1997年成立至今，“山鷹”的車輛從兩輛到上百輛，線路從兩條到40條，職工從30多人到近千人，日均發(fā)貨從不到10噸到800多噸，年?duì)I業(yè)額從幾十萬元到上億元……
志向高：“要成為一流的第三方物流企業(yè)”
“我的目標(biāo)是要成為一流的第三方物流企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)客戶‘零庫存’�！币唤佑|“山鷹”公司總經(jīng)理李榮國，他就道出了自己的志向。
“長期以來，臺(tái)州企業(yè)在經(jīng)營管理中存在著重商流、輕物流的不正常現(xiàn)象，比如在生產(chǎn)中，直接勞動(dòng)成本占總成本的比重不到１０％，而物流費(fèi)用比重約為４０％，在商品的整個(gè)生產(chǎn)銷售中，用于加工和制造的時(shí)間僅為１０％左右，而用于物流過程的時(shí)間幾乎為９０％。” 早在1997年，李榮國經(jīng)過幾年的調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，物流水平相當(dāng)落后的臺(tái)州發(fā)展第三方物流前景廣闊。
當(dāng)年8月，李榮國租了幾間房子，配了一部電話機(jī)、一張桌子，辦起了托運(yùn)站，并以“質(zhì)量第一、顧客至上、24小時(shí)服務(wù)”的經(jīng)營特色，為客戶提供“門到門”的服務(wù)，當(dāng)年，托運(yùn)站就在全市有了一定的知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。
托運(yùn)線路是生意的源泉。由于當(dāng)時(shí)政策規(guī)定，當(dāng)?shù)貙?duì)外托運(yùn)線路只能批給一家托運(yùn)站，李榮國就想方設(shè)法，舉債批來北京和廣州兩條線路，運(yùn)作正常后，他又批來上海、石家莊等國內(nèi)重要城市線路。
“2003年，政府放開線路審批，那時(shí)我們開拓出的40多條線路已經(jīng)營了好幾年了，擁有上百位固定的客戶，別人即使進(jìn)來也沒法與我們競(jìng)爭。”李榮國說。
速度快：“別人一個(gè)月跑5趟，我要跑15趟”
4月3日下午4時(shí)，記者來到位于椒江洪家的“山鷹”公司。雖已是下班時(shí)分，公司門口還停著三四十輛待發(fā)貨車。托運(yùn)窗口有十幾位客戶在辦理托運(yùn)手續(xù)。
“現(xiàn)在社會(huì)最講效率了，你的貨比別人早到，很可能就會(huì)比別人賣得貴�！毙煜壬且患壹徔椘髽I(yè)的副總，他告訴記者，他們已和“山鷹”合作多年了，每次發(fā)貨到廣州都要比別的物流公司快。
“物流未動(dòng)，信息先行”。“山鷹”自始至終重視物流信息系統(tǒng)的建設(shè)。聘請(qǐng)上海物流學(xué)校的專業(yè)物流導(dǎo)師和專業(yè)人才，在總結(jié)客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合第三方物流的特點(diǎn)，開發(fā)出一整套適應(yīng)國內(nèi)運(yùn)作環(huán)境的物流管理信息系統(tǒng)。
該系統(tǒng)融現(xiàn)代物流企業(yè)物流作業(yè)管理、行政管理、決策管理和客戶服務(wù)為一體，能根據(jù)物流作業(yè)的流程，連續(xù)完成貨物進(jìn)出倉、配送、運(yùn)輸、結(jié)算和統(tǒng)計(jì)等作業(yè)，產(chǎn)生相應(yīng)的作業(yè)指令單，如出入倉單、配送清單、配載清單、運(yùn)輸指令單和費(fèi)用結(jié)算單等。
“山鷹”還在所屬100多輛貨車上全部安裝GPS電子定位系統(tǒng)，以便全程監(jiān)控貨運(yùn)車輛是否安全到達(dá)指定位置，在全國范圍內(nèi)配置車輛運(yùn)營資源。
“由于我們網(wǎng)絡(luò)健全、電腦配載、調(diào)車及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，因此別人一輛車在一個(gè)月內(nèi)只能跑5趟，而我們要跑上15趟，我是‘不賺運(yùn)費(fèi)賺車費(fèi)’，大大減少了客戶的運(yùn)費(fèi)支出�！�
談起山鷹的物流速度，李國榮有些沾沾自喜道，少則一件樣品，多則上百噸機(jī)械制品，只要你有貨物準(zhǔn)備發(fā)往北京、天津、廣州、深圳等地，“山鷹”就會(huì)在28個(gè)小時(shí)內(nèi)將它們送到目的地。
服務(wù)優(yōu)：“我要替客戶做不想做和不愿做的事”
在北京、廣州等重要城市設(shè)分公司，這是我市許多企業(yè)開拓市場(chǎng)的方式之一，但由于店面、倉庫的租費(fèi)、人員開支等，一年少則十多萬，多則上百萬元，這筆開支使部分企業(yè)難以承受，不過又舍不得放棄，真是“騎虎難下”。
“我們?cè)趲啄昵傲私獾竭@一情況后，意識(shí)到這里面有商機(jī)，馬上作出決策，利用公司原有的網(wǎng)絡(luò)和人員優(yōu)勢(shì)，把服務(wù)向下延伸——讓客戶的分公司設(shè)在我們各個(gè)分公司�！�
李榮國說，我們?cè)?0個(gè)分公司各設(shè)立1000至2000平方米的倉庫，這總共5萬多平方米倉儲(chǔ)面積，相當(dāng)于客戶的倉庫，然后，我們?cè)俑鶕?jù)客戶要求，組織車輛和人員，及時(shí)把貨配送到相應(yīng)的地方，在收到貨款后再交與客戶手中。
“山鷹”公司建立了客戶經(jīng)理制，每一客戶都有一個(gè)固定的客戶經(jīng)理，提供貼身服務(wù)。
不僅向下延伸服務(wù)，“山鷹”還向上延伸服務(wù)。去年夏天的一天，臺(tái)州精益電器有限公司生產(chǎn)的電風(fēng)扇委托“山鷹”出運(yùn)。上午10時(shí)，“精益”托人來說：公司人手不夠，來不及包裝，請(qǐng)“山鷹”幫忙。“山鷹”立馬派了五六名員工，幫著該公司一起包裝，幫助客戶在指定時(shí)間內(nèi)送到指定地點(diǎn)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓“山鷹”贏得了300多個(gè)常年大客戶。
