一 引言 

 　 隨著信息技術的飛速發展和互聯網技術的普遍應用，世界正從工業經濟社會向信息經濟、知識經濟社會邁進。進入21世紀，經濟全球化的趨勢更加明朗，競爭的形式已經由企業之間的競爭轉變為供應鏈之間的競爭。從一個小小的便利店到世界《財富》五百強之首，一夜之間沃爾瑪的商業神話傳遍世界，引起了人們對供應鏈管理的極大興趣。無論是理論界還是企業界，供應鏈管理所帶來的成本降低，信息共享，快速響應市場，資源優化配置等亮點強烈吸引著大家的眼球，但是在嘗試供應鏈管理的同時，供應鏈風險卻沒有被給予應有的重視。本文通過總結沃爾瑪成功實施供應鏈管理的經驗，探討企業在實施供應鏈管理的過程中，應如何面對其帶來的前所未有的風險和挑戰。 

  　二 世界經典的沃爾瑪供應鏈管理 

    從1962年薩姆·沃爾頓開第一間連鎖性質的零售店算起，沃爾瑪家族用了不到半個世紀的時間，將他們的事業推上了巔峰：1991年營業額326億美元，超越西爾斯百貨公司成為美洲最大的零售商；1996年營業額1060億美元，成為世界各大零售商之首；2001年營業額2177.99億美元，超過了排名第一的埃克森·美孚石油公司；2002-2004年連續三個年度穩坐《財富》雜志500強榜首。40多年的風雨鑄就了這個零售王國的輝煌，留給我們的是服務顧客、創造價值的經營理念和打破常規、勇于開拓的企業精神。 

　　“一個企業只有具備了先進的管理模式和經營理念，才能夠獲得不可阻擋的威力”[1]。正是供應鏈管理的率先引入，沃爾瑪才能夠成功的不斷推進“天天平價”的成本領先戰略，為從價格上戰勝群雄，統一零售業掃除后顧之憂。 

　　沃爾瑪的供應鏈管理從四個方面體現出它的卓越： 

　　（一）顧客需求管理。“對于一個志在長遠的優秀企業來說，一個好的為顧客創造價值的理念，就猶如一顆好的種子”[2]，沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓這樣說。 

　　沃爾瑪的供應鏈管理是典型的拉動式供應鏈管理，即以最終顧客的需求為驅動力，系統集成度較高，信息交換迅速，反應敏捷。沃爾瑪創造顧客的經營實踐表現在一方面千方百計為顧客省錢，讓消費者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場，創造需求。“顧客永遠是對的”是沃爾瑪的每一個員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿意更滿意原則”等是公司對每一個員工的要求。 

　　正是這種時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優良服務品質，以及在價格上為顧客創造價值的經營戰略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來了巨大的回報。  

　　（二）供應商關系管理。供應商參與了企業價值鏈的形成過程，對企業的經營效益有著舉足輕重的影響，建立戰略性的合作伙伴關系是供應鏈管理的重點，沃爾瑪與寶潔的產銷聯盟正是這樣雙贏的典范。 

　　與供貨企業的和諧關系，使沃爾瑪始終能夠保持長期穩定的廉價貨源。同時，這些產品也不會因為低價而導致質量下降，因為沃爾瑪親自參與了幫助企業降低生產成本的努力。一方面供應商的產品只要能賣到沃爾瑪，就不需要進場費和保證金，而且程序簡單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關鍵供應商在店內安排適當空間，讓供應商自行設計布置自己商品的展示區，旨在店內造成更吸引、更專業化的購物環境；另外沃爾瑪還會免費為供應商提供信息管理系統的軟件支持。在為供應商提供應有幫助和支持的同時，沃爾瑪也對供應商制訂一系列規范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對供應商自身的報酬、工作時間、歧視權利、工作環境、環境問題和機密性等方面的標準和要求。 

　　沃爾瑪的實踐證明，零售企業和它的供應商之間并不是永遠處于不可調和的利害相爭之中，在供應商與零售商之間建立共生共榮的伙伴關系，以相互合作來實現雙方的長期發展目標是可以做到的。 

　　（三）物流配送體系管理。沃爾瑪的前任總裁大衛·格拉斯這樣說：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心”[1]。 

　　完善的物流管理系統，使沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖，靈活高效的物流配送使沃爾瑪在激烈的零售業競爭中技高一籌。其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，形成了沃爾瑪的核心競爭力。沃爾瑪的“不停留送貨”供貨系統共包括四個部分：高效的配送中心；迅速的運輸系統；先進的衛星網絡；連鎖經營的流通組織。為合理調度大規模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統、衛星定位系統和電視調度系統，擁有世界一流的先進技術。結合出色的補貨系統和零售鏈接，沃爾瑪實現了產品從工廠到商店貨架的“無縫”物流。  
　　（四）供應鏈信息系統管理。信息共享是實現供應鏈管理的基礎，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。山姆·沃爾頓認為，信息化對商業企業的影響絕不只是技術應用本身，更重要的是在于它對企業組織結構管理方式、營銷規劃，進而整個企業管理思想現代化演進中的重要影響。 

　　沃爾瑪是最早使用信息化管理的零售企業，也是對信息通信系統投資最大的企業。沃爾瑪的電子信息通信系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信巨頭美國電報電話公司。信息技術的投資強化了沃爾瑪的核心價值，使沃爾瑪走上數字化道路。同時，沃爾瑪運用科技手段促進業務發展為各界樹立了成功的典范。沃爾瑪在全球4000多家店面通過全球網絡可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉保持一致，使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優勢，成為消費者的重要選擇對象。 

　　通過供應鏈管理運作，沃爾瑪大幅減少了商品庫存，節約了管理費用，簡化了采購程序，提高了工作效率，降低了運營成本，而且與供應商建立了長期穩定的合作伙伴關系，形成了各方共贏的局面，最終成就了自己的零售王國。 

  　三 供應鏈風險不容忽視 

  　供應鏈在給企業帶來巨大利益的同時，也暗藏著巨大的風險。供應鏈上物資從供應源流經眾多節點企業，最終到達用戶手中，要經過運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等諸多過程，期間伴隨著商流、物流、資金流和信息流的發生。顯然，供應鏈是一個非常復雜的動態系統。然而供應鏈管理的主體并不能控制供應鏈上所有的資源，雖然整個供應鏈是一個利益共同體，但供應鏈上的企業畢竟是一個個獨立的經營主體，有各自的經營戰略、目標市場、技術水平、管理制度以及企業文化等，甚至存在一個企業同屬多個相互競爭的供應鏈的情形，所有這一切都增加了供應鏈管理中的復雜性和不確定性，從而導致風險的產生。因此，在分析供應鏈利益的同時，更要重視對供應鏈風險的認識。 

    （一）外部環境風險因素[3]：包括自然環境、政治環境、經濟環境、法律環境及科技環境等。這部分因素一般是不可人為控制的，例如自然環境風險因素中的水災、火災、地震、閃電、雷擊、風暴、隕石、冰雪損害、火山爆發、山體滑坡、外界物體倒塌、空中運行物體墜落等；經濟環境風險因素中的金融次序、經濟周期、通貨膨脹等；科技環境風險因素中的克隆及轉基因食品等。 

　　（二）內部運作風險因素： 

　　（1）經營決策風險，主要是由供應鏈經營管理的決策所產生的風險。 

　　（2）供應商選擇風險。需求企業從降低成本的短期利益考慮，會優先采用獨家供應商制度，因為這樣可以降低交易成本，供貨比較穩定。而供應商從保護自身利益、打擊競爭對手的立場出發，也會要求采購企業建立獨家供應商制度。但是，采取獨家供應商制度存在巨大的風險，如果任何一個環節出現問題，整個鏈條就會非常被動，甚至崩潰。 

　　（3）文化兼容風險。不同的企業一般具有獨特的文化，表現在企業經營理念、制度安排上，也表現在員工的職業素養和敬業精神等方面。不同企業文化會導致對相同問題的不同看法，從而采取有差異的處理方法而產生不同的結果。而且供應鏈本身就是一種動態的聯盟，這種動態的變化進一步加大了企業文化的風險。 

　　（4）物流運作風險。這是物資在流經供應鏈各個節點企業的過程中，由于交通事故、道路狀況、天氣情況、衛星定位、運輸工具及物流控制管理軟件等出現異常，而導致無法準時交貨可能帶來的損失，如交貨延時、供應鏈形象受損等。 

　　（5）利益分配帶來的風險。同一個供應鏈上的企業是一個利益共同體，某些企業利潤的提高會導致其他企業利潤的降低，某些企業獲利水平過低將導致消極合作甚至退出供應鏈。同時，在如今的微利時代，由終端需求拉動的訂單生產，利潤空間本來就不厚，如果供應鏈不能有效創造利潤，供應鏈存在的理由將被提出質疑。 

　　（6）道德風險[4]。契約是供應鏈上各環節合作的基礎，是連接不同企業的橋梁。由于契約的不完備性和機會主義的存在，我們不能排除某些企業為了短期利益最大化，拋棄職業道德，做出損害供應鏈利益的行為，這樣的風險是不可避免的。 

　　（7）信息處理風險[5]。信息在傳播過程中由于各種原因的失真而產生的風險，包括信息可獲性、信息完整性、信息可用性和信息關聯性等風險。按風險產生的原因可分為兩類：技術缺陷產生的信息處理風險，如網絡傳輸速度、服務器的穩定性和運行速度等；供應鏈運作過程產生的信息處理風險，即牛鞭效應，供應鏈運作的環節越多，這種效應越明顯。但是這種效應是無法避免的，是供應鏈的固有特性。 

　　（8）合作伙伴的能力風險。供應鏈的一個重要特征就是網鏈群體的整體效率與能力取決于供應鏈上效率最低的那個企業，能力最薄弱的節點企業會限制供應鏈整體功能和效益的發揮，成為整條供應鏈的瓶頸。因此，被選擇的合作企業是否有足夠的能力來實現分配的功能，是否具備高效率的內部資源整合能力，將制約整個供應鏈效率的發揮，直接影響到供應鏈的正常運營和整體的競爭實力。 

  　四 沃爾瑪的成功經驗對我國企業規避供應鏈風險的啟示 

  　供應鏈管理被引入我國已有一段時間，真正推行和嘗試的行業與企業寥寥無幾，但其在國外優秀企業的運營過程中所展現的巨大能量使每個企業都心馳神往。因此我認為，選取國外優秀企業實施供應鏈管理的經驗，剖析他們在應對供應鏈風險時的策略，為我國企業實施供應鏈管理作一番未雨綢繆的工作是十分有必要的，而沃爾瑪公司正是成功實施供應鏈管理的優秀企業的典范。 

　　（一）做好政府公關和精心策劃是規避外部環境風險的有效措施。在進入WTO之前，中國零售業并不是一個全面開放的市場，對于一個國外零售企業的進入，政府的認可與支持顯得尤其重要。但1992年沃爾瑪就拿到了在中國經營零售業的許可證，并在香港設立辦事處，專門從事中國市場的調查工作，包括中國的經濟政策、官方支持、城市經濟、國民收入、零售市場、消費水平、消費習慣等。在進入中國市場之初，沃爾瑪的對外擴張一直保持少有的謹慎，除了實施“采購中國”發展戰略以促進與政府、商界的關系外，還向沃爾瑪商店所在地的福利機構捐款，甚至還建立過一所學校。沃爾瑪在中國市場的成功登陸，充分說明了在開拓市場時與政府部門建立良好的關系對于企業規避外部環境風險的重要性。 

　　（二）由于沃爾瑪的供應鏈是典型的大型零售業主導型供應鏈，整個鏈條是以沃爾瑪零售企業為核心，這種組織形式使沃爾瑪在預防供應鏈固有風險方面具有得天獨厚的優勢。 

　　（1）在供應商的眼里，沃爾瑪是一個強硬的客戶，因為他認為自己是為顧客討價還價，而不必對供應商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價。霸主的地位使沃爾瑪在與供應商的交往中占據明顯的優勢，他要求每個企業都必須以最低價格保證標準質量，必須使用新技術與沃爾瑪保持信息的同步，必須及時更新自己的能力而不被淘汰等，通過要求各個供應商遵循自己制定的標準和要求，將自己的價值觀等潛移默化的移植到供應商的企業中，增加了供應鏈上各企業的文化共性，逐步減少了因企業間文化差異而產生的磨擦和風險。 

　　（2）供應鏈是一種動態的聯盟形式，若沒有足夠的利潤空間和合理的利潤分配方案，很難使各企業緊密團結。沃爾瑪針對于此，一方面盡最大努力降低成本，獲取較大的利潤空間，另一方面，公平、透明、合理的分配各企業應得的供應鏈利潤，化解了因利益分配問題導致供應鏈分崩離析的風險。 

　　（3）零售業是距離最終顧客最近的流通環節，一方面幾乎所有產品都必須流經這一環節，使沃爾瑪根本不存在供應商選擇風險，另一方面，顧客需求信息的變化隨時通過企業調查反饋到沃爾瑪，其間沒有任何環節的失真，因此，能夠有效克服牛鞭效應的影響，使信息處理過程產生的風險減小到最低程度。 

　　（三）對信息技術和信息系統建設的高度重視，既是成就沃爾瑪零售王國的重要保障，也是控制沃爾瑪供應鏈風險的有效手段。沃爾瑪的信息系統是世界上最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。公司專門負責軟件設計的工程師就有2000多名。1984年，沃爾瑪投入4億美元巨資，與美國休斯公司合作發射了一顆商業衛星，又投入7億美元建立了計算機及衛星交互式通訊系統。他在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務器就有200多個。沃爾瑪的自動補貨系統采用條形碼（UPC）技術，射頻數據通訊（RFDC）技術和電腦系統自動分析并建議采購量使得自動補貨系統更加準確、高效、降低了成本，加速了商品流轉以滿足顧客的需要。其運輸車隊采用電腦進行車輛調度并通過全球衛星定位系統（GPS）對車輛進行定位跟蹤。通過以上對信息管理系統的大力投資和對信息技術的廣泛應用，沃爾瑪的物流配送目前已經成為世界上最好的配送系統之一。 

　　（四）對供應商的策略性管理使沃爾瑪面臨的道德風險逐步降低。一方面沃爾瑪與供貨企業保持和睦的關系，親自參與幫助供貨企業降低生產成本的努力，通過采用先進的通信技術，與供應商共享信息，以及為關鍵供應商提供超市中自由布置的空間、為供應商提供信息管理系統的軟件支持等方法與供應商建立合作伙伴關系，另一方面沃爾瑪通過制訂嚴格的標準和要求，約束各供應商的行為，恩威并施、雙管齊下的供應商管理措施大大降低了供應鏈面臨的道德風險。這一事實充分說明，由于契約的不完備性是客觀存在的，所以我們必須采取適當的激勵措施作為補充，因此為避免道德風險的努力與適當的激勵措施要策略地結合，才能達到理想的效果。 

  　五 結束語 

  　供應鏈管理已開始在企業中全面實施，對供應鏈風險的認識和規避策略的研究也在不斷深入。然而，現實生活中供應鏈管理的具體實踐將比理論研究更加錯綜復雜，而供應鏈風險也將是千變萬化。如何最大限度規避供應鏈風險，從而正確把握供應鏈管理的有效實施，企業界任重而道遠。