□宋啟國
    企業(yè)競爭從根本上講是人才和文化的競爭，但一切競爭最終都要落實到質(zhì)量上來。物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到物流企業(yè)的生存和發(fā)展。豫鑫物流自2003年開展現(xiàn)代物流服務(wù)以來，一直高度重視質(zhì)量管理和控制。2006年6月開始進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，逐步摸索出了一套行之有效的質(zhì)量管理制度和方法，推動了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，得到了客戶和行業(yè)的廣泛認(rèn)同。
    關(guān)注客戶需求，提高客戶滿意度是解決質(zhì)量問題的重要立足點、出發(fā)點和落腳點�？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，一個企業(yè)只要滿足客戶的明示和潛在的需求，才能在當(dāng)前競爭激烈的物流市場上永遠(yuǎn)立于不敗之地。豫鑫物流自開展現(xiàn)代物流服務(wù)以來，就響亮的提出了 “拼服務(wù)不拼價格，物流無小事，客戶不可欺”的口號。按照一次合作，終身朋友的態(tài)度，來對待客戶的要求，創(chuàng)造了無數(shù)的客戶滿意和感動，這是豫鑫物流發(fā)展壯大的根本原因。
    進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，健全和規(guī)范質(zhì)量管理體系。2006年6月，公司正式啟動了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，引入了一系列的質(zhì)量管理理念和制度，培養(yǎng)出了一支專兼職相結(jié)合的質(zhì)量管理人員隊伍。公司建立了質(zhì)量方針和目標(biāo)，進(jìn)行了流程優(yōu)化，引入了過程管理的理念和制度，建立起了一套正規(guī)有序的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)了企業(yè)由“游擊隊”向“正規(guī)軍”的轉(zhuǎn)變。
    質(zhì)量問題是企業(yè)系統(tǒng)問題的反映，全面建設(shè)和整體推進(jìn)，有力的促進(jìn)了公司服務(wù)質(zhì)量的提高。公司用事業(yè)吸引人才、用尊重留住人才、用耐心細(xì)致的呵護(hù)培養(yǎng)造就人才，引進(jìn)了一大批以復(fù)轉(zhuǎn)軍人和大學(xué)生為主體的人才隊伍，并保持了穩(wěn)定，建立了基于戰(zhàn)略高度的人力資源管理體系，強化整個公司全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系，員工素質(zhì)不斷提高。
    同時實行全員性的績效管理制度，把目標(biāo)管理和過程管理有機(jī)結(jié)合起來，大大增強了整個公司工作的預(yù)見性、針對性和計劃性。狠抓了整個公司的執(zhí)行力建設(shè)，從規(guī)范會議入手，進(jìn)行全方位的整頓，使整個公司的面貌煥然一新，為公司服務(wù)質(zhì)量的提高打下了堅實的基礎(chǔ)。
    標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)。物流行業(yè)是一個新興行業(yè)，整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，結(jié)合質(zhì)量管理體系認(rèn)證，豫鑫物流公司建立健全了自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括統(tǒng)一的名詞概念，服務(wù)承諾及考核項目和標(biāo)準(zhǔn)等，建立起了較為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系、考核和核算體系，形成了統(tǒng)一規(guī)范的管理平臺，為質(zhì)量管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
    現(xiàn)代科技手段是質(zhì)量管理的重要保證。豫鑫物流自主開發(fā)的物流信息管理系統(tǒng)榮獲國家科技進(jìn)步二等獎，并伴隨質(zhì)量管理的推進(jìn)，不斷進(jìn)行升級，為實現(xiàn)對物流過程的精益管理創(chuàng)造了條件。
    當(dāng)前，在整個物流行業(yè)，整體的服務(wù)質(zhì)量比較低，距離客戶和市場的要求還有一定的差距，誰能搶占服務(wù)的制高點，誰就搶到了市場的先機(jī)。豫鑫物流的質(zhì)量管理已有了較好的基礎(chǔ)，相信按現(xiàn)有的路子堅定地走下去，一定能夠保持豫鑫服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢，讓物品暢流在全國23個省、4個直轄市。