香河的現狀
市場位置：香河周邊臨近城市：京、津、翼，輻射范圍：東北，西北，內蒙古等市場。
銷售情況：零售：批發＝80％：20％
經營面積：100多萬平方米。
供應商： 廣東，浙江，四川以及本地的廣大中小企業。
問題：香河家具由于后勤服務的缺失成為香河家具的發展瓶頸。
 
香河各階層的利益分析以及存在問題
一．            政府：
產業推進、提升，創造就業機會，增加財政稅收。
政府管理部門：中國香河家具城管委會
問題：如何解決香河家具市場目前存在的配送、售后服務過程中存在的問題，使香河家具突破物流服務瓶頸，提升香河家具產業競爭力，按照市場經濟規律，因地制宜的建立和維護符合香河家具市場特點的市場環境。
 
二．            商場
出租率，租金的提升；
商場品牌的運營、提升；
通過管委會的平臺，各商場已經出現協同發展的合作局面，但是各商場之間的差異化造成小利益的不協調。對于統一租金，統一售價的市場管理辦法有不同意見。
問題：配送、售后服務問題如何解決，使經銷商、營業員、商場和送貨人員達到多贏互利，健康發展。
 
三．            租戶（構成：工廠，經銷商）：
產品銷售，賺取差價
租戶營業員的利益：工資，提成，運輸回扣
問題：小利益如何服從大利益，解決“螞蟻扳到大象”的現象。
 
四．            香河本地人：
物業出租：住房，倉庫3-4元/m²
配套服務：運輸、安裝
商場服務：營業員
第三產業服務：服務人員就業
問題：如何在良好的市場環境中，通過健康、合理、符合市場運作規律的模式可持續經營。
 
五．            消費者：
吸引力：產品價格低
問題： 沒有服務的采購＝購買麻煩
 
六．            消費者的麻煩
詳見附件《香河家具配送模式圖》
問題：
多次接貨，送貨時間不固定；
貨品質量發生問題時運輸公司與廠家相互推諉；
安裝工人不專業，造成的安裝質量問題廠家與裝卸工相互推諉；
原因：
消費者不負責運輸的原因是為了規避運輸、搬運風險，安裝過程無可回避，必須廠家或經銷商提供服務；
由于個人利益，現場銷售人員會將利潤好的業務派給關系單位。
解決方案：
政府（管委會）的設想一：確定一個定價機制，成本價和補貼價。
永業的建議：通過信息化平臺整合香河的各類資源，按照建立組織規范紀律，設定行業服務標準，借助管委會和各個商場的力量統一管理。
 
七．            香河家具的破局之道
服務創新
 
 
                                          永業家具供應鏈研發中心
                                                 香河項目小組