中外運空運公司是中國外運集團所屬的全資子公司，華北空運天津公司是華北地區具有較高聲譽的大型國際、國內航空貨運代理企業之一，下面是中外運空運公司為摩托羅拉公司提供第三方物流服務的情況介紹。
    一、摩托羅拉對物流服務要求和考核標準
    1、摩托羅拉公司的服務要求
    一是要提供24小時的全天候準時服務。主要包括：保證摩托羅拉公司麥收中外業務人員、天津機場、北京機場兩個辦事處及雙方有負責人通訊聯絡24小時暢通；保證運輸車輛24小時運轉；保證天津與北京機場辦事處24小時提貨、交貨、。
    二是要求服務速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規定，時間以小時計算。
    三是要求服務的安全系數高，要求對運輸的全過程負全責，要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個節都不出問題，一旦某個環節出了問題，將由服務商承擔責任，賠償損失，而且當過失在到一定程度時，將被取消做業務的資格。
    四是要求信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯網，做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸的全過程。
    五是要求服務項目多，根據摩托羅拉的公司貨物流轉的需要，通過發揮中外運系統的網絡秘綜合服務優勢，提供包括出口運輸、進口運輸、國內空運、國內陸運、國際快遞、國際海運和國內提貨的派送等全方位的物流服務。
    2、摩托羅物質獎勵公司選擇中國運輸代理企業的基本作法。
    首先，通過多種方式對備選的運輸代理企業的資信、網絡、業務能力等進行周密的調查，并給初選的企業少量業務試運行，以實際考察這些企業服務的能力與質量，對不合格者，取消代理資格。
    摩托羅拉公司對獲得運輸代理資格的企業進行嚴格的月度作業考評。主要考核內容包括運輸周期，信息反饋、單證資料、財務結算、貨物安全、客戶投訴。
    二、中外運空運公司的主要做法
    1、制定科學規范的操作流程，摩托羅拉公司的貨物具有科技含量高、貨值高、產品更新換代快、運輸風險大、貨物周轉以及倉儲要求零庫的特點。為滿足摩托羅拉公司的服務要求，中外運空運公司從1996年開始設計并不斷完善業務操作規范，并納入了公司的程序化管理。對所有業務操作都按照服務標準設定工作和管理程序進行，先后制定了出口、進口、國內空運、陸運、倉儲、運輸、信息查詢、反饋等工作程序，每位員工、每個工作環節都按照設定的工作程序進行，使整個操作過程井然有序，提高了服務質量，減少了差錯。
    2、提供24小時的全天服務，針對客戶24小時服務的需求，我們實行全年356天的全天候工作制度，周六、周日（包括節假日）均視為正常工作日，廠家隨時出貨，我們隨時有專人，專車提貨和操作。在通訊方面，相關人員從總經理到業務員實行24小時的通訊暢通，保證了對各種突發性情況的迅速處理。
    3、提供門到門的延伸服務，普通貨物運輸的標準一般是從機場到機場，由貨主自己提貨，而快件服務的標準是從門到門，桌到桌，而且貨物運輸的全程在肛理的監控之中，因此收費也較高，我們對摩托羅拉公司的普通貨物雖然是按普貨標準收費的，但提供的卻是門到門，庫到庫的快件的服務，這樣既提高摩托羅拉的貨物的運輸及時，又保證了安全。
    4、提供創新服務，從貨主的角度出發，推出新的更周到的服務項目，最大取度地減少貨損，維護貨主的信譽。
    為保證摩托羅拉的公司的貨物在運輸中減少被盜，我們在運輸中間增加了打包，加固的環節，為防止貨物被雨淋，我們又增加了一項塑料袋包裝，為保證急貨按時送到貨主手中。我們還增加了手提貨的運輸方式，解決了客戶的急、難的問題，讓客戶感到在最需要的時候，外運公司都能及時快速在幫助解決。
    5、充分發揮中外走馬觀花這的網絡優勢，經過50年的建設、中外運在全國擁有了比較齊全的海、陸、空運輸與倉儲、碼頭設施，形成了遍布國內外的貨運營銷網絡，這是中外發展物流服務的最大優勢。通過中外運網絡，在國內為摩托羅拉公司提供服務的網點已達98個城市，實現了提貨、發運、對方派送全過程的定點定人，信息跟蹤反饋，滿足了客戶的要求。
    6、對客戶實行全程負責制，作為摩托羅拉公司的主要貨運代理之一，中外運對運輸的每一個環節負全責，即從貨物由工廠提貨到海，陸、空運輸及國內外的異地配送等各個環節，負全責。對于出現的問題，積極主動協助客戶解決，并承擔責任和賠償損失，確保了貨主的利益。
    回顧我們6年來為摩托羅拉公司的服務，從開始的幾票貨發展到面向全國，雙方在共同的合作與發展中，建立了相互的信任和緊密的業務聯系，隨著中美達成關于中國加入WTO的雙邊協定，為中美貿易與合作開辟了更加廣闊的前景。在新的形勢下，中外運和摩托羅拉正在探討更加廣泛和緊密的物流合作。