株式會社日本電信電話（NTT）物流子公司是NTT于1944年設立的全資子公司。該物流子公司成立當初，承擔NTT所有的電話、通迅設備和器材的物流業務。近幾年來，日本經濟不景氣，通訊市場競爭激烈，致使NTT的主要用戶NTT東部公司和NTT膠片公司經營走人低谷，業務量大幅度減少，迫切要求降低成本。在這種嚴峻的經營環境中，NTT物流子公司1999年約60%以上的收人都來自于電話簿物流業務，所以，越來越擔心經營難以維持現狀，以后會更加艱難。為此，該物流于公司決定運用多年積累的物流經驗，為用戶提供高附加價值的服務，開拓新的業務領域，進一步加強第三方物流功能。    
　　2001年該公司設立了二個物流中心，全部采用最新設備，其中，在位于IT設備國際物流要塞地區的千葉物流中心內新建了一棟倉庫，增加了進出口通訊設蒼的檢驗和調試作業，引人了物流中心管理系統（WMS），目的是降低成本，提供終端信息服務，提高業務處理效率。   
　　NTT物流子公司在全日本擁有一個由16個物流中心、50個24小時提供倉儲服務的物流節點組成的物流網絡。這些物流硬件和該公司長期以來積累起來的經驗是企業的生命線。尤其在從大件商品向小件商品轉換過程中，由NTT商品的物流業務而培育發展起來的倉庫內作業效率和精度水平。在業界中有相當高的評價。貨物下架差錯率已降低至百萬分之三，準確程度達到了極至。倉庫內物流作業于2002年7月全部交給了物流子公司。為了進一步提高作業效率和降低成本，NTT物流子公司專門研究制定了一套非常系統的作業規程。盡管如此，在母公司業務量減少，競爭激烈，集團公司雖然有潛在市場，但物流企業不只一個，“僧多粥少”，所以絕不可安閑自得，不思進取。既然是NTT的物流子公司，就必須作為物流專業企業自強不息，開拓進取，奠定牢固基礎，不斷擴大業務。    
　　目前，該公司的銷售收入比例大體是：NTT占25%，電話簿占35%，集團公司占30%，市場占10%。在200l年至Zbo3年中期經營計劃中，該公司把市場銷售收入比例定為25%，這說明他們已經有了危機感。在此之前依靠NTT物流業務培育起來的豐富操作管理經驗，已在各種物流實踐中得到了發揮。該公司之所以決心擴大市場銷售，是他們已經掌握了問題的關鍵，即強化附加價值服務。作為切人點之一是下面我們要介紹的檢驗、RMA（Return  Merchandise Authorizstion） 物流服務。其內容是提供IT和網絡設備，從接貨、通關到商品檢驗、保管、配送等系列化物流服務，而且，不單單進行進口商品的檢驗，還可以將使用過程中發生故障的機器，進行回收和修復檢查和重新出口（RMA）。因為網絡機器發生故障必須立即修復，所以該公司的物流體制，采取24小時不間斷服務。全國50個物流基地全部可保證4小時之內提供維修零件的緊急配送（圖31的配送體系，有的地區可在1小時或2小時之內完成送貨）。此外，在這些IT設備發貨之前，還能夠接受用戶委托進行軟件輸人、規格設定等基礎性業務服務。隨著國際互聯網商業的發展，此類業務預計會引起海外零售商、代理店的廣泛關注，市場銷售前景看好。    
　　由于面對的是復雜多樣的用戶要求，高附加價值的服務必須擁有高水平的信息系統和庫存物流管理技術，為此，2001年后半年他們開始考慮新的系統組合，最后確定引進世界各國都予以高度評價的倉庫、物流管理系統——Exceed Fulfill。    
　　目前世界上約有500個公d引用廠Exceed，作為杰出的WMS倉庫、物流中心管理系統）和SCE（供應鏈執行系統）十分有名。NTF物流子公司引進該Exceed系統軟件，構筑檢驗RMA物流業務管理系統的背景和日的主要有以下三個。  
　　1 、擴展第三方物流業務，實現信息共享   
　　過去該公民事使用的委托業務物流管理軟件是按照客戶的要求編制的，要正式開展第二方物流業務，必須滿足多個客戶、多個倉庫的管理需要。目前這種系統模式如不重新更改編制，不僅成本過高，而且也難以擴張。所以，決定引進通用系統數據庫，構筑共享信息平臺。出入庫和庫存管理使用WMS進行公共化管理，通過對多個客戶的區域劃分，達到降低成本的目的，在此基礎卜，再根據各個客戶的要求編制專用軟件。本次的做法就是以Exceed為基礎，配備檢驗、IlA4A物流管理系統（參見圖32）。    
　　2、 增強信息系統功能     
　　近年來，客戶（貨主企業）對第三方物流業者的要求越來越多，如要求幫助設H1規劃，要求協助編制財務軟件、客戶關系管理系統（CRM）、物流管理系統等。因為Exceed對這些系統有較好的對接性，在企業內也可以進行檢驗結果、收發貨數據等各種功能的組合，因此，能夠為客戶提供作業現狀、企業績效等關鍵數據。    
　　3、 實現高度的現場管理和信息的可視性    
　　隨著供應鏈管理的擴展和運用，企業與企業之間要求隨時了解和確認工作進展情況，Exceed能夠與現場作業管理設備——無線手持終端連接在一起，利用對條形碼的掃描，進行出入庫和庫存管理，實時掌握庫存狀況和現場作業狀況；而且還可以按照客戶的要求，對組合商品和修復商品進行作業現狀管理。    
　　這些信息除了能夠以WEB（圖像信息終端）形式進行閱覽外，還能進行RMA業務現狀管理和作業未終了狀態顯示（報警），并可將發生的所有信息儲存到數據庫中，用于經營決策參考。    
　　負責系統編制工作的營業本部第三營業部部長原茂晃光生講：“在引進當初曾提出多種軟件包進行比較，出于以下三點考慮，最后選擇了Exceed。一是在短期內引進能立即發揮作用，可以進行單件商品的實時管理，WAIS的基本功能十分完備；二是與上游貨主的系統軟件氣w的容易連接，系統的擴張性、業務效率化支持功能強；三是Exceed的品牌影響力。”“在此基礎上，即可通過鍵盤輸人產品序號進行單件商品的物流、檢驗工序管理和信息檢索，最大限度地發揮系統綜合功能。”另外，該公司系統部第二系統課中村孝氏先生講：“在橫濱計算機中心設有主網絡服務器（包括WMS），通過公司內WAN（寬帶網）與千葉物流中心的無線網絡服務器、WMS客戶相連，用戶也可以通過互聯網進行信息傳遞。其他物流中心也能夠通過網絡信息平臺，進行檢驗、RMA物流業務操作。”    
　　橫濱計算機中心設置的網絡服務器群（在左側的格架上放置的是Exceed主網絡服務器和RAS網絡服務器；在右側的格架上放置的是主網絡服務器和信息終端網絡服務器）。    
　　本文介紹的檢驗、RMA物流業務，始于2002年2月，實施單位是千葉物流中心（千葉縣市川市）。主要業務內容是對航空進出口IT產品的檢驗和保管。由于千葉物流中心距離成田機場、羽田機場以及原木海關較近。作為航空貨物的檢驗保管基地，這里是最佳地點。在該物流中心除了檢驗和保管IT產品及其相關產品外，還負責電話簿、手機、電報用紙等商品的物流業務。以下關于檢驗、RMA的現場報導。    
　　貨物驗收人庫    
　　這里是一樓收發貨作業區，如圖所示，作業面積十分寬敞，使用的木制托盤為標準的l100xlll毫米規格。 檢驗、RMA貨物從卡車上卸下來后，先堆碼在托盤上，再用叉車放進電梯運到樓上。在該中心，由于有多家貨主的貨物流轉，為廠不發生混亂，采取了分樓層通行的辦法進行嚴密管理。 電梯前后開門，正反兩個方向進出，使貨物出人電梯順暢化。貨物出電梯后先按照貨單進行核對、上架。裝在木箱甲的貨物搬出來放在移動小車上
　　室內檢修作業及無線終端的利用    
　　該中心具有代表性的作業，是一對在網絡系統中不可缺少的路由器和開關襯套的檢修。通過對插件的檢測和動作試驗，防止次品的混入。   
　　檢測用的裝置接口，按不同的制品和廠家配線，照片上的技術員正在用壓縮空氣清掃裝置，此項作業委托專業公司完成。    
　　將這種IT裝置放置在攝氏40度的試驗室中進行老化試驗，測試該裝置在苛刻的環境中是否正常工作。   
　　檢測完了的裝置利用無線LAN終端進行掃描，將WNS管理網絡服務器作業的時展狀況進行實時傳輸。同時利用這種無線終端還可以在商品出庫時，讀取出庫單條形碼。在檢測作業過程中使用的小型PC無線終端，帶有把手，容易操作。照片16的檢測室內調有墻柱上的無線LAN裝置。   
　　出入庫作業流程    
　　該貨物保管區就要檢驗室的隔壁，貨物放在上下兩層托盤貨架上，貨架上標有貨位號。倉庫作業現場使用的無線終端屬堅固耐用型，可以進行條形碼打印，一套組合裝里能夠按種類打印出條形碼，所以便于單品管理。需要下架的貨物，經過貨拉條形碼與分揀目錄條形碼的核對后再搬出庫房，由WMS進行管理和記錄。最后發貨時，在該作業區將貨物堆碼在托盤上，發貨單、揀選目錄、送貨單等條形碼核實無誤出庫。    
　　NTT物流子公司利用以上介紹的新系統，實現了出入庫作業、檢驗檢測等多個作業五環節的實時化管理，不僅提高了作業精確度和作業效率，還通過圖像終端（WED）向貨主提供相關信息，實現了高水平服務。該公司以此為武器，不斷地開發諸如本文中介紹的檢驗、RMA等多樣化物流業