名字令人驕傲。
馬士基國際物流分為美洲分公司、歐洲分公司和亞太分公司。在美國,馬士基有7個辦事處,在歐洲有40多個,在我國也有13個。這些辦事處分地區處理著公司的物流業務。同時,公司在美國還有4個自己的物流貨倉網絡,負責貨物的轉運、存儲。實際操作中,在統一的經營方針指導下,馬士基物流又分成了9個分部,貨場管理、供應鏈管理、空運、NVO服務、信息技術、金融、公關和市場、商業過程和倉儲分運。這些部門是由商業和客戶兩方組成的,由于減少了中間環節,它們運作得非常好。它們彼此間默契的配合并不僅僅靠總部統一的命令,而是靠減少中間環節來實現。為更好地為客戶服務,馬士基還與一家中間轉運公司達成了合作協議,此中轉公司專門有6個辦事處為馬士基的客戶服務,提供中轉及NVO服務。馬士基本身有能力完成中間商的工作,但考慮到客戶與中間商長久而密切的合作關系,馬士基還沒有決定是否應擴大自己的服務網絡,來代替中間商所起的作用。
在北美,馬士基物流重新培訓了95%的原公司雇員。組建新公司時,公司從來沒想到要裁員。他們的雇員與客戶非常熟悉,并建立了良好的關系。他們認為,雇員是公司的財富。 在馬士基物流,數據傳送電子化與貨運有著同等重要的地位。在過去的5年中,公司實現物流服務的計算機系統化,投入了上百萬美元,建立了適合公司業務發展的系統——M·Power。M·Power可以在多種操作平臺上工作。此系統可以在電子數據交換機和因特網上工作。M·Power使各級別的客戶都可以跟蹤其業務過程。你若想了解客戶的貨現在在哪里,問M·Power就可以了,它一定知道。什么時候貨物能到配貨中心,M·Power也知道。這樣就避免了估計上的錯誤,也不用不停地與各方面聯系,M·Power可以24小時工作。在信息處理上,馬士基也與其它公司進行了合作。它的前競爭對手,Sea—Land物流,有他自己的客戶協調系統和航運跟蹤系統。現在,這些系統并入了M·Power系統,為馬士基的客戶服務,跟蹤貨物運輸的全過程,使M·Power工作得更加完美了。
馬士基的信息自動化并非到此為止,他們還想把它的供應鏈全部自動化。公司的技術人員正在努力使系統自動接收航班發貨地的數據。通過研究,他們發現,自動化的“瓶頸”往往來自供貨商,所以他們給供貨商提供了一個網站,讓供貨商能輸入班輪信息,自動發到系統上而不必硬拷貝或發傳真。馬士基生產了不少終端系統,給供貨商使用。這些計算機設備都是免費為客戶安裝的,公司在這方面花費了上百萬美元。這樣,客戶工作起來就會更方便,這是馬士基的主要目的。馬士基一直關注新技術的發展,希望公司與客戶一起發展,跟上時代前進的步伐。
客戶和商家都對馬士基提供的更廣泛業務范圍很感興趣。與客戶良好的合作關系,使公司有更好的商業發展前景,這種穩定的關系受到客戶的稱贊。在公司整個改革過程中,公司員工與客戶經常聯系,并告訴客戶每一個變化,讓客戶了解公司的改革內容。為了更好地為客戶服務,馬士基物流從不劃地為牢,只要需要,寧愿與APL的ACS物流合作,來提高自己為客戶服務的質量。 客戶對馬士基包括海運、倉儲及轉運的物流服務越來越感興趣馬士基物流的綜合服務吸引了很多新客戶。只要客戶需要,他們就會提供相應的服務,這正是他們成功的關鍵。