2001年，中國申奧成功；2002年，境外機(jī)構(gòu)稱中國國有商業(yè)銀行技術(shù)上已經(jīng)破產(chǎn)；2003年，國有商業(yè)銀行股改啟動(dòng)；2007年，四家股改銀行資產(chǎn)回報(bào)率平均為1.05%，達(dá)到《銀行家》世界排名前十家銀行的平均盈利水平；2008年，奧運(yùn)來了。 
　　奧運(yùn)與中國銀行業(yè)改革這兩個(gè)看似無關(guān)的詞語根據(jù)時(shí)序的串聯(lián)不完全是個(gè)巧合，與國家對(duì)銀行的注資這劑“強(qiáng)心針”相比，奧運(yùn)更是中國銀行業(yè)改革的“助推器”和“催化劑”。為奧運(yùn)提供文明高質(zhì)的服務(wù)，是中國銀行業(yè)展示改革開放成就、提高金融服務(wù)水平、塑造良好國際形象的難得機(jī)遇，更是檢驗(yàn)股改成果的重要標(biāo)志。中國銀行業(yè)在這場(chǎng)大考中，只許成功，不能失敗。
　　為了提升金融服務(wù)水平，各家銀行可謂“八仙過海，各顯神通”。作為北京奧運(yùn)唯一合作銀行，中國銀行專門出臺(tái)了《奧運(yùn)服務(wù)柜臺(tái)規(guī)范》和《2005-2007年無障礙設(shè)施改造計(jì)劃》等一系列文件，按照國際慣例推出預(yù)付卡、奧運(yùn)臨時(shí)賬戶、“奧運(yùn)綠色通道”等一系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并按照區(qū)域特點(diǎn)提供差異化金融服務(wù)。工行在奧運(yùn)核心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)全部設(shè)置英語服務(wù)專柜，推出中英文新版標(biāo)牌，延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，并對(duì)前臺(tái)一線人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)外語培訓(xùn)。招行秉承“因您而變”的理念，制作雙語服務(wù)小貼士，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)范圍、附近其他銀行和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的地圖、服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間等，注重細(xì)節(jié)。民生銀行針對(duì)殘奧會(huì)期間可能出現(xiàn)的聾啞人客戶，進(jìn)行柜員手語培訓(xùn)，做到能夠運(yùn)用啞語為客戶提供服務(wù)；同時(shí)開展的“三結(jié)合”活動(dòng)則力求做到不管是奧運(yùn)期間，還是奧運(yùn)后均要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其他銀行也是在語言服務(wù)和專業(yè)服務(wù)上下足了功夫。
　　目前，奧運(yùn)城市銀行網(wǎng)點(diǎn)基本進(jìn)行了雙語更新，實(shí)現(xiàn)雙語服務(wù)；延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間；設(shè)置了奧運(yùn)綠色通道和外幣兌換專用窗口，方便外國客戶辦理業(yè)務(wù)；通過設(shè)計(jì)殘疾人專用坡道或者張貼殘疾人服務(wù)通用標(biāo)識(shí)等，方便殘疾人業(yè)務(wù)辦理；積極公示監(jiān)督電話、投訴網(wǎng)址，做到力�？蛻敉对V受理渠道暢通；而且各銀行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)了保衛(wèi)保安的監(jiān)管頻率，檢查消防設(shè)施，加大了安全保衛(wèi)力度。
　　在經(jīng)營管理和服務(wù)水平提升的同時(shí)，我國銀行還進(jìn)行了硬件服務(wù)的全面升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京有貨幣兌換點(diǎn)363家，其中82家能夠提供24小時(shí)兌換服務(wù)，中國銀行在北京地區(qū)開展外幣兌換的種類更是多達(dá)17種。3200家左右的商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，可辦理外幣、外卡和旅行支票等方面業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有1887個(gè)。在支付系統(tǒng)建設(shè)上，北京可受理銀行卡特約商戶約11萬戶，累計(jì)投放POS機(jī)具15.2萬臺(tái)，ATM機(jī)具近萬臺(tái)。奧運(yùn)重點(diǎn)區(qū)域人民幣卡商戶普及率達(dá)94.3%，外卡商戶普及率達(dá)90.85%。這些數(shù)據(jù)無疑顯示中國銀行業(yè)經(jīng)過改革的洗禮后以嶄新的姿態(tài)迎接了奧運(yùn)會(huì)的檢驗(yàn)。以奧運(yùn)金融服務(wù)為契機(jī)，銀行業(yè)進(jìn)一步提升了自身服務(wù)水平和硬件建設(shè)能力。
　　奧運(yùn)金融服務(wù)首戰(zhàn)告捷，欣喜之余需想到接下來面對(duì)數(shù)倍增加的消費(fèi)需求和業(yè)務(wù)負(fù)荷，我國銀行從運(yùn)營能力到服務(wù)保障能否經(jīng)得住考驗(yàn)，對(duì)歷屆奧運(yùn)會(huì)中屢屢發(fā)生的利用假卡、假幣進(jìn)行欺詐的行為如何進(jìn)行防范，以及在反恐形勢(shì)下如何確保金融安全。奧運(yùn)結(jié)束后，國有銀行深化改革的任務(wù)也并不輕松，因?yàn)楦母飳⒉饺搿吧钏畢^(qū)”。幾家銀行在改制上市之后，近幾年均取得了不俗的經(jīng)營業(yè)績(jī)，這里面固然有新體制和新機(jī)制的貢獻(xiàn)。但也應(yīng)看到，銀行業(yè)是一種順周期的行業(yè)，中國經(jīng)濟(jì)近年來增長(zhǎng)速度快，處于經(jīng)濟(jì)周期的上升階段，這也是銀行業(yè)績(jī)豐收的基礎(chǔ)。我們不禁會(huì)擔(dān)心，如果在經(jīng)濟(jì)減速，甚至有所下滑的背景下，銀行業(yè)表現(xiàn)又該如何？現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)管控體系能夠抵御得住世界經(jīng)濟(jì)放緩和美國次貸危機(jī)加深的侵襲和影響嗎？同時(shí)，在靚麗數(shù)字背后，不難發(fā)現(xiàn)銀行盈利結(jié)構(gòu)仍然存在較大問題，支撐高利潤(rùn)的依然是傳統(tǒng)的利差收入，而中間業(yè)務(wù)等創(chuàng)新項(xiàng)目還處于起步期。還須看到，本輪改革對(duì)總行層面的影響的確較大，但是到了地方，到了省級(jí)行市級(jí)行，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種變化呈逐級(jí)遞減之勢(shì)。
　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，銀行業(yè)改革不能僅依靠奧運(yùn)外力的助推發(fā)展，更需從自身改革要求出發(fā)，補(bǔ)足“短板”，提升國際競(jìng)爭(zhēng)力。如何從總行向分支行推進(jìn)，形成上下聯(lián)動(dòng)，如何優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，如何進(jìn)一步完善公司治理、增加整體競(jìng)爭(zhēng)力等等，解決這一系列難度更大的問題不妨作為今后銀行業(yè)改革的開始。