“多流合一”的供應鏈服務
現代物流業的發展對第三方物流企業提出了很高的要求：要第三方物流企業提供一體化以及技術先進、覆蓋面廣的個性化綜合服務；擁有全網控制和調度能力具有高效的運作體系。

    體系創新

    為了適應這樣的要求，中郵物流自成立以來，除了整合中國郵政網絡資源，我們還在構建專業體系同時，圍繞一體化物流，努力為客戶提供個性化、專業化的服務。

    中郵物流通過五年發展，在全國構筑了母公司、省公司、地市公司的三級管理體系。

    通過建立市場開發體系、業務運作體系和管控體系，不斷地加強公司專業化體系的控制力和執行力，可以說正是這樣一個由中郵總部到各省、地市三級的專業運作體系，有力地支撐著公司業務發展。而且，在這個運作體系當中，公司依托郵政三流合一的服務功能，不斷創新和完善運作體系，為下一步業務的持續發展奠定了基礎。

    目前，中郵物流在供應鏈服務中，充分利用了郵政三流合一這樣獨特運作模式，擁有整合供應鏈經驗，為客戶提供了具有競爭力的服務。我們與客戶都深切感受到，只有根據客戶需求定制個性化的物流服務，才能最大的程度上滿足客戶需要，達到雙方共贏的最終目的。

    提升服務

    在以精益物流作為發展方向的過程中，中郵物流和客戶共同推動供應鏈優化和改造，成為了公司發展的顯著特點。依托現有的覆蓋全國區域集散中心和地區間的快速運作網絡，通過公司為客戶提供的第三方物流整體解決方案，使用公司專業化信息平臺和監控系統，提高了個性化客戶需要的配送能力。綜合形成了可以使客戶利潤最大化的運作方案。

    另外，除了提供倉儲、運輸、配送這樣一些物流基礎服務之外，中郵物流的業務已經涉足到采購物流、生產物流這些環節中。同時，公司還提供，諸如售后服務等增值物流服務，在一體化供應鏈服務模式中，形成了有特色的中郵物流服務模式。

    目前，中郵物流服務主要涉及IT、快速消費品、汽車零配件、電子產品等四個重點行業領域。基于以上行業發展特點，公司提出了基于電子商務的物流解決方案。在方案中，可以提供倉儲和網絡結點設計服務，還能夠提供運輸、配送管理及跟蹤查詢服務，并配合有電子訂單和電子支付功能。

    在不斷創新國內物流運作模式的同時，中郵物流也在積極探索國際物流運作模式和積累國際物流經驗。2003年，中郵物流與澳大利亞郵政聯合成立了賽誠國際物流有限公司，主要開展從國內到澳大利亞以及從澳大利亞到國內的雙向國際物流服務。在這三年左右的時間內，基本形成了跨區域國際物流運作模式，其中，主要是提供兩端倉儲等各項增值服務。通過國際貨物帶送的方式，把兩地的訂單連接起來，做到時時配送，并且通過信息系統保證信息流的暢通，也能做到時時監控。

    中郵物流為了保證整個運作體系時時有效，公司設立了監控中心，并且所有的服務項目都根據客戶需要，建立了PPI考核制度。通過這幾年運作，以在電子商務為支撐提供改善物流服務模式。例如，公司曾簽約的一家世界500強直銷公司，之前他的供應體系比較傳統，在各省都分別設有省級倉儲中心，各倉儲中心根據訂單配送產品到相應的專賣店。我們根據一年運作時間的實際經驗積累和第一手數據資料，提出了供應鏈優化解決方案。由中郵物流提供全國范圍的集散中心，根據訂單的需要直供到專賣店。同時，使用CNPR專業網絡為客戶提供網上代收貨款業務，這樣通過資金流、信息流、物流三流有效整合，為客戶提供了基于電子商務的三流合一物流服務模式。到目前為止，通過中郵物流配送的貨物額，占據了這家企業在我國的60%的市場銷售份額。

    還有一個案例，也是為世界500強中的一家企業，提供的個性化物流服務。其中，中郵物流為它建設了個性化信息查詢系統，提供TPA認證體系。在兩年左右的認證時間內，公司整個TPA指標都保證在很高的水平，達到了客戶要求。

    這幾年中郵物流保持了穩定的高速增長，在圍繞著銷售物流服務發展同時，還進入了分銷物流領域，利用遍布全國城鄉接近7萬個網點，構架了一個由生產企業到配送企業，再到農戶，這樣的分銷配送模式，為整個農村提供生產資料和日用消費品。由于具有中國郵政獨特服務優勢，而且中國郵政服務“三農”的相關內容連續三年寫進了中央一號文件，得到了政府大力支持。中郵物流在農村物流服務中，也總結出了這樣的服務模式，成為中郵物流在分銷物流領域中獨特的物流服務體系。

    今年開始，中郵物流在構建生產資料和日用消費品下鄉物流渠道構建同時，也在逐步建設特色農產品返城項目。公司希望通過兩年左右時間，把雙向物流渠道打通，為“三農”提供獨特的服務模式。

    整合資源

    通過這幾年不斷對國內區域相關資源整合和優化，調整中郵物流的專業運作體系，公司具備了步構建亞太區域的物流運作網絡的能力，使中郵物流國內網絡與國際網絡接軌，提升中郵物流的核心競爭力。

    目前，我們在國內建設了七個大區域集散中心，并且以這七個集散中心為支撐構建了覆蓋全國的高效物流網絡。同時，中郵物流和鐵路有關部門合資成立了新時速速遞有限公司，通過新時速開通的行郵專列，健全了速遞網絡。

    幾年以來的倉儲平臺、配送網絡建設，中郵物流基本上在全國范圍內形成了功能健全、設施配套的完整的物流網絡。下一步，中郵物流還要擴大這一網絡的覆蓋范圍，逐步全面覆蓋亞太區域。

    為了保證這些業務有效的運作，中郵物流建立了依托Internet網絡，適應企業管理需要綜合物流信息管理平臺，來支撐中郵物流業務的有效運作。這一平臺為客戶提供了滿足個性化需求的門戶，為客戶提供相關貨物在途信息查詢。

    在業界的支持和關心幫助下，與同行一起中郵物流走過了五年，我們充分利用自身的資源和豐富的物流服務經驗以及創新的供應鏈服務理念，提升核心競爭力，為立足亞太，走向世界，打下了堅實的基礎。

    （李凱：中郵物流有限責任公司副總經理）