□康鳳存趙艷麗馮振剛
    企業核心競爭就是企業的遠景目標和實現目標的手段。由于國際化競爭加劇，國內企業受到嚴重沖擊和挑戰，尤其是與國外大型的優勢企業相比，在技術水平等方面，我們無疑都不會占到優勢。然而，從海爾近幾年的經驗中我們得知，個性化服務已越來越成為企業生存發展的利器。為用戶提供“個性化服務”是增強企業核心競爭力一個新趨勢、新要求。
企業發展呼喚個性化服務
    首先，個性化服務是市場經濟發展的需要。隨著市場經濟的完善，進入知識經濟時代后，決定企業競爭力的因素已經發展為：知識優勢、服務優勢、管理優勢、勞動力資源技能經驗水平優勢、技術裝備水平優勢等。顯然，一個企業的個性化服務，就是本企業的服務優勢。
    其次，個性化服務是建立現代營銷觀念的需要。目前，在鋼鐵市場商品過剩，價格選擇區間擴大，國際鋼鐵產品大量涌入的情況下，客戶要求提供的服務越來越苛求。即使你的產品上乘，價格公道，若提供服務不周，也會失去客戶。在營銷過程中企業所做的每件細小環節，若處理不當，都會毀掉企業已建立的信譽。
    再者，向客戶提供個性化服務也是企業社會職責的需要。企業各職能部門要緊密圍繞為客戶提供個性化服務這個系統工程，在保證企業與客戶利益雙贏的前提下，為客戶提供個性化服務
    凡有客戶投訴公司哪個部門服務不到位，公司將對其給予經濟處罰。作為企業向社會、客戶提供的產品就要物有所值，并對自己所出售的產品負全責。在提供個性化產品和個性化服務中體現企業的社會責任。
打造個性化服務的三種途徑
    提供有個性的服務，首先要制定工作服務手冊，使各項服務工作標準化。銷售部門要成立專門小組，組織編寫營銷工作服務標準。要有明確的可操作性量化指標，把個性化服務觀念滲透到每一個環節、每項工作程序中去。工作服務標準匯總成冊后，可先由銷售系統推行，然后推動公司整體的個性化服務工作水平的提高。
    另外，借助電子商務也可以向客戶提供個性化服務。正確的營銷戰略來自于準確及時的市場信息，準確及時的市場信息來自營銷人員對市場準確的判斷。企業應當構建自己的電子商務平臺。從合同的簽約到走訪客戶等情況，通過計算機傳輸網絡，向公司決策層輸入準確的市場信息。
    向客戶提供個性化服務的關鍵是提供個性化產品。對個性化要求的客戶，擬定生產計劃時要與相關生產部門協調好，在合同條款上注明特殊功能規格要求，以使個性化服務準確、及時、到位。同時，要建立以客戶為中心的質量管理和質量保證體系，實行國際質量體系認證標準，應用計算機網絡技術實現質量管理數字化，要把客戶的訂單合同轉為生產作業指令。
個性化服務的終極目標
    通過個性化服務，縮短客戶訂貨周期和交貨周期。無論是現貨市場，還是駐外銷售點，中間代理商都要體現縮短訂貨周期和供貨周期。不能因訂貨周期而延誤客戶的商機。
    因此，從合同、訂單簽訂到貨發出廠，包括提供個性化服務都要有嚴密的計劃，使整個營銷過程處在計劃控制之中。
    個性化服務也要保證產品的使用信譽，在營銷過程中對客戶要坦誠相見、真誠服務。
    樹立客戶的利益就是我們的利益，客戶的標準就是我們的標準。而保持客戶的連續性和持久性則是檢驗個性化服務的最高標準，因為我們產品是按訂單與合同生產的，所以，成功的個性化服務應該能夠確保產銷率和貨款回收率兩個100％。
    綜上所述，企業通過管理創新、服務創新、穩定質量，多方位、大范圍為社會、客戶提供個性化產品、個性化服務，使產品更加貼近客戶，更貼近市場。這樣，企業才能在市場經濟的競爭中立于不敗之地。