服務是企業內部和外部管理的綜合體現，部門與部門之間、上下工序之間均存在服務接口。只有理順企業內部服務流程，加快企業反應速度，縮短整體服務時間，才能更加快捷地為零售客戶提供個性化的服務。  
　　建立企業內部服務體系，涉及到部門內部和各部門之間的全部服務接口，進一步明確各部門和各工序的職責及權限，確定各個服務接口的內容、標準、期限、激勵措施等,企業內部管理已十分順暢，大幅度縮短了服務時間，物流成本也得到了相應控制，從而有效提升了企業的核心競爭力。  
　　市場競爭并不僅僅是品牌、價格和人才的競爭，更重要的是服務上的競爭。配送人員直接面對終端客戶并傳遞公司的服務理念，他們的一言一行都代表著公司的形象。為了規范服務流程，制定配送星級制服務標準，分別確定5個級別的服務內容及標準，包括服務準則、儀容儀表規范、禮貌用語規范和送貨服務標準等。其中，送貨標準細化到了每一個環節，涉及出發前、送貨途中、貨物交接、貨款回收4大模塊15個方面，使每位送貨員和收款員都十分了解各星級、各環節所對應的服務標準。  
　　為了規范員工的行為，還對送貨員進行了服務意識和服務禮儀培訓，全面鍛煉員工的“看、聽、說、笑、動”能力，使他們達到儀容儀表正規、服務用語規范、需求預測準確的基本要求。  
　　經過實踐，配送星級制服務標準已日漸成熟。專業化、規范化、精細化的服務不僅提高了零售客戶的滿意度，而且樹立了良好的社會形象。