用誠信鋪出的路
2008-12-16 13:51:00 來源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□ 本報(bào)特約撰稿人 紀(jì)方
我們付出的是誠信，收獲的是業(yè)績和效益�！魏陚�
在西北鋼材貿(mào)易行業(yè)，有一家專門經(jīng)營板材的民營股份制企業(yè)，由開業(yè)時的陜西金源物資有限公司更名為陜西中卷板材工貿(mào)有限公司。法人代表宋宏偉，是個戴著眼鏡還不到40歲的精干小伙子。
陜西中卷板材工貿(mào)有限公司自1998年組建，從最初的4個人發(fā)展至現(xiàn)在的40余人，注冊資金500萬元。雖然經(jīng)營環(huán)境較簡陋，但并不影響公司生意做得紅火火。憑借十萬噸的年銷售量和5億元的營業(yè)額，躋身陜西物資流通和鋼材貿(mào)易界的營銷大戶。公司不僅在古城西安幾個比較大的鋼材市場和物資綜合庫設(shè)有經(jīng)銷點(diǎn)，還在蘭州等地設(shè)有分公司。2000年，他們就上了一條熱卷開平剪切加工線，隨后又陸續(xù)增添了兩條冷軋和熱卷開平加工線，三個車間年開平加工能力達(dá)10萬多噸。他們既是鞍鋼集團(tuán)在陜西的卷板、開平板、花紋板總代理商，同時還經(jīng)營寶鋼、太鋼、酒鋼、八鋼、包鋼、邯鋼等全國著名廠家的板材。用戶遍布陜西各地和全國十多個省市區(qū)，東到蘇州，西到新疆，南到云貴，北到內(nèi)蒙，業(yè)務(wù)聯(lián)系和銷售網(wǎng)絡(luò)逐年擴(kuò)大，用戶數(shù)以千計(jì)，其中相對穩(wěn)定的較大用戶四五十家，供貨范圍涉及到陜西汽車集團(tuán)、西安礦山環(huán)保機(jī)械、西安地鐵工程等機(jī)械制造、鋼構(gòu)設(shè)備安裝、市政基礎(chǔ)建設(shè)工程、農(nóng)機(jī)加工等多個行業(yè)領(lǐng)域。
當(dāng)問及中卷板公司常年客戶盈門的經(jīng)營秘訣時，宋宏偉將其經(jīng)營之道總結(jié)為八個字和三句話，八個字是：誠信、專業(yè)、熱情、周到，三句話即：善待廠商，善待用戶，善待員工。
視廠商為上帝而善待，主要體現(xiàn)在相互理解和尊重，嚴(yán)格執(zhí)行供貨合同，恪守信用，互惠互利，共擔(dān)風(fēng)險。中卷板公司的資源，主要來自鞍鋼和酒鋼、太鋼等大型鋼鐵企業(yè)，一般情況下都是年初報(bào)需求計(jì)劃，先預(yù)付一部分款項(xiàng)，然后依合同數(shù)額按月發(fā)貨。雖然貨源相對有保證，但往往因市場的起伏變化和價格波動而同廠家發(fā)生矛盾和利益沖突。宋總說，每當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，我們總是設(shè)身處地替對方著想，有時寧可自己經(jīng)濟(jì)受損失，也不能背棄合同而損失信用。2005年，同鞍鋼預(yù)定了6萬噸的供銷合同，年初的價格是7600元/噸，下半年市場直線下滑，到9月市場價跌到3800元/噸。不少經(jīng)銷商和代理商紛紛放棄執(zhí)行原定合同，不提貨或減少發(fā)貨，而中卷板材工貿(mào)公司卻堅(jiān)持每月5000噸的提貨計(jì)劃不變，在廠家資金周轉(zhuǎn)最為艱難時還幾次多提貨，為此他們虧損了600多萬元，但是留給鞍鋼銷售部門同志的印象是“陜西中卷板材公司重合同守信譽(yù)，夠哥們、朋友”。隨后幾年間，無論是資源寬松還是緊缺，他們公司需求多少，鋼廠都按時發(fā)多少；需要什么規(guī)格品種，也都能滿足要求。今年他們又遇到了類似情況，8月初同上海寶鋼按5800元/噸價定了一筆4000噸的熱軋板合同，沒料到在9月發(fā)貨時市場突變，價格一下跌落到4200元。怎么辦？宋總同幾個副職一商量，照常發(fā)貨。他們的觀點(diǎn)是，眼下?lián)p失幾百萬的真金白銀還有機(jī)會再掙回來，而丟失了信譽(yù)以及同鋼廠的合作關(guān)系，那就是花錢也買不回來了。他們就是用這種重合同、守信用的行為，感動了許多鋼鐵生產(chǎn)廠家，建立和發(fā)展了相對穩(wěn)定的供貨渠道，有力地保證了不枯竭、不斷線的資源。
視客戶為上帝而善待，主要體現(xiàn)在材質(zhì)可靠、價格公平、熱情待客、周到服務(wù)，以誠信拓展市場。客觀地講，在西安和陜西各地經(jīng)銷板材的物資流通企業(yè)數(shù)以百計(jì)，全國有名的鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)像武鋼、首鋼、酒鋼、包鋼、攀鋼等也都在西安設(shè)有直銷機(jī)構(gòu)或代理公司，市場競爭相當(dāng)激烈。一些消費(fèi)板材的大戶如西飛、陜汽、比亞迪、陜西鼓風(fēng)機(jī)、寶雞石油鋼管等企業(yè)，幾乎每月每天都有上門推銷供貨的商家。要在這樣的市場競爭環(huán)境中打開局面并能成為像陜汽、西礦環(huán)保機(jī)械這類重量級企業(yè)的原材料供應(yīng)商之一，宋宏偉和公司的同事們所付出的艱辛和努力是巨大的，盡管有過挫折和失敗，但是堅(jiān)守“誠信為本，服務(wù)為上”的宗旨，他們終能成為笑到最后的贏家。業(yè)內(nèi)人士都知道，板材的品種規(guī)格繁多，一些商戶往往利用不同規(guī)格厚度的誤差欺蒙用戶賺取超額利潤，但中卷板材公司對自己所經(jīng)銷的無論哪個廠家何種規(guī)格的材料，都能保證絕對真實(shí)的材質(zhì)和厚度，用戶要求8mm的絕不會給7.5mm的，用戶需要2.0的不會拿1.9的充數(shù)，說哪個廠的就是哪個廠，要求材質(zhì)Q345B絕不會給發(fā)Q345A。
有一次給外縣一家企業(yè)開平加工了50噸2.0×1250×2500的冷板,貨裝上車送到廠里后，跟車送貨的同志發(fā)現(xiàn)其中有幾塊板子周邊剪裁有誤差,便當(dāng)即隨車?yán)毓居枰酝藫Q。2008年3月，公司為陜西汽車制造總廠從外地組織定購了250噸汽車專用大梁板，由于當(dāng)時這種鋼材市場比較緊俏，貨發(fā)到公司后，有一家做汽車配件的企業(yè)愿意每噸再加800元讓將這批貨先賣給他們，可公司的同志沒有見利忘義，還是及時將這批貨送到了陜汽，雖然少賺了20多萬元，但信守了合同……類似這種急用戶之所急，解用戶之所憂，盡心盡力滿足用戶所需的事例還有很多很多。因?yàn)楣咀蚤_業(yè)十年來，一直堅(jiān)守這樣的原則：老用戶、新用戶都當(dāng)上帝一樣敬重，大客戶、小客戶都以同樣熱情接待，資源緊缺時寬松時都能做到保質(zhì)保量公平論價，平時和節(jié)假日都能堅(jiān)持營業(yè)，滿足用戶需求。凡是同中卷板材公司有過業(yè)務(wù)往來的人普遍反映，到這個公司采購材料，質(zhì)量靠得住，數(shù)量信得過，價格上不會上當(dāng)，服務(wù)更是一流。
視員工為親朋好友而善待，主要體現(xiàn)在尊重員工人格，關(guān)心員工生活，重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成團(tuán)結(jié)和諧氛圍。別看中卷板材公司攤子不大，但員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)卻很復(fù)雜，既有國有企業(yè)的下崗職工，也有應(yīng)聘進(jìn)來的大本和�？茖W(xué)生，還有從鄉(xiāng)村來的農(nóng)民工，有住在西安市的，也有家在外縣區(qū)的，還有河南、甘肅等外省區(qū)來的。按宋總的說法，不管是城里還是鄉(xiāng)下哪個地方來的，不管年老的年輕的文化高的文化低的，進(jìn)了我們公司的門，都是我們的兄弟姐妹，不管在哪個部門哪個崗位，都是在為公司創(chuàng)造財(cái)富，只有善待他們，上下左右相處得如同一家人，大家工作起來才會齊心協(xié)力，公司才有興旺發(fā)達(dá)的動力和活力。這種認(rèn)識在實(shí)踐中得到了很好的貫徹和落實(shí)，首先是公司在作年度經(jīng)營計(jì)劃和有關(guān)重大決策時，善于發(fā)揮集體的智慧，注意聽取副職、各個部門、經(jīng)營點(diǎn)上負(fù)責(zé)人及職工代表的意見。其次是重視員工的學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。每次新進(jìn)來的員工，一般都安排專人帶班，進(jìn)行制度學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。同時重視發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性與才能，建立健全激勵和約束機(jī)制，在薪酬待遇上充分體現(xiàn)業(yè)績差別，獎罰分明，對經(jīng)營業(yè)績突出和為企業(yè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的員工實(shí)行重獎重用。第三是重視企業(yè)精神建設(shè)和員工的文化生活。公司健全了工會組織并在工作和經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持。工會經(jīng)常組織員工開展文體活動，多次組織員工分批到西安附近森林公園和漢中、安康、成都、河南云臺山等地旅游度假。四是關(guān)心員工的切身利益和生活。在公司經(jīng)營規(guī)模和效益發(fā)展的情況下，逐年增加員工的薪酬和福利待遇，目前公司一般員工的年均收入大都在26000元以上。公司按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定為包括農(nóng)民工在內(nèi)的所有員工辦理了社會養(yǎng)老統(tǒng)籌，解決了員工的后顧之憂。在領(lǐng)導(dǎo)的帶動和影響下，公司員工也都養(yǎng)成了生活上互相關(guān)心體貼，工作上相互支持與密切配合的風(fēng)氣，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不斷增強(qiáng)，促使經(jīng)營管理不斷創(chuàng)新，效益逐年提高，呈現(xiàn)出一派興旺發(fā)達(dá)的紅火景象。
