網上零售將受《禁運規定》影響 突顯物流短板 2008-06-11 06:06:27 來源：易觀國際曹飛 事件背景：

　　近期，國家郵政管理局先后下發了《禁寄物品指導目錄及處理辦法》、《寄遞服務企業收寄物品安全管理規定》、《關于加強第29屆奧林匹克運動會寄遞物品安全工作的通告》等一系列文件規定，網上零售服務商京東商城、卓越亞馬遜等，均發出部分商品配送中斷和延遲通告。

　　易觀分析：

　　易觀國際認為，受物流環境變化影響，網上零售市場經營品類和覆蓋地域均出現一定程度萎縮，實物物流短板再次突顯，網上零售服務商需改進倉儲物流的全國布局。

　　此次物流禁運將嚴重影響網上零售市場中數碼3C產品、化妝品等產品的訂單配送。其中部分B2C網上零售市場服務商受禁運影響的訂單配送將延遲，也有部分服務商將直接面臨部分地區無法配送訂單的問題；而C2C網上零售市場中，涉及禁運商品的異地交易受到較大影響，大部分的賣家無法為異地買家發送貨物。此次物流禁運的影響將持續至少4個月，訂單配送的延誤以及中斷都對網上零售服務商看中的用戶體驗帶來較為嚴重的負面影響。

　　再結合今年年初雪災和地震的影響，實物物流成為網上零售產業發展的最大瓶頸，物流環境的突然惡化均對網上零售市場帶來嚴重的影響，易觀國際最新研究也發現，2008年第一季度B2C市場整體銷售規模出現了首次環比負增長。

　　總結網上零售市場實物物流，可以分為如下三個環節：

　　1.采購環節物流延遲或中斷。采購環節的物流問題大多影響為商品缺貨，既無法形成訂單，此類現象對于客戶體驗相對負面影響較小。

　　2.訂單配送通道延遲或中斷。例如此次違禁品禁運，訂單可以形成，但配送會延遲或無法送達，客戶體驗相對影響較大，容易造成用戶流失。

　　3.訂單配送當地無法接收。例如雪災和地震災區，受災情影響，一般此情況下訂單數量將較少，負面影響也最小。

　　實物物流作為網上零售市場的短板，盡管在一些突發事件和特殊時期會產生明顯的負面影響，也仍然不會改變整個市場長期增長的趨勢。但是，在市場競爭的角度看，相同物流危機對各網上零售服務商，特別是B2C服務商產生的負面影響有明顯差別，且其應對能力也有所不同，相應負面影響較大的廠商則面臨部分用戶流失的問題，在競爭中處于劣勢位置。

　　易觀建議：

　　針對網上零售服務商面臨的實物物流短板問題，易觀建議一方面應從戰略角度來應對，針對全國市場設立合理的物流和采購中心布局，倉儲越分散物流中斷帶來的負面影響則越小，現階段主流服務商應盡快實現中國西部地區的物流中心布局。

　　另一方面，易觀建議各服務商應建立物流危機處理機制，針對可能出現的配送延遲應提前做出官方聲明，以降低客戶預期，并推出相應的積分贈送等補償方式。對于配送中斷的狀況：

　　1.針對采購環節中斷導致商品缺貨，各服務商應建立靈活的庫存預警機制，并且針對缺貨商品提供相應的同類產品推薦功能，以及客戶到貨通知等功能，以盡量減少因缺貨商品導致的客戶流失。

　　2.針對訂單配送通道中斷問題，服務商應在訂單集中度較高的地區，針對集中度較高的商品，適當組織臨時本地采購和配送體系，一定程度減少客戶流失。

　　3.針對突發事件造成的訂單無法接收問題，應保留該訂單并在物流恢復后第一時間通知客戶，不僅減少訂單損失，同時提升客戶體驗。

　　目前大多數網上零售服務商在北京、上海、廣州、深圳等地區外的訂單規模不足，難以獨立支撐物流中心，易觀建議第三方物流服務商應開發相應的倉儲和物流服務，與網上零售服務商一同改進網上零售產業的物流短板現狀。研究說明：易觀國際提供的產業分析，主要是在產業宏觀數據、最終用戶季度調研數據、廠商歷史數據以及廠商季度業務監測信息等基礎上，運用易觀的產業分析模型，并結合市場研究、行業研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現狀、趨勢、拐點和規律，以及廠商的發展現狀。

　　易觀國際相信通過上述產業研究方法得出的數據在行業公認可接受誤差范圍內，可以準確反映行業走勢與變化規律。通過專業研究方法得到的研究結果，旨在供決策參考。廠商的實際數據請查詢廠商發布的財務報告。