摘要：為了對企業(yè)采購部門進(jìn)行有效的管理，本文將企業(yè)知識從隱性知識和顯性知識兩個方面進(jìn)行了探討，并以華潤萬家連鎖有限公司華北區(qū)采購部的知識管理作為案例，研究了企業(yè)采購部門所應(yīng)該采用的知識管理策略。 
　　關(guān)鍵詞：采購管理；隱性知識；知識管理 
　　中圖分類號：F259.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 
　　 
　　在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭地位與企業(yè)的土地、資金、設(shè)備、規(guī)�；蛘咂渌�有形資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)度越來越小，而越來越多取決于他們的知識資源。隨著企業(yè)競爭核心的轉(zhuǎn)移，越來越多的企業(yè)開始明確地認(rèn)識到，知識資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來源，對這種資源應(yīng)該進(jìn)行更為系統(tǒng)和科學(xué)的管理。 
　　本文將在對企業(yè)知識進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，介紹企業(yè)隱性知識和顯性知識的特點(diǎn)，并以華潤萬家連鎖有限公司華北大區(qū)采購部作為案例，來研究企業(yè)采購部門的知識管理策略。 
　　 
　　一、企業(yè)隱性知識和顯性知識的特點(diǎn) 
　　 
　　為了對企業(yè)知識進(jìn)行有效的管理，我們需要對知識分類并進(jìn)而對其性質(zhì)進(jìn)行研究，因?yàn)椴煌�類型的知識除了擁有一定的共性之外還擁有獨(dú)特的個性，也就需要有針對性的研究思路和管理方法。 
　　一般地，我們將知識分為隱性（tacit）與顯性（explicit）知識兩類（Polanyi，1967）。隱性知識是比較個人化的、與具體情景有關(guān)的、難以形式化與溝通的知識；顯性知識則是指可用形式化、制度化言語傳達(dá)的知識�？梢詫㈦[性知識定義為以下三種情況：第一，信息處理的速度與同時性迫使新技能學(xué)習(xí)者必須解決自身協(xié)調(diào)的細(xì)節(jié)；第二，因?yàn)樾袆予偳对趯?shí)踐情景（context）當(dāng)中，很難明確表達(dá)精通某項(xiàng)技能所需的所有事項(xiàng)；第三，復(fù)雜技能細(xì)節(jié)的關(guān)系有時候會因語言而流失，即便是單獨(dú)各項(xiàng)可以明確表達(dá)，但仍不能描述關(guān)系與特征。 
　　很多學(xué)者認(rèn)為，隱性知識是指與具體情景相關(guān)（context specific）且個人化（personal quality）的，是無法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識，也是不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特知識，所以不易形成和被溝通，必須經(jīng)過人際互動才能產(chǎn)生共識（Hedlund，1994；Nonaka，1994；Nonaka和Takeuchi，1995）。隱性知識包括認(rèn)知元素和技術(shù)元素。認(rèn)知元素包括心智地圖（mental maps）、信念、范式和觀點(diǎn)；技術(shù)元素包括應(yīng)用于特定情境的具體的專有知識（know-how）、技巧和技能。而顯性知識是能以形式、系統(tǒng)語言如顯性事實(shí)、公理、標(biāo)識被傳播的，它能以參考手冊、計算機(jī)程序、訓(xùn)練工具等被編纂和被清楚表達(dá)（Kogut和Zander，1992），因此顯性知識可以從知識庫中直接復(fù)制使用，其特點(diǎn)是人、知分離。 
　　 
　　二、案例分析：華潤萬家連鎖有限公司華北區(qū)采購部的知識管理 
　　 
　　按照上文對企業(yè)知識的分類，我們可以總結(jié)出不同企業(yè)、不同部門所應(yīng)用知識的不同以及知識管理的方法差異。以隱性知識作為運(yùn)行載體的企業(yè)和部門，對于員工個人的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系依賴性強(qiáng)，我們可以稱之為專家化知識管理；而對于那些以顯性知識作為運(yùn)行載體的企業(yè)和部門，則更應(yīng)該將員工的個人知識轉(zhuǎn)化為手冊、文檔、程序、流程等顯性知識，這樣通過顯性知識的共享和傳遞，將會大大提高知識管理的效率和企業(yè)運(yùn)營的成果。下面將以華潤萬家連鎖有限公司華北區(qū)采購部作為案例，來分析企業(yè)不同部門間知識管理的異同。  
　　華潤萬家連鎖有限公司是中國最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)之一，是香港規(guī)模最大、實(shí)力最雄厚的中資企業(yè)集團(tuán)——華潤（集團(tuán)）有限公司旗下一級利潤中心。華潤集團(tuán)將零售業(yè)作為主業(yè)來發(fā)展，并在數(shù)年前制定了5年時間內(nèi)投資50億、實(shí)現(xiàn)營業(yè)額500億、年度利潤5億元的“四個五”戰(zhàn)略目標(biāo)。作為華潤零售戰(zhàn)略的龍頭企業(yè)，華潤萬家擁有了國際資本市場的發(fā)展空間與良好的機(jī)制平臺。21年的發(fā)展歷程，使華潤萬家成為全國范圍發(fā)展的大型零售企業(yè)。截止到2005年初，華潤萬家員工總?cè)藬?shù)超過27000人，2004年銷售總額共計248.95億元，在中國商業(yè)連鎖企業(yè)百強(qiáng)中排名第二。目前華潤萬家形成了華東、華南、華北、香港四大業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域，主營大型綜合超市、生活超市、便利超市三種業(yè)態(tài)。  
　　在連鎖零售業(yè)，采購管理部和營運(yùn)事業(yè)管理部是核心業(yè)務(wù)管理部門，但其經(jīng)營管理特點(diǎn)和知識管理方法卻有很大差異。下面來看一下2004年華潤萬家華北BU采購管理部和綜合超市營運(yùn)管理部兩個部門，在人員構(gòu)成情況方面的比較，參見下表。  
　　 
　　從表1中可以看出，與綜合超市管理部的員工相比，采購管理部的員工學(xué)歷較低、工資水平低、人員穩(wěn)定性高、從事本職業(yè)年限長，且采購管理部的員工數(shù)要多于綜合超市管理部；采購管理部員工的主要業(yè)務(wù)交往對象是供應(yīng)商，綜合超市管理部員工的主要業(yè)務(wù)交往對象是門店營業(yè)員和顧客。而經(jīng)過查閱兩個部門的部門職責(zé)，可以分別得到兩個部門工作任務(wù)的關(guān)鍵詞。采購管理部的任務(wù)關(guān)鍵詞是：價格、毛利、商品引進(jìn)及汰換、采購、供應(yīng)商；而綜合超市管理部的任務(wù)關(guān)鍵詞是：門店、門店效率、門店人效、門店服務(wù)、營銷促銷、銷售額。 
　　根據(jù)上述數(shù)字和事實(shí)，考察零售業(yè)企業(yè)中兩部門的實(shí)際情況可以做出下述判斷：采購管理部員工在工作中與供應(yīng)商打交道機(jī)會多，他們能夠決定同一品類商品中供應(yīng)廠商的選擇，從而在長時間與供應(yīng)鏈的合作過程中，積淀了較多隱性的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識，而且這些知識具有很強(qiáng)的不可共享性，所以他們本職業(yè)的從業(yè)時間較長，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)知識需要長時間的積累；綜合超市管理部員工在工作中與門店營業(yè)員及顧客打交道機(jī)會多，在工作過程中用到的知識多為營銷、促銷、服務(wù)管理等方面的知識，這些知識具有很強(qiáng)的科學(xué)性與可學(xué)性，因此對員工學(xué)歷要求較高、專業(yè)性較強(qiáng)，但對本職業(yè)從業(yè)時間要求較低，因?yàn)槠鋵�業(yè)知識可以很容易從高校或其他渠道的專業(yè)教育中獲得。 
　　雖然從表1的賬面工資來看，采購管理部員工工資相對較低，但是實(shí)際上他們由于工作的性質(zhì)，他們有相對較多的得到工資之外報酬的機(jī)會，再加上采購人員工作經(jīng)驗(yàn)的不可共享性以及與工作環(huán)境較強(qiáng)的相關(guān)性，所以采購管理部的員工不愿意更換工作單位，因?yàn)槿绻�更換單位之后他們原來的供應(yīng)商關(guān)系資源將會流失，這也是表1反映出的他們在一家單位供職時間較長的原因。 
　　 
　　三、企業(yè)采購部門的知識管理方法 
　　 
　　從上面的案例分析可以看出，采購人員和營銷人員擁有的知識性質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)有很大差別。前者主要靠隱性知識（經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系知識、師傅傳幫帶教給的知識等）開展工作，所以此類員工人數(shù)較多，企業(yè)對他們的個人知識依賴性強(qiáng)，知識難以共享；后者主要依靠科學(xué)性的顯性知識（營銷促銷方法知識、商品陳列知識、收銀知識、顧客管理知識等）開展工作，所以此類員工人數(shù)較少，企業(yè)對該種員工個人依賴性弱，知識容易共享。因此，采購部門的知識成長模式應(yīng)該定位為知識專家化成長模式，而營銷部門的知識成長模式應(yīng)該定位為知識規(guī)�；�和普及化成長模式。既然如此，則兩個部門的核心資源應(yīng)該分別是員工個人和共享知識庫，所以對兩部門的管理策略也應(yīng)該隨之有所不同。 
　　企業(yè)采購部門的員工是一種典型的知識專家，他們的工作所使用的知識是經(jīng)過長期的經(jīng)驗(yàn)積累、自我思考及與企業(yè)外部相關(guān)人員交往所積聚的隱性知識。對知識專家隱性知識的管理是否得當(dāng)，關(guān)乎采購部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在其漫長的學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中，知識專家們不斷地發(fā)展自己的知識、技能、理解能力以及對其知識領(lǐng)域中的廣泛控制能力，他們需要在自己的特殊領(lǐng)域中掌握各種工具的使用，以及對各種局面的處理能力。企業(yè)對員工的創(chuàng)新態(tài)度、感覺及創(chuàng)造力的發(fā)揮有很大的影響，有些企業(yè)努力發(fā)展好的企業(yè)文化、以及能夠鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性的工作環(huán)境；但另有一些企業(yè)，卻會對之起著阻礙作用。 
　　總而言之，涉及到企業(yè)采購部門員工的管理時，首先要關(guān)注其核心知識和擁有這些知識的知識專家。將企業(yè)力量集中于有明顯競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵知識，也就是集中于擁有這些知識的專家身上，是很多失去活力的企業(yè)走向成功的一個重要因素。而對于企業(yè)的采購部門管理而言，專業(yè)隱性知識的創(chuàng)新和管理是不得不面對的一個重要課題。 
　　作者單位：張永軍北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院 
　　陳凱北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 
　　 
　　參考文獻(xiàn)： 
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