物流企業如何扎根市場
2008-5-19 14:12:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 黃中毅
單一分散的物流服務早已不是市場“寵兒”，一體化、專業化、網絡化和信息化的市場需求形態，催生了全程控制和一體化的物流服務。現代物流業的崛起，深刻地影響著我國傳統的企業經營模式，通過社會分工，部分業務外包，集中發展自己有核心競爭力的產品，越來越成為企業家們的共識，這種共識給物流企業帶來了美好的發展前景。既然有了日益龐大的市場，物流企業如何扎根市場，如何搶占市場？
了解市場實際需求
物流企業首先要做的是了解物流需求對本地本企業的需求實質。在商品經濟中，物流的需求無處不在，經濟發展與物流需求是呈正相關的，但理論上的潛在需求不等同于當地和企業物流的經營實際需求。企業不能停留在了解物流的泛市場，更應了解物流對當地市場實際的需求，只有深刻了解市場實際的需求，才能找到物流服務的切入點。
此外，物流企業還要了解本質的物流服務需求。企業有多種的物流服務需求，如物流專業服務需求、物流全程服務需求、物流部分服務需求、物流信息服務需求、物流人才服務需求、物流公共平臺服務需求等。不同的物流形態服務要求，需要不同的物流服務能力。
找準企業定位
如果只了解市場，不了解企業自己，那么企業也就無所作為。黃中毅認為，物流企業在市場運作中要有所為，有所不為。有所為就是做自己能做的，有所不為就是要放棄自己不能做的，或者沒有能力做好的事。物流企業有很多種形態，如有提供物流基地的、有提供物流解決方案的、有提供運輸服務的……僅明白自己是怎樣形態的物流企業還不夠，還要客觀地評估自己企業的能力，只有徹底地了解市場，了解自己，才能找到自己企業的定位，確立企業在物流服務中的角色，確定企業的服務模式，才能扎根市場，適應市場。
全力做好物流服務
全力做好物流服務，是物流企業搶占市場的根本。黃中毅的經驗是，物流企業可從五方面入手做好物流服務。
加強企業管理。國內不少物流企業存在規模小、管理水平低、做事不規范等毛病。要有好的服務水平，一定要有好的企業內部管理。物流服務的很多程序都是通過公司整架機器協調運作完成的，物流供應鏈鏈接好壞的結果取決于企業的管理水平。
正確處理好與客戶的幾個關系。企業要正確處理好新客戶和老客戶的關系、小客戶和大客戶的關系、對企業貢獻大的客戶和貢獻不大的客戶的關系、提供松散服務的客戶和緊密合作關系的客戶關系。只有與客戶建立了良好的關系，才能使企業的服務內在品質有進一步的提升。
注重客戶的抱怨和投訴。對客戶的抱怨和投訴的麻木，或不斷用“理由”來搪塞的最終結果就是客戶的不再抱怨和投訴，而這個時候也正是客戶去敲其他企業門的時候。做好服務要從每一個細節抓起。
從每一位員工做起。每一位員工都是企業的一面旗幟，客戶更多地是通過業務合作，通過企業員工的服務行動來了解企業，進而信任企業的。要讓員工對外做好服務，首先要求企業領導為員工做好服務，只有這樣，員工才能替企業為客戶提供良好的服務。
更多地運用社會資源。靠一家企業獨自提供高品質、高效率的物流供應鏈全程服務越來越難。運用社會分工的方式、采購其他專業企業的服務、與其他企業建立網絡化布局結成戰略聯盟，是現代物流服務中產生的新需求。
