北京四通縱橫物流有限公司發(fā)展紀實 
    1988年，對于大多數(shù)北京人來講，只是一個普通的年份，風調雨順，萬家合樂。但是對于從事搬家行業(yè)的人員來說，卻有著里程碑式的意義。就在這一年，北京市第一家正式注冊的搬家公司成立。伴隨那一時期首都房屋改造和城市建設發(fā)展的步伐，一種全新的行業(yè)——搬家公司在京城悄然興起。并在短短二十年的時間里，逐漸成為京城百姓以及企事業(yè)單位生活、工作中不可缺少的一個重要組成部分。
    從無到有，由小至大。身處其間的北京四通搬家公司也親身經(jīng)歷并見證著行業(yè)的發(fā)展軌跡。從1994年成立至今，從最初的2輛車到如今的近200輛車，百倍的跨越使四通的變化可以用日新月異來形容。特別是在2002年，大規(guī)模資產(chǎn)重組后，四通已經(jīng)一躍成為集干線運輸、倉儲配送、搬家包裝、設備遷移于一體的綜合性物流企業(yè)，并確立了在搬家運輸、倉儲配送領域的領先地位，四通品牌也由此成為老百姓心中專業(yè)、優(yōu)質服務的代名詞。
    從一個服務單一的小型搬家公司，逐步躍升至大型綜合物流企業(yè)。四通發(fā)展的秘訣在哪里？它走過了怎樣的歷程？又經(jīng)受了何種現(xiàn)實的考驗？下面，我們就帶您走進四通企業(yè)，走進這個與我們的生活息息相關的服務行業(yè)……
借勢起步，嶄露頭角
    時間追溯到上世紀80年代，北京市以老城區(qū)改造拆遷和建設亞運村區(qū)域為主的城市建設拉開了序幕，巨大的市場需求和北京市政府的大力推動，使得搬家公司如同雨后春筍般地蓬勃發(fā)展起來。據(jù)統(tǒng)計，從1988年北京成立最早的國營利康搬家公司開始，到2001年，北京大大小小的搬家公司已發(fā)展到200余家，且均為個體私營性質。搬家公司的誕生和發(fā)展，對于推動首都城市建設發(fā)展和解決低端從業(yè)人群就業(yè)問題起到了積極的作用。
    在良好的行業(yè)發(fā)展背景下，1994年，北京四通搬家有限公司正式成立。兩輛貨車加上幾個吃苦耐勞的員工，每日穿梭于北京的大街小巷，承攬業(yè)務，成為四通發(fā)展之初最真實的寫照。和眾多的新生事物一樣，在最初發(fā)展的幾年，搬家公司沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，再加上從業(yè)門檻較低，隨著搬家公司數(shù)量的迅速增加，低價競爭、服務標準缺失等問題很快浮出水面，無序競爭，惡性發(fā)展成為亟待解決的問題。在這種形勢下，四通領導人充分認識到，質量是企業(yè)的生存之本，要發(fā)展，搞好服務質量是前提。于是，四通開始了大刀闊斧的改革。
    針對當時搬家公司運營混亂，服務標準不統(tǒng)一，客戶投訴多、管理亂的狀況，四通搬家決定：向社會公開公司的服務價格和服務標準，并做出達不到標準即對客戶進行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。當時以《北京晚報》為主體的各大媒體將四通的這一服務承諾傳遞給千家萬戶的居民，使四通贏得了消費者最初的信賴�！盀榱藢⒎�務承諾落到實處，當時僅賠償金額一項開銷，公司每年就要花費十幾萬元，而這，正是四通最初成功的法寶�！彼耐ò峒夜�司董事總經(jīng)理張宛生先生向記者表示。
    另一方面，四通搬家公司領導人還十分注重提高員工的服務意識和服務觀念。什么是讓客戶滿意的服務？什么是優(yōu)質的服務？什么是讓四通搬家永占市場第一的服務？這幾乎是每一個四通人都在時刻考慮的問題。
    在一次提高服務質量的研討會中，一位一線員工深有感觸地說：“客戶的不滿意，主要源于我們從自身利益出發(fā)，而忽視了客戶利益，導致了觀念上的錯位和偏差，這也是我們服務不到位的根本原因所在。在我們平時的工作中，只有扎實做好服務客戶的每個程序，切實維護了客戶的利益，才能拉近我們與客戶之間的距離。而提高服務質量也要從一點一滴的小事做起，例如，我們平時在客戶面前，著裝要保持整潔，態(tài)度要和藹，舉止要禮貌，不把個人的負面情緒帶到工作中去”像這樣由公司領導人、客戶代表、一線員工共同組成的研討會四通搬家每個季度都要定期舉辦，每一次研討都從實際運作中遇到的每一個問題談起，分析原因，尋找解決的方法，真正將提高服務質量落在實處。
    讓客戶滿意，不是一句空話，事實證明，四通務實的工作作風和極強的社會責任感，不但給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的生命力，也使四通從眾多的搬家公司中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。
    成為北京地區(qū)搬家行業(yè)內(nèi)的NO.1，只是四通公司戰(zhàn)略發(fā)展中的一小步，用四通執(zhí)行董事陳杰先生的話說： “我們是小荷才露尖尖角，公司未來發(fā)展的遠景目標是：做立足北京，放眼全中國的物流、搬家公司�，F(xiàn)在還只是萬里長征第一步。隨著中國與世界的逐步接軌，我相信我們的物流、搬家產(chǎn)業(yè)將會有更加廣闊的天地�！�
多元推進，盡顯崢嶸
    截止到2002年，北京市搬家公司在工商局登記在冊的共有216家，運營車輛總數(shù)在1500輛左右，每天為居民提供搬家服務的業(yè)務總量達到2000戶。
    進入到這一階段，搬家行業(yè)已經(jīng)成為城市居民生活和企事業(yè)單位工作中不可缺少的一部分，為滿足城市生活、工作的正常運轉做出了重要的貢獻。然而，由于整體從業(yè)人員素質不高，搬家行業(yè)一直處于各企業(yè)單打獨斗的狀態(tài)，仍然只是作為城市邊緣的服務項目存在。
    鑒于這種情況，以四通搬家為首的一些規(guī)模較大的搬家公司意識到，這種散兵游勇的作業(yè)方式不但不利于行業(yè)的進步，而且遲早要被市場淘汰。如何實現(xiàn)新的突破成為擺在眾多搬家公司面前的首要問題。
    恰在此時，北京市交通局針對北京市搬家市場的混亂現(xiàn)狀，推動并促成了一次大規(guī)模的行業(yè)間整合。借行業(yè)發(fā)展的大勢，2002年，四通搬家公司、北辰搬家公司、裕民搬家公司、放心搬家公司、易嘉運輸公司等幾家公司達成共識，共同組建了全新的北京四通搬家有限公司，并在此次整合的基礎上，成立了北京四通縱橫物流有限公司。
    在進行了大規(guī)模資產(chǎn)重組后，四通公司很快形成了更大的行業(yè)優(yōu)勢。這首先表現(xiàn)在吸引人才方面。由于搬家行業(yè)整體形象一直不容樂觀，人們對這一行業(yè)存在大量偏見，很難吸引高水平的專業(yè)人才，而四通用自身的實力改變了人們眼中搬家公司落后、難發(fā)展的形象，大量的專業(yè)化人才陸續(xù)被吸引到這一行業(yè)。隨著企業(yè)的擴大，這些擁有高學歷、具備高素質的人才，也成為四通發(fā)展的助推器。
    其次是整體運營實力的提升。資產(chǎn)重組后，四通搬家公司的運營車輛達到近200輛，成為北京市第一。這不但能承擔更大、更多的業(yè)務，而且也節(jié)約了單車運營成本，給企業(yè)帶來了更強的發(fā)展后勁。這時的四通，年營業(yè)額已從小作坊式時的幾百萬激增到近七千萬元。
    在企業(yè)步入良性運轉的軌道后，四通的領導人很快發(fā)現(xiàn)，在為居民提供搬家過程中，四通還陸續(xù)接到許多為一些公司搬運物品的業(yè)務，而且這方面業(yè)務在四通搬家的業(yè)務中所占比例越來越重，四通人逐漸認識到，單純地為居民提供搬家服務，已不能完全滿足客戶的需求，要不斷開拓更多的業(yè)務形式，四通物流配送和倉儲業(yè)務也由此得到催生和發(fā)展。
    四通物流配送部重點為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料供應、產(chǎn)成品轉移；為銷售企業(yè)提供物流支持；為商業(yè)連鎖企業(yè)提供多點進貨、多點分送的系統(tǒng)服務；為電子商務提供BtoB、BtoC配送保障。開展配送業(yè)務后，四通人深知，配送質量是物流配送企業(yè)信譽的根本保障，配送率則是其核心指標。為了提高配送率，四通制定相關措施，以配送率創(chuàng)品牌，以配送率樹形象，以配送率促發(fā)展。始終將配送準確率穩(wěn)定在98.5%以上，客戶的滿意率近乎百分之百。
    隨著配送相關業(yè)務的延伸拓展，四通物流一躍成為集倉儲配送、干線運輸、搬家包裝、設備遷移于一體的綜合性物流企業(yè)。上海分公司的建立，標志著四通物流已經(jīng)成功地將業(yè)務觸角伸向全國，由一個北京地區(qū)土生土長的搬家公司邁出了走向全國市場的穩(wěn)健步伐。到目前為止，四通下轄15家區(qū)域分公司，并形成了以北京為中心，覆蓋華北、華東地區(qū)，輻射全國大中城市的完善物流配送網(wǎng)絡。倉儲面積20000余平方米。標有“四通物流、四通搬家”品牌的商配、宅配運輸車輛，遍布京城各地。而其為DELL、東芝、飛利浦、摩托羅拉、易初蓮花、可口可樂等大型公司成功完成的市內(nèi)配送、倉儲和貨代業(yè)務，更使得四通在業(yè)內(nèi)擁有了良好的聲譽。
贏在變通，勇于創(chuàng)新
    古人講：窮則變，變則通。企業(yè)的經(jīng)營也要隨著社會及自身的發(fā)展而不斷創(chuàng)新突破。這其中，先進的科技、良好的機制、成熟的管理，一樣都不能少。
    隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式所帶來的效率低、差錯率高越來越成為四通進一步發(fā)展的障礙，要創(chuàng)新，就必須引入新的技術。從2004年開始，四通投入了巨大的人力和財力用以提升綜合管理水平，并開始引進信息技術，加強創(chuàng)新管理。先后建立了業(yè)務調度平臺，客戶管理平臺，辦公自動化平臺。
    四通物流對物流網(wǎng)絡實施高效管理的信息系統(tǒng)，由信息采集與傳輸、各項業(yè)務管理、決策支持三個層次構成，通過互聯(lián)網(wǎng)和專線將公司總部與各個分公司、配送中心聯(lián)結成一個內(nèi)部通信網(wǎng)。通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)公司總部對各分公司、配送中心的統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理和集中決策，從物流過程的各個環(huán)節(jié)采集信息，通過對這些信息的傳遞、匯總、整理和分析，為公司決策提供依據(jù)。在車輛運營上，為了更有效地實現(xiàn)對車輛的合理調配及信息跟
    蹤，四通
    公司斥資為運營車輛安裝了GPS車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)。
    通過引進信息技術，四通真正實現(xiàn)了經(jīng)營網(wǎng)絡化、辦公自動化、作業(yè)機械化、信息技術化。此外，為了促進搬家業(yè)務更好地發(fā)展，四通又于今年成立了針對高端客戶的四通易嘉搬家公司，專門提供包括物品的包裝、搬運、運輸?shù)雀鱾�環(huán)節(jié)在內(nèi)的全方位解決方案。借助信息技術，四通在同類企業(yè)中已遙遙領先。
    由于搬家公司既是服務行業(yè)，同時又是運輸企業(yè)，在搬運物品過程中要特別關注安全問題。四通依據(jù)這一行業(yè)特點，開行業(yè)之先河，于2007年初首推企業(yè)內(nèi)部行業(yè)標準《“安全服務家”服務標準管理體系》，成為搬家服務領域第一個行業(yè)標準。這一標準將客戶財產(chǎn)安全、客戶人身安全、客戶的信息安全、精神安全以及作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境安全等方方面面都列為重要管理對象，并且將公司人、財、物等安全都提高到行業(yè)標準建設的高度，不僅提高了管理力度，同時增加了客戶的體驗價值。
    這一標準推出后，在客戶中迅速產(chǎn)生了廣泛的影響，“安全搬家找四通”已成為行業(yè)客戶的共識，客戶量由此大幅激增，“現(xiàn)在找我們搬家都要提前三四天預約，業(yè)務太多了，都有些忙不過來了�！币晃粏T工自豪地說。
    在完善了內(nèi)部機制后，四通又將目光放在了學習國際先進管理經(jīng)驗上。目前，四通每年都會定期派出觀摩、考察團到日本、歐洲、美國學習各種智能交通管理，了解發(fā)達國家物流、搬家公司的發(fā)展脈絡和運作模式，結合四通自身的特色，加以改進應用，從而形成獨特的企業(yè)運營、管理形式。
    作為搬家運輸行業(yè)領先的企業(yè)，四通總是以壯大行業(yè)發(fā)展作為自己的目標。為了促進搬家行業(yè)步入良性軌道，優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。從2007年開始，四通公司積極行動，聯(lián)合利康、陶然亭、兄弟、春溢通、千翔等搬家公司共同發(fā)起和推動行業(yè)協(xié)會的成立。在北京市交通局、北京市道路運輸協(xié)會的大力支持下，經(jīng)由北京 市民政局批準，北京道路運輸
    協(xié)會城市配送和搬家分會于今年正式成立。此外，四通公司還積極投入到業(yè)內(nèi)行業(yè)標準的制定工作中來，力爭形成業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的服務標準、促進行業(yè)良性競爭與協(xié)作的新格局，從而形成與政府溝通的良好環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的有利條件，提升搬家行業(yè)在消費者心目中的形象。
    不斷的創(chuàng)新發(fā)展，使四通順利駛入健康發(fā)展的快車道。在搬家服務領域，四通已成為北京市最大的搬家公司，中國革命歷史博物館、中國農(nóng)業(yè)銀行總行、北京電視臺、國家公安部、北京奧組委等大型搬運工程，都留下了四通的身影。隨著四通規(guī)范化、網(wǎng)絡化和信息化管理的完成，以及人才引進機制的完善，四通已確立了自身在搬家運輸、倉儲配送領域的領先地位，也標志著四通躋身于現(xiàn)代化管理企業(yè)行列。四通品牌的號召力和影響力日益彰顯，并獲得了業(yè)內(nèi)人士和廣大客戶的一致認可。
    四通人經(jīng)過自身的努力與創(chuàng)新，不僅使自己脫穎而出，完成了從過去簡單、粗放的管理向具有科學、現(xiàn)代化管理意識的階段過渡，更重要的是，它使搬家業(yè)務逐漸形成一個獨立的行業(yè)，并為該行業(yè)的迅速發(fā)展壯大起到了重要的推動作用。而這，并不是一般的企業(yè)所能做得到的。
構建和諧，強化責任
    作為植根于勞務密集型產(chǎn)業(yè)而成長起來的本土企業(yè)，四通從成立那天起，一刻也沒有忘記自己肩負的社會責任。
    由于行業(yè)的特點，四通的員工大部分是由社會低端的勞務人員組成，這部分人大多家境艱苦、生活負擔很重。為了免除員工的后顧之憂，四通除了為公司所有員工提供社會保險等基本保障條件外，還針對家庭貧困的員工在企業(yè)內(nèi)部長期開展互助活動，僅此一項，四通每年就要拿出數(shù)萬元用于資助一線員工及其子女。
    徐建忠?guī)煾凳撬耐ò峒以Ｃ穹植康囊幻�司機兼車組長，像許多離開家鄉(xiāng)，出外打工的男人一樣，他這一走，就是很多年。為了擔負起家庭的重任，徐師傅是四通搬家裕民分部出了名的 “工作狂”，每天一早五六點就出車，夜里十二點才回到公司是他最平常的工作狀態(tài)。一天南來北往地跑五六個地方，每天周而復始地出車、搬運、卸裝然后再出車，是他日復一日的工作。天道酬勤是亙古不變的真理，這么多年在四通公司的優(yōu)異表現(xiàn)，使他一次又一次獲得優(yōu)秀員工的稱號。不僅如此，他的大女兒徐影，也在今年公司組織的捐資助學活動中，幸運地成為被資助的一員，大大減輕了徐師傅的生活壓力。徐師傅說： “感謝公司對我和我的孩子的幫助，四通公司就是我的家，我要在這個家里繼續(xù)好好工作！”
    在對內(nèi)管理上，四通一貫提倡并實施這種人性化的管理模式。由于搬運工大多遠離家鄉(xiāng)在外打工，夫妻長期分居，公司為這些人提供探親房，讓員工家屬探親時有個落腳之地。此外，公司領導還非常關心員工的生活，每年過節(jié)，四通公司員工的家屬都會收到來自公司領導的問候。公司每月定期舉辦公司領導與一線員工的座談、交流會，通過這種面對面的溝通方式，使得一線員工的需求和建議得以反映到公司的決策層。
    為了更好地調動員工情緒，活躍團隊氣氛，四通還經(jīng)常組織員工集體出外游玩，并定期舉辦一些晚會、運動會等大型活動。為了方便員工上下班出行，四通購置了自己的班車，并將其作為員工旅游、培訓等活動使用的專車，從這些一點一滴的小節(jié)上，給予員工無微不至的關懷和照顧。在四通這個和諧的大家庭里，員工與員工之間親如兄弟姐妹，勝似一家親人。
    此外，四通還不斷強化提高員工素質，一線人員每年要接受準軍事化訓練，針對各層員工的講座也長期在四通舉辦，并且形成了完善的內(nèi)部講師制度和培訓計劃，用以提高員工的業(yè)務能力和整體素質。
    成功源于創(chuàng)新，事業(yè)重在堅持。從四通搬家到四通物流，從兩輛車到兩百輛車，十幾年間百倍的跨越，見證了行業(yè)的興盛和國家的繁榮。緊握住時代發(fā)展的脈搏，追隨著經(jīng)濟發(fā)展的大潮，如今，四通人正以矯健的步伐，向新的、更高的目標邁進！