到目前為止，國內零售連鎖企業投資建設商業自動化系統的并不少，但多半側重于建立POS系統，較少從企業的整個資源規劃和管理需要出發，全盤規劃企業的信息系統。企業要想成功實施信息化，一定要先通盤考慮好自己的信息化策略，然后再分步推進。至于采取哪些策略來成功地實施連鎖零售企業的信息化，就是當前企業急需解決的首要問題。下面筆者根據多年從事企業信息化工作的實踐和經驗，來談談連鎖零售企業如何制定自己的信息化策略。

　　1、制定統一、完整的IT戰略規劃

　　連鎖零售企業的最大特點之一就是總部、配送中心和各連鎖門店的地理位置分散，但相互之間需要方便地進行信息交換和共享，以提高自身的整體競爭力。由于
連鎖企業的總部需要隨時掌握各門店的銷售和庫存等信息，以及各配送中心配送商品的需求量和庫存量，以便于做經營分析和決策，所以需要做全局的、統一的IT戰略規劃。既要考慮企業的現有管理需要，更應能配合好企業的整體發展戰略，以便進一步擴張。

　　因此，連鎖企業應將IT規劃、控制和標準制定進行集中管理，保證信息系統建設的高度統一。同時，企業信息系統一蹴而就是不現實的，要分步實施，分散支持
資源，這就需要企業制定3-5年的長遠IT規劃，劃分好每個階段的實施重點。

　　2、確立各階段的信息化目標與重點

　　實行連鎖化的前提是企業必須有適合連鎖的現代化的管理手段和經營管理體制。其核心在于做到統一采購、統一配送、統一經營管理。連鎖企業實施信息化是一項涉及面廣、周期長、風險大的系統工程，一定要按照自己的IT戰略規劃和實施
策略，制定各階段信息化的目標。

　　首先，要建立好企業的IT部門，配備適當的IT人才。在企業信息化規劃、準備需求、系統調研與選型、系統實施、系統運行與維護等方面都需要專門的IT部門和
人才。

　　其次，做好信息基礎設施規劃與建設。企業在規劃基礎設施時要充分考慮到總部、配送中心和各門店之間的網絡體系，并考慮如何適應由于門店、配送中心增加
所要求具備的計算機系統、網絡和數據庫等擴充能力，使系統能滿足現在和未來對信息的要求。

　　第三，具體信息系統的分步實施。首先可在各連鎖店運行POS系統，實現總部、配送中心和各連鎖店的信息互連互通，實現銷售、庫存、資金的預算，倉庫管理和庫存信息管理，財務信息與物流信息的集成；再進一步做到單品管理，利用單品銷售記錄來進行銷售分析，及時按商品單品銷售情況來決定進貨，不斷滿足顧客
個性化的需求；并可用決策支持（DSS）工具做各種數據分析，真正為企業提供調整商品結構的決策資料和零售企業的成本測算；進一步的管理還會要求跟蹤商品，甚至跟蹤批次的成本等。

　　第四，實現電子化采購和網上銷售。競爭要求企業不斷降低成本、提高利潤，電子商務就是一種很好的低成本高效率的形式。連鎖企業在完成各種內部應用系統
之后，就需要進一步實現整個供應鏈的管理，實現電子化采購和網上銷售。

　　3、尋求合適的信息化咨詢合作伙伴

　　連鎖零售企業實施信息化時涉及到信息系統供應商、系統集成商等許多合作伙伴，一般不應完全由企業自己的有關人員來考察、甄選和實施，最好是借用"外腦"，尋求專業提供企業信息化顧問的管理咨詢公司的咨詢、指導和幫助。管理咨詢公司一般會詳細分析連鎖零售企業所面臨的內外環境和信息化的現實需求、對企業發展和管理中的薄弱環節及存在的核心問題進行診斷，幫助企業進行系統調研和選型、進行業務流程重構（BPR）和組織機構調整以及推動企業信息系統的實施等。尋求合適的管理咨詢公司來推動企業信息系統建設，可以彌補企業在某些知識和技能方面的不足，是確保企業信息化成功的又一關鍵策略。

　　4、建立完備的項目管理體制和運作機制

　　一些企業領導在信息系統項目的實施中往往愿處于從屬的地位，認為只需做好配合工作就可以了。其實，企業領導在信息系統的實施過程中應處于主動和主導的
地位，并發揮決定性領導作用。企業高層領導最好親自掛帥，就重大的問題和事項進行決策，給全員"一把手"工程印象，以總部、配送中心和各連鎖店各主要業務部門的領導和業務骨干為主，包括IT部門的計算機技術人員，來協調整個項目的實施和運作。

　　另外，企業高層領導在身體力行的同時，還要善于調動各級領導和業務骨干的積極性，讓他們主動參與到項目中去，學習和借鑒信息系統里的管理思想和方法。這對今后企業運行信息系統和提高整體運作效率將大有裨益。

　　項目經理還要善于協調各方面的關系，強化項目的時間計劃控制、成本控制和質量控制，提高項目組的整體運作效率，盡最大可能降低項目的風險，確保信息系
統項目的實施成功。

　　5、注重和加強對人員的立體式培訓和企業的學習能力

　　要確保信息化項目的成功，在連鎖企業信息化的建設過程中一定要注重和加強對總部、配送中心和各連鎖店各級人員進行各種知識的全面培訓工作，包括中高級
領導理念培養、企業IT能力的培養、管理流程的培訓和系統維護能力的培訓等。特別是通過各種有效途徑加強以人為本的管理工作，提高企業主要領導、項目主管、部門領導和業務骨干掌握和運用相關知識的能力，使其迅速轉化為現實生產力。

　　同時，廣泛參考、借鑒國內外連鎖零售企業信息化的方向和潮流，善于學習和吸收他們的經驗和長處，是不斷完善自身信息化建設，提升企業整體競爭實力的助
動力。

　　6、要用制度強力推行使用

　　連鎖企業信息系統建設好以后，要經歷一段磨合期，使用時可能會增加某些使用人員的工作負擔，也可能會有一些工作習慣和方法不適應。這時候，企業一定要
制定強制使用系統的各種規章制度和操作規范與業務流程，并建立相應的考評體系，確保系統的高效運行。

　　7、培養信息系統的應變和維護能力

　　有些連鎖企業實施信息系統取得了階段性的成果，但是卻忽視了對系統的應變和維護能力的培養。連鎖企業為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，不得不對自
己的經營戰略、組織機構、商品結構及相關人員做或大或小的調整，如果系統沒有應付這種變化的能力，很難保證信息系統的長期高效運轉。

　　因此，連鎖企業在建設信息系統時，一定要保證骨干人員能力的發揮與發展，合理控制關鍵人員的流動比例，確保信息系統長久高效地運作下去。