在美國，那種簡單地把“倉儲、運輸、配送”等同于“物流”的觀念早已過時，第三方物流公司的客戶們已開始從供應鏈管理的高度以及為企業創造經濟附加值的角度，來衡量物流的作用。為了降低產品的儲存成本和管理成本，提高運營效率和增強國際競爭力，他們發現有必要把非核心業務外包給第三方物流公司，以使企業運作更具彈性，同時可以騰出更多的精力和物力從事自己的專業生產，滿足更多的銷售要求。
    盡管客戶對第三方物流的評價往往各不相同，但為物流失控而日夜操心的客戶幾乎是零。這就是說，盡管還存在這樣和那樣的問題，第三方物流的發展已經進入成熟階段。在實際中，客戶最擔心的是這樣的問題：我所付出的物流費用能否得到相應的回報呢？
    美國田納西州大學物流研究中心為此對美國幾家著名的物流公司和它們的客戶進行了調查，結果發現答案是肯定的，即接近100％的客戶認為，采用第三方物流達到了預定目的，只是過程中存在不同程度的服務質量問題。客戶心目中理想的第三方物流服務，并非人們所想象中的那樣--通過創造各種前所未有的服務，使客戶的電子商務只需在電腦上“點擊”一下，貨物就會被運走或者運到。他們希望物流成本進一步減少，物流管理的機動性進一步提高，物流服務覆蓋面從美國本土到全世界進一步擴大。例如，目前美國第三方物流公司開始逐步傾向于內包而不是外包物流業務，而客戶對此并不感興趣。對于他們來講，無論是內包還是外包，只要物流服務質量全部達標就是“好包”。此外，大約有92.9％的客戶表示，物流供應鏈的全國乃至全球一體化，應該是第三方物流的發展方向。美國田納西州大學物流研究中心的專家們認為，這恰恰是第三方物流公司必須充分注意的。
    在美國，客戶們盡管普遍滿意第三方物流公司的服務，但也指出目前存在的問題。例如在提供物流服務方面的諸多許諾沒有全部到位，在物流轉運過程中的操作往往并不令人滿意，供應鏈服務的信息預報技術沒有到位，在物流操作過程中所花費的時間和精力并沒有減少的跡象，物流服務供應方往往疏于公開提供便于客戶衡量和比較的物流經營業績，履約保證和有關行業的其它標準，第三方物流公司在外包業務方面的管理能力很差。
    那么第三方物流公司如何對待自身存在的問題呢？根據美國田納西州大學物流研究中心物流專家的調查，真正能夠認真對待客戶提出的建議、意見和投訴，及時解決問題或者予以答復的，僅僅只占到第三方物流的32％，而認為第三方物流在不斷改進服務質量的客戶只占到客戶總量的65％。
    盡管如此，第三方物流總的發展趨勢還是好的。在過去的兩年中，美國第三方物流公司的客戶們，物流成本下降了11.8％，物流資產下降了24.6％，辦理訂單的周轉時間從7.1天縮短為3.9天，存貨總量下降了8.2％。客戶們普遍反映，現在比過去任何時候更加容易了解第三方物流的服務，并且希望進一步提高有關第三方物流的服務項目和服務范圍的使用效率。
    那些表示不愿意使用第三方物流服務的公司、企業和生產廠商，理由是不愿意失去有關其物流活動的控制和管理。但是物流專家們認為，實際上他們是擔心第三方物流會增加客戶的生產經營成本，或者認為自己的物流服務力量足以自給自足。根據統計，大約69％的公司企業（貨主）不打算使用第三方物流，大約22％的公司企業（客戶）正在研究是否使用物流第三方的可能性，只有大約9％的工廠企業公司□貨主表示在不遠的將來使用第三方物流。但是那些非常歡迎第三方物流的客戶卻說，他們之所以愿意成為第三方物流公司的用戶或者客戶，恰恰是因為第三方物流有助于他們進一步加強物流的控制和管理。
    據美國的一些運輸經濟學家研究，在美國第三方物流擁有大約每年7000億美元的市場潛力，而現在第三方物流僅僅達到這個數字的9.3％，可見第三方物流在美國的發展前景非常可觀。美國著名經濟分析家James Winchester指出，5年內第三方物流公司將拿到15％的外包市場份額，10年后，這一份額將至少達到20％。他認為，綜合各方面因素考慮，估計在今后的5年里，第三方物流在美國的年增長率是16.5％，在美國物流業特別是在交通運輸業中，維持最高速度的增長。這將促使美國市場中第三方物流的占有率，接近或者達到歐洲地區“遍地開花”的經營水平。
    在客戶要求和市場競爭的雙重壓力下，第三方物流公司為了自身的生存和發展，往往不滿足現狀，在信息技術方面繼續投資和發展。因為管理廣泛的物流流程，必須依托互聯網技術這個關鍵工具。供應鏈過程中各個環節或者商業伙伴，利用互聯網技術，實現相互之間的信息溝通，提高各自客戶服務的及時性、準確性和透視性。大多數第三方物流公司積極地與物流軟件公司簽訂協議，發展和維護公司的物流技術，而不是光靠自己閉門造車。
    例如，英運物流公司使用的是Syntegra公司和G-Log公司提供的微軟技術，丹莎物流公司和Descartes公司密切合作，發展物流技術，馬士基物流公司使用的物流技術是EXE技術公司提供的。在物流技術方面擁有的雄厚資本實力，促使大中型第三方物流經營公司在服務范圍、深度和效率等方面，均遠遠超出規模較小的競爭者。