經(jīng)濟(jì)全球化化趨勢正在快速而深刻地改變中國零售業(yè)的格局，而中國的制造業(yè)和消費(fèi)市場也正在隨著零售市場的變化產(chǎn)生巨大的變革。
　　但在零售業(yè)快速發(fā)展的背后，我們看到的卻是零售業(yè)管理理念和服務(wù)理念的滯后。相關(guān)專家指出，當(dāng)前，我國零售企業(yè)信息化水平偏低，管理理念滯后，物流配送成本偏高，零售環(huán)節(jié)資源、效率利用率偏低——這些不利因素造成我國零售企業(yè)成本偏高，效率低下，缺乏競爭實(shí)力。
　　在外資不斷進(jìn)入，零售市場進(jìn)一步開放的格局下，如何利用信息化手段，改進(jìn)落后的管理方式、服務(wù)方式是擺在中國零售企業(yè)面前的一道難題。為此，北京時(shí)空超越科技有限公司(以下簡稱時(shí)空超越)正在積極參加零售業(yè)相關(guān)組織、機(jī)構(gòu)，并參與、組織零售企業(yè)信息化管理方面的培訓(xùn)，推動中國零售企業(yè)管理理念、服務(wù)理念方面的創(chuàng)新。
　　直面管理困惑
　　近年來，零售業(yè)的快速發(fā)展對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用，它承擔(dān)著維持社會穩(wěn)定與推動國民經(jīng)濟(jì)增長的重任。
　　以2007年為例，全國商業(yè)零售銷售總額超過8萬億元。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2007年大型零售企業(yè)效益快速提高，主營業(yè)務(wù)利潤增長21%，其中，建材主營業(yè)務(wù)增長速度32.6%，百貨增長26.1%，超市18%，家電僅增長6.3%，毛利率平均為21.5%，增長速度為3.3%，其中建材毛利率增長速度最快，達(dá)到29.5%，其次是百貨業(yè)態(tài)，增長速度為5.9%，平均毛利率為25.1%。
　　而在外資方面，外商直接投資合同項(xiàng)目數(shù)從2005年的2600個(gè)達(dá)到2007年的6300個(gè)。 2007年底，沃爾瑪、家樂福、易初蓮花、樂購、麥德隆、百安居在國內(nèi)門店總數(shù)達(dá)到451家，比06年增長18.4%(家樂福擁有109家，沃爾瑪100家，樂購52家，麥德隆37家，歐尚32家)。
　　相比之下，外資零售企業(yè)不僅資本實(shí)力雄厚，而且管理手段先進(jìn)，物流配送體系完善，對中國本土零售企業(yè)構(gòu)成了不小威脅。
　　在市場規(guī)模正在快速增長，市場競爭日益激烈，企業(yè)規(guī)模不斷膨脹，商品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量日益同質(zhì)化的今天，不管是綜合超市、購物中心、連鎖超市，還是便利店、專賣店和專業(yè)店，傳統(tǒng)零售企業(yè)低水平、手工或半手工化的經(jīng)營、管理理念正在遭遇挑戰(zhàn)，如何利用先進(jìn)的管理理念提升運(yùn)營、管理效率，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量是擺在中國零售企業(yè)面前的一道“橫梁”。
　　中國本土零售企業(yè)必須要苦練“內(nèi)功”，依靠信息化手段加速建設(shè)現(xiàn)代化銷售渠道，實(shí)現(xiàn)物流配送科技化，降低成本損耗;同時(shí)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，這種管理上的創(chuàng)新對IT建設(shè)也提出了新的挑戰(zhàn)：一方面，IT需要滿足企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的需求，適應(yīng)企業(yè)不斷變化的經(jīng)營模式，提升企業(yè)的核心競爭力;另一方面，IT要能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提供支撐平臺，為企業(yè)創(chuàng)新提供動力，保持企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
　　時(shí)空超越助力管理創(chuàng)新
　　時(shí)空超越是2001年成立的高新技術(shù)企業(yè)，主要為中國流通行業(yè)提供全面解決方案的軟件、專業(yè)的信息化咨詢等服務(wù)。7年來，時(shí)空超越及產(chǎn)品已經(jīng)贏得了9000家用戶的信賴與認(rèn)可，并建立了長久的合作伙伴關(guān)系。多年的流通行業(yè)客戶積累，使時(shí)空超越對流通行業(yè)面臨的經(jīng)營挑戰(zhàn)、管理挑戰(zhàn)以及信息化現(xiàn)狀具有深刻的理解。
　　2008年3月，時(shí)空超越正式成為北京電子商務(wù)協(xié)會團(tuán)體會員，并在成為北京電子商務(wù)協(xié)會會員后，積極參加北京市商務(wù)局組織的“流通現(xiàn)代化專題講座”，為推動北京及周邊地區(qū)流通企業(yè)的現(xiàn)代化管理手段和管理理念而努力!
　　其中，在3月5日舉行的第二期“流通現(xiàn)代化”研討會上，時(shí)空超越戰(zhàn)略客戶中心總經(jīng)理呂力女士為參加研討會的北京城八區(qū)商務(wù)局主管局長、主管科長，有關(guān)企業(yè)主管經(jīng)理、業(yè)務(wù)技術(shù)部門負(fù)責(zé)人，市有關(guān)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)等近百人介紹了連鎖企業(yè)信息化的實(shí)施要點(diǎn)。
　　呂力指出：目前，連鎖企業(yè)的競爭正在朝兩個(gè)趨勢發(fā)展：一個(gè)是買方市場趨勢，客戶成為重要的戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須導(dǎo)入以“客戶”為中心戰(zhàn)略;另一個(gè)是同質(zhì)化趨勢，產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化、營銷手段同質(zhì)化現(xiàn)象越來越普遍。面對這種趨勢，連鎖企業(yè)必須具有專業(yè)分工、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化的運(yùn)營管理規(guī)范，必須建立一套集成一體化、適應(yīng)企業(yè)快速成長期管理多變和運(yùn)營規(guī)范的信息管理系統(tǒng)，以支持資金、庫存快速周轉(zhuǎn)，顧客營銷，供應(yīng)商管理，準(zhǔn)確決策，供應(yīng)鏈協(xié)同和精細(xì)化管理。
　　呂力強(qiáng)調(diào)：現(xiàn)在，企業(yè)的信息化建設(shè)主要存在三方面問題：一、認(rèn)為信息化“包治百病”;二、信息化與管理現(xiàn)狀存在兩張皮;三、選擇軟件功能而非選擇合作伙伴。
　　呂力憑借在時(shí)空超越多年的ERP管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)為連鎖企業(yè)CIO們開出了一道良方：“信息化成功條件=有準(zhǔn)備的企業(yè)+適合的軟件+專業(yè)的實(shí)施服務(wù);成功方法=管理創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新”。她指出：選擇符合信息化建設(shè)的軟件和合作伙伴是信息化建設(shè)走向成功的前提;項(xiàng)目管理是信息化順利實(shí)施的保障;知識轉(zhuǎn)移是信息化取得實(shí)效的關(guān)鍵。
　　此外，呂力還從信息化項(xiàng)目需求調(diào)研、解決方案選型、項(xiàng)目實(shí)施、業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及人力資源配備等多維度分析了企業(yè)在信息化過程中所需要做的工作和階段性任務(wù)。
　　在3月28日舉行的第三期“流通現(xiàn)代化”研討會上，戰(zhàn)略客戶中心發(fā)展部資深咨詢顧問杜曦做了“零售服務(wù)行業(yè)的客戶關(guān)系管理”的主題演講，為在座的專家學(xué)者及流通企業(yè)代表演繹了忠誠度營銷的價(jià)值，提供了實(shí)現(xiàn)為零售顧客提供最佳體體驗(yàn)的解決方案。
　　業(yè)內(nèi)人士指出：這些研討會以及講座，雖然不能立刻改變零售企業(yè)落后的管理現(xiàn)狀，但是，它點(diǎn)燃了一片“火花”。當(dāng)這些“火花”匯聚、積累到一定程度，就可以成為“燎原之火”，帶動中國零售企業(yè)管理理念、服務(wù)能力的提升。