隨著農藥行業的改革深入，伴隨著農藥行業市場化進程的推進，農藥行業的競爭格局也在不斷地發生變化，但不論競爭以什么形式表現，服務將越來越成為競爭致勝的關鍵，“包你滿意”這句古老的商業名言，仍然需要加倍踐行。 
　　如何讓客戶滿意，讓農民用戶滿意，打造快捷、方便、高效的供應鏈，無疑是重要手段。但一談到供應鏈，通常都指從采購到生產，從廠家到用戶的供應鏈管理，這其實只是完整供應鏈系統的一個重要組成部分，通常稱之為“順向供應鏈”，這也是企業利潤的核心產生環節。他關系到如何從源頭入手，生產出高質量產品；關系到如何及時、足量、保質地將產品分送到經銷商和用戶手中。實際上，還有一個重要的部分，那就“逆向供應鏈”，他與順向供應鏈構成一個完整的供應鏈系統，其核心工作是企業從經銷商、用戶手中收回相關產品或物資的一系列活動。諸如可回收的包裝物、用過的產品、瑕疵品等，其目的在于對回收的產品進行處置或再利用。實踐證明，有效的逆向供應鏈管理能夠提高客戶和用戶的滿意度，更能增加企業的利潤實現。 
　　逆向供應鏈的提出，最初是針對退貨率較高的行業和產品，農藥從商品的角度看，不應該包括在其中，但由于農藥銷售季節性和農藥登記管理制度的限制，農藥品種結構的雷同，農藥產能的超標，退貨又是農藥企業不得不面對的一個問題。特別是近年來，農藥銷售環節對產品生產日期的過于敏感，經銷商都熱衷銷當年貨，這又加大了農藥企業年度存貨的退收工作，所以農藥企業應走出被動應付的傳統理念，富有成效地建立以退貨為核心的逆向供應鏈管理系統。可以預見，隨著環境保護的要求推進，農藥行業的逆向供應鏈中，將會和其他行業一樣，會增加很多環保、安全的工作內容。就目前而言，如何解決退貨問題是逆向供應鏈的關鍵。
　　從逆向供應鏈到退貨，并不是大題小作，而是希望更多的農藥企業能補充這方面的理論知識，進而在實踐中加以應用提高。將著眼點放在退貨上，是針對農藥行業的現實狀況而言的，退貨不是逆向供應鏈管理的全部，而只是很重要的一部分。很多農藥企業，對退貨不僅僅是不重視，甚至到了諱疾忌醫程度，根本談不上事前規劃，事中跟蹤，事后完善提高。普遍的現象是頭痛醫頭，只要客戶不提，用戶不說，誰也不會去主動打理這方面的事。所以，很多企業一搞市場清理，問題就來了，過期的、破損的不一而足，運費、人工、資金沉淀、產能浪費、改裝損失一筆筆讓人痛心疾首，問題是顯而易見的，而解決的途徑只有通過規劃逆向供應鏈的管理系統，才能從機制的根本上加以解決。靠合同約束、責任轉嫁只能從表面上求得一時平安。為此，我覺得有必要拋磚引玉，讓農藥同行們能從逆向供應鏈的角度來建立有效的退貨機制。
　　逆向供應鏈不是順向供應鏈的反向
　　盡管從物流的角度看，逆向供應鏈是順向供應鏈的反向，但當客戶、用戶發生退貨時，不僅僅是把發貨的步驟反過來做，就可以解決問題的。產品怎么樣了？退貨的原因是什么？有沒有副面影響？運輸成本合理嗎？退回時間合適嗎？是要改進包裝還是要重新生產？如何降低退貨率？諸如此類的問題其實很多企業都面對了，只不過大家的處理方式不同而已，而這正是逆向供應鏈所關注的內容，其目的，不僅僅在于建立逆向的退貨物流體系，更重要的是要通過降低退貨率，改進逆向物流，從而提高農藥企業的逆向供應鏈管理水平。
　　對于退貨，我們不能不計成本，據全球著名的市場調研機構Gartner估計，逆向物流可吞噬企業高達35%的利潤。而不完善的逆向供應鏈管理，其對利潤產生的負面影響是顯而易見的。退回的商品和物資需要額外的倉儲空間，牽涉生產計劃的調整，還會產生更多的廢棄物料。這一切都提醒我們必須將退貨，作為一種特別的商品來處理，而不是一退了之。
逆向供應鏈包括兩個部分，一是內部的逆向物流管理部門與財務等其他部門之間分離，不一定要劃出專門的人，但必須定崗定職責。如果對這部分職責界定不清，就會對退貨等逆向供應鏈中出現的偏差，難以界定責任，特別是人員對退貨成本的觀念淡薄，會影響企業對退貨進行適當和及時的處理，從而使利潤流失，損傷客戶的滿意度。另一部分是企業與客戶或用戶之間的機制明確，在市場走訪中，我們常聽到一些客戶抱怨，有對企業不予退貨的不理解，有對企業拖延的做法有看法。所以，企業與客戶、用戶之間，必須事前商定一個明確的退貨政策，不讓退貨工作變得松垮或復雜，從而節約時間，減少資源耗費。
　　逆向供應鏈包含如此高的價值量，但為何一直未被重視呢？我在與一些同行交流的過程中，大都認為這不是很重要，是枝節問題，其實有這樣觀點，就很明確地反映出該企業在逆向供應鏈管理中，責任不會明確，人員必然缺乏責任感。因此，筆者再次倡議農藥同行能關注逆向供應鏈管理，這不是因為有退貨，而是因為這是企業管理的一個組成部分。
　　建立有效退貨機制
　　通過上面的分析，我們可以清楚地看到，優化退貨管理流程，最直接的效益可以幫助農藥企業減少處理退貨的時間，節省寶貴的資源。那么，如何建立有效的退貨機制呢？至少從以下兩方著手：
　　一是降低退貨率。建立有效的退貨機制，并不是為了建立退貨的無阻擋通道，而是為了更有效率地應對退貨情況的發生，所以，首要的應是著力降低退貨率。客觀上講，因為農藥本身的特殊性，在現有的市場狀況下，實現零退貨的可能性比較小，一些退貨率較低的企業一般通常都是將責任轉嫁給了客戶，但在實際執行中，這一方法有時對客戶的滿意度產生了極大的負面影響，因為他忽略了太多的環境因素，在當前農藥產品競爭進入白熱化的階段，產品銷售必然會受到各種主觀客因素的制約，這種無彈性的責任轉嫁從某種意義講，也存有一定的不合理性。另一方面，農藥的季節銷售，農藥企業又不可能無限度的擴大產能，進行即時生產，進行零庫存銷售，這種生產與銷售時差，加上物流配送的限制，加上病蟲草害的實際發生情況的隨機性，所以降壓農藥的退貨率應該從逆向供應鏈分析入手，著力強化可控因素的管理，才是有效的思路。
　　降低退貨率應包括兩方面的內容。一方面是減少退貨品的數量。這主要應通過提高產品的合法性，增強產品的適銷性，精密產品的產銷的對接度，強化終端建設，增加終端消化力等手段來進行，特別是強化終端及時配送能力，是很有效的措施。現在的農藥行情，憑經驗看計劃的可靠性越來越不行了。另一方面是及時對退貨品進行分類，減少退回處置的數量。這主要是通過強化逆向供應鏈中各個環節的責任，能從終端對退貨進行分類處理，能及時區別退貨原因進行處理，并在提高可行性的前提下，適度分攤退貨責任給客戶。但要避免極端的做法，現在很多企業采取將貨品留在客戶那里，而客戶又復制著同樣的做法，這種松垮的方法，往往是適得其反，在某種程度上還會增加退貨量。現在很多農藥企業退回產品中主流是過期的，一個產品兩年在市場上周旋，最終成了退貨，這說明了什么？難道不值得思考嗎？最起碼說明企業沒有做好處理退貨品的準備，眼不見為凈，只要有帳就行了，這種做法我覺得應該到革新的時侯了。做好上述兩方面的工作，對壓降產品退貨率是大有益處的。
　　二是優化退貨流程。因為農藥的特殊性，我們不能借鑒其他行業的一些通行做法，如一些消費品的生產廠家，往往是通過經濟補貼的方式，讓零售商承擔退貨處理。但農藥如需退貨，一定得退回到廠家，其改裝與改制都有嚴格的規定，不能在銷售渠道上進行。所以，當我們不得不面對退貨的時侯，事前進行考慮應對機制更顯得管理成熟，當這要區別企業的實力，相關資源的配備情況，因企業而異。對于更多的農藥企業而言，首先要建立整體的工作流程，并重點抓住逆向供應鏈的開頭幾個環節。優化退貨流程最有效的步驟之一就是，在發生退貨時實施更有效的甄別方案，并能通過責任強化，實施現場處理，而不是簡單地回收退回。
優化退貨流程應從規范上述降低退貨措施入手，做好責任規劃，設計銜接接口，讓退貨工作實現流程化，特別是要強化質量保全，強化包裝要求。因為很多農藥企業的產品都是物流外包，如不強化上述要求，往往產品出廠再退回就面目全非了，增加了識別處理難度，有的廠家退貨甚至出現張冠李戴的現象，這又回歸到從客戶處，從入口處把關的重要性了。
　　優化退貨流程前，必須全面評估企業的逆向供應鏈，分析缺口和完善處措的必要性與可行性，也就是說，這些管理流程與措施的實施，是否符合企業的實際？本身就沒什么退貨，硬是未雨綢繆，我覺得未必是好事。這必須符合企業整體的戰略規劃，其目的，是為了從一個細節上提升企業的整體競爭力。對經銷商而言，更有信心與有著規范退貨機制的廠家合作，但我們必須事前考慮產品的競爭能力，和可能發生的退貨成本，必須提前有一個規劃，避免到時不計成本的操作。因此，一個退貨不簡單是一個產品的回流，他應該涉及到很多企業戰略因素，至少包括市場策略、定價策略、信息系統等。
　　一些企業往往都有這樣一種慣例，一個事物沒有制度的時候，是各顯神通，雜亂無章。一但有了制度，又往往教條地去執行。退貨流程中必須有一些約束規定，有一定的申報程序，有一定的甄別措施，而在未實施之前，可能一退了之，現在又多了不少手續，容易造成執行上的心理抵觸。所以，如何提高退貨流程的靈活性，如何讓退貨流程更合理通暢，還需要企業作更多的努力。
　　逆向供應鏈也許是陌生的，但退貨卻是一個實實在在的話題。退貨本身的復雜性，和很多農藥同行對此的普遍忽視，使得很多農藥同行未發現其價值所在。然而，只要我們能以系統的思維，以流程手段，來對逆向供應鏈進行剖析，必然會發現其中會有許多可改進之處，改進了就能取得效益，增加利潤是一切企業工作的指針，但不是唯一，還必須進一步努力，將友好的退貨政策和通暢的逆向供應鏈流程轉變為市場競爭優勢。在當前農藥市場競爭中，讓經銷商滿意，讓用戶滿意，正變得前所未有的重要和具有挑戰性。筆者希望通過強化逆向供應鏈管理，使農藥企業的管理能更上層樓，能創造一個更加和諧的產銷環境。