造成卓越巨虧主要是營收徘徊不前，而運(yùn)營費(fèi)用卻不斷增加，包括物流成本、進(jìn)貨成本和員工成本。 
　　亞馬遜卓越(以下簡稱卓越)的公關(guān)部人士證實(shí)，6月5日，全球最大網(wǎng)上書店亞馬遜的創(chuàng)始人及CEO貝索斯將首次訪華。 
　　消息人士透露：貝索斯此行目的是宣布卓越在中國的新戰(zhàn)略，以挽救其一路下滑的頹勢(shì)。自2004年被亞馬遜收購以來，卓越發(fā)展緩慢。一位前卓越人士透露：卓越2006年虧損9000萬元，創(chuàng)下歷史新高。
　　卓越中國區(qū)總裁王漢華對(duì)這一數(shù)據(jù)矢口否認(rèn)，“所謂9000萬元虧損是中國某些第三方的調(diào)查數(shù)據(jù)，不足為信”。
　　即便如此，時(shí)下的卓越，離2004年被亞馬遜收購之初的期望仍相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)，亞馬遜高級(jí)副總裁戴艾格代陳貝索斯的期望是——3-5年內(nèi)卓越年?duì)I收達(dá)40億元。
　　“B2C老大”口水戰(zhàn)
　　2004年，亞馬遜以7200萬美元現(xiàn)金、外加300萬美元亞馬遜股權(quán)收購了卓越網(wǎng)。雖然當(dāng)時(shí)已是對(duì)手云集，但在中國B2C領(lǐng)域，卓越是公認(rèn)的老大。
　　亞馬遜當(dāng)時(shí)的想法是，借助自身的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拉大卓越與競爭對(duì)手當(dāng)當(dāng)之間的距離。
　　三年轉(zhuǎn)瞬即逝，不但營收目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，所謂“中國B2C老大”的口號(hào)，反成了競爭對(duì)手攻擊卓越的口實(shí)。6月1日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別向卓越網(wǎng)和亞馬遜CEO發(fā)出“請(qǐng)卓越網(wǎng)停止發(fā)布謊言”的公開聲明：“卓越從來就不是B2C領(lǐng)域的老大，卓越網(wǎng)與亞馬遜一直在對(duì)股東說謊�！�
　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)甚至聲稱：“卓越自稱‘老大’，影響了美國投資者對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)脑u(píng)估�！睋�(jù)了解，已經(jīng)做了兩輪私募的當(dāng)當(dāng)正在準(zhǔn)備新一輪的私募。在卓越網(wǎng)一直不予正面回應(yīng)的情況下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又分別致信亞馬遜投資人關(guān)系部門、美國證券交易委員會(huì)(SEC)及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投資人和董事會(huì)成員。
　　來自易觀國際的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2006年第一季度，B2C市場前兩位公司——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)——超過了全部B2C市場份額的1/3，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占26.35%，卓越網(wǎng)占11.02%;2006年第三季度，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售額占國內(nèi)B2C市場的28.18%，而卓越的銷售額占11.71%。
　　卓越的累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)也落后于當(dāng)當(dāng)。去年底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以3756萬用戶位列第一，占B2C市場總注冊(cè)用戶數(shù)的40%，卓越網(wǎng)只有22%。
　　易觀的統(tǒng)計(jì)還顯示，2006年第三季度，當(dāng)當(dāng)營收為2.7億元，而卓越僅1.1億元。
　　另有業(yè)界分析師透露：預(yù)計(jì)2007年上半年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營收約為5.4億元，卓越的營收只有1.8億元，只有當(dāng)當(dāng)?shù)娜�分之一�?
　　這組數(shù)據(jù)與三年前形成了鮮明的對(duì)比：卓越網(wǎng)2003年?duì)I收達(dá)1.6億元，而當(dāng)當(dāng)僅8000萬元。卓越網(wǎng)2004年收入達(dá)到3500萬美元，已經(jīng)跨越盈虧平衡點(diǎn)。
　　亞馬遜模式
　　上述消息人士稱，造成卓越巨虧主要是營收徘徊不前，而運(yùn)營費(fèi)用卻不斷增加，包括物流成本、進(jìn)貨成本和員工成本。
　　物流配送一直是卓越的優(yōu)勢(shì)，但在被亞馬遜收購后幾經(jīng)調(diào)整，元?dú)獯髠��?
　　亞馬遜收購卓越之后，原卓越正副總裁林水星、陳年于2005年先后離開，原摩托羅拉亞太區(qū)副總裁兼中國移動(dòng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王漢華走馬上任。王漢華上任后，取消自建的配送隊(duì)伍，轉(zhuǎn)而與鐵路快遞合作。
　　這是對(duì)美國模式的復(fù)制。在美國，聯(lián)邦快遞和亞馬遜的合作十分成功。
　　但在中國，郵政物流并沒有跟上時(shí)代，卓越早期只能投入大量資金，采取全庫存而非亞馬遜的零庫存方式，否則無法及時(shí)送貨，這導(dǎo)致了卓越的高運(yùn)營成本。但與鐵路快遞合作，同樣因?yàn)槲锪鞣椒磻?yīng)速度慢而影響送貨速度;另一方面，對(duì)鐵路快遞而言，卓越只是小客戶，不會(huì)受到太大重視。
　　卓越又不得不再次調(diào)整策略：在物流方面與鐵路快運(yùn)繼續(xù)合作，自建配送隊(duì)伍。據(jù)王漢華表示，目前，卓越在全國355個(gè)城市建立了自己的配送隊(duì)伍，保證24小時(shí)之內(nèi)送貨到戶。卓越的配送體系轉(zhuǎn)了一圈，又回到了陳年時(shí)代。
　　卓越虧損的另一個(gè)原因是員工成本：卓越員工的工資完全按照亞馬遜美國的標(biāo)準(zhǔn)支付。
　　此外，有消息人士說，許多上游供貨商終止了與卓越的合作。以卓越目前主營業(yè)務(wù)圖書銷售為例，終止合作的出版社包括清華出版社、北大出版社、人民郵電出版社等。該消息人士說，卓越目前主要通過新華書店進(jìn)貨，成本遠(yuǎn)高于出版社，這成為卓越虧損的第三個(gè)原因。
　　清華出版社一位相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)了上述消息。但王漢華則予以否認(rèn)：卓越網(wǎng)與出版社一直保持著很好的合作伙伴關(guān)系。
　　修正還是堅(jiān)持?
　　亞馬遜在中國B2C領(lǐng)域的頹落，一如其他跨國互聯(lián)網(wǎng)公司——ebay易趣、Google、雅虎。上述分析人士認(rèn)為，亞馬遜最重要的問題是本土化。三年來，卓越的思路是讓林水星、陳年等本土高管出局，引入美國模式。
　　與林水星、陳年一道出局的，還有他們一直堅(jiān)持的精品路線。亞馬遜認(rèn)為：卓越應(yīng)該像亞馬遜，做“大而全”，而不是死守在圖書、音像的死胡同里。在這種思路下，卓越引入數(shù)碼產(chǎn)品、百貨銷售，加大了商品種類和數(shù)量。
　　陳年此前曾斷言，大而全模式在美國行得通，但在眼下的中國則未必行得通，“原因是第三方物流體系和信用環(huán)境不成熟，為保證及時(shí)送貨，在大而全的模式下必須全庫存，無法像亞馬遜那樣零庫存，這將增加運(yùn)營成本�！�
　　上述消息人士透露：貝索斯此次來華將不會(huì)對(duì)三年來的國際化路線進(jìn)行修正。王漢華也向記者表示：貝索斯的新戰(zhàn)略不會(huì)有太大的變化，卓越以前的戰(zhàn)略是正確的。
　　上述消息人士稱：除了堅(jiān)持大而全的模式外，卓越將在中國復(fù)制在美國成功的zShop加盟計(jì)劃，即將部分店面平臺(tái)出租給其他商家，每月收取固定的租金;同時(shí)推出二手貨交易，進(jìn)軍C2C。
　　2002年，亞馬遜推出zShop加盟計(jì)劃，并推出二手貨交易專區(qū)，目前這兩部分收益逐漸占到了亞馬遜利潤的47%。
　　但美國經(jīng)驗(yàn)在中國往往并不適用。去年，卓越在中國試推zShop加盟計(jì)劃。為了保證自營業(yè)務(wù)不受加盟伙伴的影響，一直以自營業(yè)務(wù)為中心，使得客戶不愿在卓越網(wǎng)上落戶。
　　此外，卓越的柜臺(tái)出租業(yè)務(wù)與淘寶、eBay易趣等C2C平臺(tái)上的大賣家業(yè)務(wù)如出一轍，都是B2C的一種。隨著淘寶、拍拍等免費(fèi)C2C平臺(tái)的崛起，尤其是B2C、C2C之間的相互融合，大量本應(yīng)留駐卓越的大賣家紛紛以螞蟻搬家之勢(shì)流向淘寶、拍拍。
　　首次來華的貝索斯，將如何解決卓越這些難題?