近日，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心憑借其創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較高的客戶滿意度，在亞太地區(qū)最高級(jí)別的 “2008亞太最佳呼叫中心評(píng)選”中，榮膺 “2008年中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)。據(jù)悉，這是方正科技連續(xù)第六年榮獲此項(xiàng)殊榮。 
    中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)，由中國(guó)唯一的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，代表中國(guó)唯一接軌亞太地區(qū)最佳呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選，是信息產(chǎn)業(yè)部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心連續(xù)六年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，是對(duì)方正“全程服務(wù)”品牌，“關(guān)愛(ài)無(wú)限，完美體驗(yàn)”服務(wù)理念最充分的肯定，也是對(duì)方正科技努力打造頂尖客戶服務(wù)最豐厚的回饋。
    自主創(chuàng)新   服務(wù)變革
    方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心是方正“全程服務(wù)”體系中的重要組成部分，業(yè)務(wù)涵蓋從售前產(chǎn)品咨詢、售后技術(shù)咨詢到報(bào)修、一般業(yè)務(wù)咨詢及客戶意見(jiàn)反饋等各個(gè)方面。它是國(guó)內(nèi)第一家采用視頻服務(wù)功能的聯(lián)絡(luò)中心，采用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的融合通訊技術(shù)和創(chuàng)新的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，堪稱目前業(yè)界最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。不僅根據(jù)客戶需求統(tǒng)一了電話號(hào)碼（4006-000-666）、擴(kuò)容了三倍以上的坐席（達(dá)到400席），還增加了短信、傳真、E-MAIL乃至IM、視頻等多媒體溝通方式，以確保用戶可以選擇最合適的方式聯(lián)系到廠商，同時(shí)也便捷直觀的滿足了用戶采購(gòu)咨詢、應(yīng)用培訓(xùn)、售后維修等多方面的需求，大幅提升了用戶體驗(yàn)。目前，客戶聯(lián)絡(luò)中心每天可以接待超過(guò)20000人次的電話咨詢和50萬(wàn)人的網(wǎng)上服務(wù)。這種集中派單式服務(wù)，有效地整合了公司現(xiàn)有的服務(wù)資源，拉近了用戶與企業(yè)的距離，也更有利于方正科技的服務(wù)品牌提升。
    為了滿足客戶聯(lián)絡(luò)中心對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求，也為了切實(shí)提高服務(wù)支持能力，提升客戶滿意度，方正科技對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行了新的戰(zhàn)略規(guī)劃，在秉承一直以來(lái)專(zhuān)業(yè)靈活的服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自主創(chuàng)新的能力，推出一系列特色服務(wù)來(lái)滿足高中低端市場(chǎng)，如全年不停歇、呵護(hù)愛(ài)機(jī)：方正全程服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)客戶聯(lián)絡(luò)中心”為客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)；電腦“加油站”：是方正服務(wù)推出的增值服務(wù)，貼近客戶需求制定專(zhuān)屬的內(nèi)容；方正機(jī)器人工程師：電腦技術(shù)專(zhuān)家提供高價(jià)值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；桌面及時(shí)通：方正客服直接延伸到了客戶電腦桌面，用戶只需雙擊桌面服務(wù)，即可快速與方正客服取得各類(lèi)聯(lián)系，索取到各種所需內(nèi)容；統(tǒng)一號(hào)碼服務(wù)和視頻服務(wù)等。
    方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心這一系列的特色服務(wù)和靈活的服務(wù)方式，是方正科技對(duì)自主創(chuàng)新的不懈追求，也是方正科技在服務(wù)創(chuàng)新上的一次變革和飛躍，更是方正科技為打造頂尖客戶服務(wù)而做出的巨大努力。
    服務(wù)創(chuàng)新   隨需應(yīng)變
    方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有的功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、龐大的坐席規(guī)模和先進(jìn)的技術(shù)支持，使其在各大客戶聯(lián)絡(luò)中心中獨(dú)樹(shù)一幟，也正因其強(qiáng)大的技術(shù)和服務(wù)能力，適時(shí)地推出了IT外包服務(wù)業(yè)務(wù)。
    而方正推出的IT外包服務(wù)也正是應(yīng)市場(chǎng)之需，隨著全球信息化和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快，信息服務(wù)外包日益活躍，IT外包服務(wù)將成為中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的重要增長(zhǎng)動(dòng)力。外包服務(wù)的引入，將有效帶動(dòng)整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的快速提升。
    方正外包服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍從坐席外包、人才輸出、流程外包、知識(shí)外包到呼叫中心托管服務(wù)等一應(yīng)俱全，既方便了蘇州工業(yè)園各個(gè)企業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，又填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)IT廠商外包服務(wù)業(yè)務(wù)的空白。
     正是憑借后發(fā)優(yōu)勢(shì)和雄厚實(shí)力，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷挖掘其價(jià)值，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上的橫向合作，如向其它廠商提供全流程外包服務(wù)，而其首創(chuàng)的外包模塊化設(shè)計(jì)方案和菜單式選擇的外包方式，以及為外包客戶提供的更加靈活的定制解決方案，是外包服務(wù)上的新主張，而其高質(zhì)高效的服務(wù)體系，也將使其成為外包市場(chǎng)新的強(qiáng)勁勢(shì)力。
    “以產(chǎn)品為中心”向“以客戶和服務(wù)為中心”的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，使企業(yè)客戶對(duì)外包服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化，對(duì)其服務(wù)方式則更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用服務(wù)，需要根據(jù)客戶量體裁衣，靈活布署，要求IT服務(wù)供應(yīng)商必須能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)咨詢戰(zhàn)略和細(xì)分化的解決方案，而方正應(yīng)市場(chǎng)需求，創(chuàng)新性的推出多種外包服務(wù)模式，成為了專(zhuān)業(yè)的外包解決方案商。如整體外包；人員外包；座席租用；網(wǎng)絡(luò)和在線服務(wù)；呼叫中心咨詢和監(jiān)理等。
    國(guó)內(nèi)外包服務(wù)的中流砥柱
    在IT外包服務(wù)這一領(lǐng)域，雖然一直被國(guó)外IT外包服務(wù)商占據(jù)主動(dòng)市場(chǎng)，但方正作為民族IT品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，后來(lái)居上，在外包服務(wù)上做出了自己的特色，呈現(xiàn)出七大優(yōu)勢(shì)：（1）完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才輸入、實(shí)體聯(lián)絡(luò)中心等，使其有著完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈。（2）穩(wěn)定高質(zhì)的人才輸入優(yōu)勢(shì)：依托北大教育資源和蘇州工業(yè)園區(qū)，有著良好的大學(xué)優(yōu)勢(shì)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。（3）新建技術(shù)平臺(tái)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和科技背景的技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)。（4）具備全國(guó)布局能力的優(yōu)勢(shì)：全國(guó)34家區(qū)域機(jī)構(gòu)之間，擁有穩(wěn)定的專(zhuān)線系統(tǒng)，可進(jìn)行數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等實(shí)時(shí)傳輸。（5）高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：方正客戶聯(lián)絡(luò)中心具備10年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員均為5年以上資深呼叫中心管理人才。（6）豐富的客戶資源優(yōu)勢(shì)：個(gè)人消費(fèi)者、軍隊(duì)、教育、稅務(wù)、政府、證券、重點(diǎn)企業(yè)、中小企業(yè)……覆蓋廣泛。（7）全方位外包服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)化的運(yùn)作和調(diào)配體系、完善的物流配送系統(tǒng)以及全方位全流程的外包服務(wù)能力，都成為方正客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，其專(zhuān)業(yè)成熟的IT外包服務(wù)也為客戶聯(lián)絡(luò)中心提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
連續(xù)六年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)的方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心，是對(duì)方正“以客戶為中心”發(fā)展理念最好的詮釋?zhuān)�而其不斷尋找的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，探索出的創(chuàng)新服務(wù)模式也是對(duì)全程服務(wù)的最好佐證，更是方正科技破繭成蝶的力量和勇氣。