以客為尊 以人為本
2008-11-26 12:38:00 來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□ 本報(bào)記者李金
“我們的成功之處在于抓住了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)�！泵诽乩眨欣嘀袊�(guó)區(qū)工業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理徐敏對(duì)記者說(shuō)。
在2008亞洲國(guó)際物流技術(shù)與運(yùn)輸系統(tǒng)展覽會(huì)上，面對(duì)記者的采訪，對(duì)于梅特勒－托利多的發(fā)展，徐敏坦言：“我們抓住了中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，幫助客戶解決了問(wèn)題，給他們創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)也創(chuàng)造了自己的價(jià)值�！�
梅特勒－托利多是一家大型跨國(guó)公司，在世界衡器制造業(yè)中排名第一。其產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)也有廣泛的應(yīng)用，如2008北京奧運(yùn)會(huì)上，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的行李稱重設(shè)備，很多奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館的運(yùn)動(dòng)員的體重計(jì)量，足球、籃球等球類的稱重計(jì)量等測(cè)量設(shè)備都是出自梅特勒-托利多公司。
“沿海主要港口都是我們的汽車衡�！毙烀糇院赖卣f(shuō)，“我們?cè)诟劭谑袌?chǎng)的汽車衡的占有率已經(jīng)超過(guò)了80％。”而事實(shí)上，不僅機(jī)場(chǎng)和港口，梅特勒-托利多的稱重設(shè)備在鐵路和公路的超載預(yù)警和稱重收費(fèi)方面，也有著廣泛的應(yīng)用。
作為一家設(shè)備供應(yīng)商，要在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中將自己的產(chǎn)品推廣出去，并不是一件容易的事情。而梅特勒-托利多是如何做到這一點(diǎn)的呢？對(duì)此，徐敏直言：“因?yàn)槲覀冏非蟮哪繕?biāo)是與客戶的‘雙贏’。了解了客戶的需求，解決了客戶的問(wèn)題，給他們帶來(lái)效益，我們也在這其中賺到錢，這就是雙贏。”
徐敏給記者講述了這樣一個(gè)例子，在和港口客戶的合作當(dāng)中，他們了解到這樣一個(gè)情況：集裝箱在裝船時(shí)由于配載的需要，要對(duì)貨箱進(jìn)行稱重。以前的方法是逐個(gè)吊起來(lái)稱，這樣效率就很低。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，梅特勒－托利多的研發(fā)人員花了很大的精力，和他們的港口客戶一起，用了一年多的時(shí)間研發(fā)出了超長(zhǎng)貨車稱重技術(shù)，解決了這個(gè)難題。
現(xiàn)在，這種“雙箱稱重”技術(shù)已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家專利鑒定，并開(kāi)始應(yīng)用于很多港口和鐵路，大大提高了工作效率。
徐敏說(shuō)：“我們的產(chǎn)品都是按照行業(yè)的實(shí)際需求來(lái)設(shè)計(jì)的，整個(gè)過(guò)程完全是以客戶為導(dǎo)向，以客戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的，這種創(chuàng)新是基于我們對(duì)行業(yè)的深入了解�！�
梅特勒－托利多還很重視研發(fā)工作，把每年?duì)I業(yè)額的很大份額都投入研發(fā)。該公司在歐美也有很好的研發(fā)平臺(tái)，擁有豐富的科技資源；國(guó)內(nèi)也有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專門開(kāi)發(fā)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。全球平臺(tái)，再加上本地化研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，以及本地制造成本的優(yōu)勢(shì)，造就了梅特勒－托利多豐富、實(shí)用的產(chǎn)品系列。
但優(yōu)勢(shì)并不意味著沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。事實(shí)上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。在中國(guó)，梅特勒－托利多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多，有來(lái)自歐洲的企業(yè)，有來(lái)自美國(guó)的，還有的是中國(guó)本土企業(yè)。在中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)中，他們?cè)趶V州遇到的對(duì)手和在上海遇到的對(duì)手都是不一樣的。如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。
徐敏認(rèn)為，管理是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。一個(gè)公司的產(chǎn)品、研發(fā)、銷售和戰(zhàn)略等都需要通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。良好的管理是梅特勒－托利多最大的優(yōu)勢(shì)。
“這一點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是說(shuō)想模仿就能模仿的，也不是投入幾百萬(wàn)元就能夠?qū)W會(huì)的�！毙烀粽f(shuō)。
在企業(yè)管理上，尤其是在信息化管理方面，梅特勒－托利多一直投入很大。公司在中國(guó)的很多工廠，日常工作全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接。另外，強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)，幫助企業(yè)從下訂單開(kāi)始，計(jì)劃、采購(gòu)、制造等一連串流程實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。在營(yíng)銷方面，梅特勒－托利多是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最早使用CRM系統(tǒng)的外資公司。正因?yàn)橛羞@套信息化管理系統(tǒng)，2003年，即使“非典”肆虐時(shí)期，公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)仍然達(dá)到40%。
管理的本質(zhì)就是管人。徐敏闡述公司的管理理念是：以客為尊，以人為本；質(zhì)量第一，持續(xù)改進(jìn)。“這些話，任何人都可以講，關(guān)鍵在于能否真正做到。要在招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面和這個(gè)目標(biāo)相一致。比如，在梅特勒－托利多工作5年以上的員工，他們有個(gè)‘刷新’培訓(xùn)，幫助他們規(guī)劃人生，激發(fā)他們的活力，這個(gè)培訓(xùn)效果非常好�！毙烀粽f(shuō)，“真正的以客為尊，不是說(shuō)請(qǐng)客吃飯，而是了解客戶的需求，提出合適的方案解決客戶的問(wèn)題，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。”
強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造價(jià)值”的梅特勒－托利多公司，在目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)“擴(kuò)大內(nèi)需，加大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”的大環(huán)境拉動(dòng)下，憑借優(yōu)良的管理、持續(xù)的創(chuàng)新能力、良好的客戶關(guān)系維護(hù)和對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，一定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得更大的成功。
