“物流與呼叫中心兩大瓶頸,至少讓京東商城在今年損失了6億元的銷售額。”昨日,一位國內電子商務領域人士在接受記者采訪時說。 
在當當網、卓越亞馬遜和淘寶網等競爭對手在全國大規模設立物流轉運中心,并將觸角伸向國內二三線城市時,京東商城卻正面臨著物流瓶頸。同時,一位京東商城知情人士透露說,京東商城在快速增長之后,其后端服務也已經跟不上業務量發展要求。
但隨著京東第三筆投資的獲得,這一情況或將得到改觀。一位京東商城高層日前對記者透露,京東將在明年6月前籌集2.75億人民幣在北京、上海、成都等重點城市購入約800畝土地,用于擴建京東商城物流轉運中心。
兩大軟肋引發內部爭論
據一位京東商城內部員工透露,公司內部對目前面臨的問題十分清楚。在采購價與銷售價趨同的電子商務領域,無論是京東商城,還是卓越亞馬遜,各家電子商城的核心競爭力無非是成本和運行效率。
今年6月,京東內部對“是否自建物流中心”這一問題進行了激烈的爭論。其中一些人認為自建物流中心會大幅度提高京東商城的配送成本,將給京東商城尚未構建完善的物流瓶頸再次增加負荷。但京東商城的創立者劉強東則認為,雖然成本會提高,但通過對物流干線、尾端城市最后一公里的優化,每單物流成本僅比第三方外包物流公司超出20%,并且有助于培養京東商城自建的配送團隊。
實際上,京東商城目前面臨的并非只有物流瓶頸。一位京東商城知情人士透露,京東商城在快速增長之后,其后端服務已經跟不上業務量發展要求。
以客戶服務呼叫中心為例,目前,京東分別在北京、上海和廣州三個城市設立了呼叫中心。“但客戶相當長一段時間都在投訴京東呼叫中心非常難打進,我們的接通率只有40%~50%”。上述人士說。
購800畝土地破局
“京東商城目前與北京、上海、成都以及江蘇宿遷有關方面商議購地事宜,基本確定在明年6月前支付。”京東商城一位高層在接受記者采訪時說。
他透露,京東商城將在上海嘉樂區購買198畝土地,在成都購買98畝,在北京市亦莊新區購買不低于200畝,在江蘇宿遷市購買300畝。其中,上海、成都和北京的約500畝工業用地總價約1.25億元,宿遷因要建立全國呼叫中心,投入達1.5億元,共計約2.75億人民幣。
對于3億資金的來源,京東商城相關負責人稱,其中一部分將來自于公司現金流,另外還包括投資者支持。據了解,京東商城曾在2007年4月和2008年12月分別獲得過1000萬美元和2100萬美元的投資,而據媒體報道,京東商城日前已拿到了第三筆投資,數量可觀。
“預計2010年下半年開始,京東商城將在北京、上海和成都三個城市同時建超大型的物流中心,新的物流中心面積都將超過10萬平方米。”京東商城董事局主席兼CEO劉強東在接受記者采訪時透露,江蘇宿遷市還將配備京東商城全國呼叫中心,將此前北京、上海和廣州的呼叫人員統一遷移。
記者從宿遷市相關機構了解到,當地政府已經與京東商城談妥優惠政策,其中包括減免稅收,另外京東商城在當地的三幢辦公樓,當地給了5年的免租期。
劉強東透露說,呼叫中心移到宿遷,人力資源成本可以節省30%~40%;物流中心建立后,京東商城的倉儲成本將節約60%.
京東商城一位不愿意透露姓名的高管表示,京東此次的巨額投資,一方面是為了擺脫現有瓶頸,但更重要的則是看重電子商務物流平臺的前景。
該高層透露說,廠商不可能將所有品牌都放在網絡上直銷,所以第三方電子商務平臺的前景巨大。
雖然上述舉措將有助于京東商城解決目前的短板,但有業內人士認為,按照目前國內電子商務以及京東商城的發展速度計算,2年之后,京東商城不得不再次面臨物流與信息化的雙重瓶頸。 （完）