公司概況
    北京科諾華電子技術有限公司屬北京市高新技術企業，是集研究、開發、制造、服務于一體的專業噴碼機技術公司，是噴碼研發制造的大型企業，擁有享譽海內外的“華諾”牌系列噴碼機產品，2002年科諾華創辦了中國首家噴碼機技術研發中心。公司始創于1996年，現擁有員工170余人，目前公司在全國設立了40多個辦事處和服務部，擁有國內最大的噴碼機銷售及售后服務通道。科諾華秉承敬業、創新、誠信、高效理念，為用戶提供最優質的產品和全方位服務。
    項目背景
    隨著中國加入WTO和包裝行業的蓬勃發展，各行業對噴碼的技術水準也在不斷提出新的要求，而在科技高速運轉的今天，時間可以為企業贏得效益，掌握企業的命脈，只有根據客戶的需求隨時解決問題，不斷改進產品，才能使企業更好的生存下去。
    在科諾華，總部設在北京，40多個辦事處分布在全國各地，總部與分部的聯系還只是靠傳統的電話、傳真和網絡的不完全傳遞；銷售員工作效率不高，信息傳遞間的差錯無從考查；而且產品分析需求會也只能每一個月在北京集中40多個辦事處的領導召開一次，這樣一來，一個問題的解決周期就是兩個月，嚴重貽誤了市場的商機，不能保證公司對每一位客戶的售后服務承諾。
    客戶需求
    面對企業眾多的分支機構，科諾華結合自身業務需求，提出加快工作的流轉速度，充分發揮網絡的先進性，利用已有的軟硬件設備及系統，實現網絡協同、管理精確、決策科學、服務高效的信息化建設。
    1、與40多個辦事處的跨部門、跨組織、跨地域協同工作問題
    科諾華是集研發、生產、銷售、服務于一體的公司，研發與生產基地在北京，其他部門員工分散在全國40多個辦事處，而彼此交流的所有業務流程全靠電話、傳真、電子郵件以及人工傳遞和面對面的會議來解決。這種長期以來形成的工作模式雖然工作進行的還算順利，但是工作效率及成本不是令人十分滿意。這就需要一種更為經濟、便捷的協作方式，能夠打破這種局面，實現整個企業的集團化應用，解決公司內部溝通問題。
    2、銷售員工的管理
    作為產品行銷全國的公司，營銷網絡的龐大，對銷售員的管理及員工每天的業務進展情況總部不能及時做出查看和批示，員工離職后，客戶資料總部不易掌握，造成客戶的流失。對銷售員的管理和對公司客戶資源的掌握以及解決企業領導被動控制的問題，成了公司迫在眉睫需求。
    3、對售后服務的全程跟蹤、任務協同問題
    科諾華的產品行銷全國，服務部也遍及全國40多個省市，為奉行“主動服務，放心使用”的服務宗旨，確定了在24小時內為客戶服務到位的承諾，時常會有因信息傳遞誤差造成延誤服務時間，客服專員任務轉接時工作內容不具體的情況發生。公司要求對客戶服務部門有的任務協同必不可少，實現工作量化的可能。
    解決之道
    根據科諾華的實際軟硬件情況，金和公司為科諾華選定金和IOA網絡協同辦公平臺和金和ICRM網上客戶關系管理系統實施方案。
    系統簡介
    一、金IOA網絡協同辦公平臺
    1、全球化的協同辦公：采用B/S結構構建，數據集中管理，實現信息的高度共享。各地的員工在同一個網絡平臺上，通過瀏覽器都可以查看到公司信息(新聞、通知、領導布置的任務)，員工無論在哪里都可以達到信息的共享和文件的交互。科諾華通過這個網絡協同辦公平臺使各地的辦事處有效的統一在一起，形成了具有核心力的企業平臺。
    2、網絡尋呼：結合電話的即時性、郵件帶附件和與手機相連的短信功能。它克服了電話的不可重現性，汲取了郵件可帶附件的優勢，并且與手機短信相連，實現短信群發的功能，同時還具有網絡聊天室的功能，可以召開異地多人的小型會議。科諾華通過這一功能實現了文件的傳輸，保留了員工信息交流的痕跡，解決了員工之間即時的溝通問題，全面改善了通訊的方式，降低了企業運作成本，改善了溝通，提高了企業運作效率。
    二、金和ICRM網上客戶關系管理系統
    1、客戶關系管理：金和icrm通過聯系記錄和事件記錄功能，詳細記錄銷售員工的銷售全過程，方便企業掌握客戶的所有資料，同時領導可以隨時指導銷售員的銷售進程，及時對銷售過程進行調整，促成銷售的成功。科諾華通過對所有銷售網點的銷售員進行統一的管理，方便了領導考核員工工作，同時公司也主動掌握了客戶的資料，不會被離職的員工帶走。
    2、客戶服務管理：金和icrm系統將對客戶服務部門對客戶的服務，進行全程的記錄與跟蹤，客戶服務部門也可以通過該平臺實現任務的轉交和協同。通過該功能使科諾華各地的客戶服務部門把任務有機的協調起來，即使異地也同樣可以在最短的時間內接受任務，實現了“24小時內服務到位”的承諾，贏得了時間，贏得了信譽，隨之也贏得了效益。
    客戶收益
    在科諾華的通力配合下，金和軟件的實施很快的結束了。金和軟件以其建設時間短，投入費用低，使用、管理和維護方便贏得了科諾華上上下下的一致認可。投入應用后，金和軟件為科諾華帶去了實實在在的好處：
    首先，解決了科諾華跨地域、跨組織、跨部門的溝通，降低了溝通的成本，大大提高了工作協作水平。通過網絡協同辦公平臺，企業領導能夠隨時了解員工的工作進展，日程安排和計劃方案，指導員工工作方向，使領導與員工之間，員工與員工之間建立起一座高速、透明的溝通橋梁。
    其次，對營銷人員的管理進入了有序的軌道，對客戶的資源的控制變被動為主動了，協調的銷售與售后服務讓分布在各地的辦事處之間消除了隔閡，實現了任務轉交后的快速接手狀態，縮短了時間，履行了諾言，為公司贏得的不僅有利潤上的收獲，更為聲譽上贏得了贊譽。
    最后，由于科諾華應用了金和ICRM網上客戶關系管理系統把分散在銷售員手中的客戶資料集中到總部，在公司內部建立起閉環控制的運作機制，因此，即便有員工的離職也不會影響對客戶的跟進，不會造成客戶的流失，保住了企業最寶貴的資源。