起了個大早，卻連晚集都沒趕上。 
　　成立于2001年的新蛋網(wǎng)，由于前期將重心放在美國市場，錯失了成為中國3C類電子商務老大的機會，眼睜睜地看著晚幾年成立的“小老弟”京東商城的發(fā)展勢如破竹，成為今天的行業(yè)“大哥”。 
　　然而，從2008年以來，新蛋網(wǎng)在中國的突然發(fā)力讓同行意識到，此前的低調(diào)潛行或許是為了避免出現(xiàn)兩頭作戰(zhàn)、應接不暇，而隨著新蛋網(wǎng)在美國市場越來越難以撼動的穩(wěn)定地位，他們已經(jīng)開始向京東商城的地位發(fā)起挑戰(zhàn)。 
　　盡管目前銷售量只有京東商城的20%，但是這個老對手的新狀態(tài)已足以讓前者警覺：幾個月以來新蛋網(wǎng)每個月的銷售額都有兩位數(shù)到三位數(shù)的增長，2009年第二季度銷售額更是達到了1.28億元。 
　　物流增值 
　　11月底，上海白領(lǐng)吳英在新蛋網(wǎng)上買了一個電熱毯。當天中午下了訂單后，系統(tǒng)提示她將在3～5天內(nèi)收到產(chǎn)品。然而令她倍感意外的是，第二天下午新蛋網(wǎng)的快遞人員就把產(chǎn)品送到家中�！暗扔谧约禾崆笆盏揭环菔フQ禮物！”吳英很喜歡這種感覺。 
　　事實上，這種“意外”的驚喜正是新蛋網(wǎng)刻意制造的，也是其提升用戶體驗滿意度的重要方式之一。新蛋網(wǎng)，這家美國第二大電子商務公司（根據(jù)2009年“美國互聯(lián)網(wǎng)零售前500強榜單”排名），在加拿大和中國都設(shè)有子公司。新蛋集團從2001年創(chuàng)立起即保持每年都盈利的狀態(tài)，2008年凈銷售額為21億美元，年平均增長率21.1%。全球平均每天有超過4萬個訂單，超過800萬注冊用戶和約150萬的日均訪問流量。 
　　對于吳英的驚喜，新蛋董事會主席和CEO Tally.Liu歸結(jié)于“實現(xiàn)給用戶許下的承諾，而且還經(jīng)常給用戶意外�！比缃瘢�像吳英這樣的消費者往往會因為網(wǎng)購體驗良好而選擇再次光顧，這使目前新蛋網(wǎng)回頭率超過8成。但做到這樣的“提前”配送，沒有強大的物流體系，根本不可能實現(xiàn)。 
　　目前，新蛋網(wǎng)每天17點前收到的訂單中有99%都能在24小時內(nèi)發(fā)貨完成�！靶碌熬W(wǎng)使用的奧碩物流是新蛋集團自營的，我們在上海的配送是采用一天兩送的方式，如果用戶在上午規(guī)定時間之前下訂單，當天可能就會收到物品，訂單價格超過399元會免運費。如果采用第三方物流公司，是很難做到這一點的�！毙碌熬W(wǎng)中國區(qū)總裁鄒果慶說。 
　　中國電子商務研究中心分析師方盈芝表示，物流環(huán)節(jié)對于B2C電子商務企業(yè)尤為重要，因為這是唯一面對用戶的環(huán)節(jié)，是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。B2C要做大，必須擁有忠實的用戶群體，優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。 
　　的確，當國內(nèi)的電子商務大佬們越來越發(fā)現(xiàn)，顧客會將物流公司有時并不完善的服務一股腦都算到自己頭上，這對辛辛苦苦樹立起來的企業(yè)形象無疑是重大打擊。因此，卓越亞馬遜、凡客誠品、京東商城等均不惜重金加大對物流環(huán)節(jié)的投入，也開始建立自營的物流團隊。 
　　新蛋的優(yōu)勢在于，在成立之初就建立了自己的物流公司，而不是企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時才亡羊補牢。“目前，我們只有在外環(huán)或偏遠地區(qū)才會使用第三方物流公司。畢竟，國內(nèi)整個配送方式很復雜，國內(nèi)的快遞行業(yè)也處于競爭的初級階段，還沒有形成像美國的UPS、聯(lián)邦快遞那樣的巨頭，因此很難在物流環(huán)節(jié)控制質(zhì)量�！� 
　　“其實新蛋自己做物流的成本還高于第三方物流公司。但是能夠清楚地看到顧客收到貨物之后的感覺，最終的目的是讓消費者滿意，這種細膩、精準的服務在電子商務中顯得尤為重要�！编u果慶向《中國經(jīng)營報》記者表示，“現(xiàn)在已經(jīng)有很多電子商務公司敲門，讓我們幫他們做物流配送，這是我們以后會考慮的方向。但是目前新蛋網(wǎng)的流量已經(jīng)足夠讓自己忙了�！� 
　　技術(shù)立身 
　　盡管新蛋網(wǎng)之前幾年由于忙于美國市場，無暇東顧。但其引以為豪的美國經(jīng)驗，卻讓他們在2008年甫一發(fā)力國內(nèi)市場就讓競爭對手感到了壓力。除了物流，另一個重要因素就是新蛋網(wǎng)平臺運作技術(shù)在美國已經(jīng)過了8年檢驗。“B2C網(wǎng)站賴以生存的基礎(chǔ)就是技術(shù)平臺，我們2000多名員工中有超過1000多名是技術(shù)人員�！倍�目前的老大哥京東商城的這一數(shù)字是100多人。 
　　新蛋中國早已經(jīng)確立的三個一級平行公司部署——新蛋技術(shù)公司是除了新蛋網(wǎng)和奧碩物流之外的第三個一級公司。憑借技術(shù)優(yōu)勢，新蛋網(wǎng)在訂單處理系統(tǒng)和速度、網(wǎng)頁的訪問速度等方面均領(lǐng)先于其他同類企業(yè)。根據(jù)Alexa上的排名顯示，新蛋網(wǎng)、京東商城和世紀電器網(wǎng)的訪問速度分別是2485 Ms（即每秒傳輸2485兆）、2754 Ms和4762 Ms。 
　　獨立的新蛋技術(shù)公司將許多美國的成功經(jīng)驗復制到中國�！氨热纾�我們有個獨創(chuàng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以針對顧客的購買行為進行分析，如客戶在我們網(wǎng)站的訪問時間，訪問了多少頁面，在什么頁面跳出去的等等。根據(jù)這些分析，我們會知道，一個顧客可能會在購買電腦或打印機多久后需要USB外接設(shè)備或墨盒，我們可以主動進行有針對性的促銷。” 
　　對于美國已經(jīng)成功使用的手機版新蛋網(wǎng)和產(chǎn)品的3D演示等技術(shù)，不久的未來也將應用于中國市場。新蛋技術(shù)公司憑借自己的經(jīng)驗，不僅為新蛋網(wǎng)的前臺網(wǎng)站、后臺處理、客戶評價等流程提供一系列電子商務技術(shù)，更將自己的運營經(jīng)驗拿出去為其他的電子商務公司提供解決方案，甚至是其他互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的軟件外包服務。 
　　記者觀察 
　　本地化難題 
　　無論是已經(jīng)在嘗試的軟件外包業(yè)務，還是未來將會試水的物流業(yè)務，貼著“電子商務B2C”標簽的新蛋網(wǎng)，盈利的野心并不僅限于電子商務。相比“沒有自己的技術(shù)和物流”的大多數(shù)競爭對手，新蛋網(wǎng)盡管是從2008年才開始在中國市場發(fā)力，但卻做得有聲有色。 
　　中國電子商務研究中心分析師方盈芝認為，新蛋在美國可以說是成功的典范，對于國內(nèi)，新蛋的介入帶來了先進的技術(shù)、經(jīng)驗，是京東商城很大的威脅。雖然京東商城目前是國內(nèi)3C類最大的B2C公司，擁有的市場份額在短期內(nèi)不會動搖。但長期看來，新蛋中國擁有美國8年的零售商經(jīng)驗積累，對IT系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)、售后服務、倉儲、物流等，都將對京東商城的統(tǒng)治地位發(fā)起沖擊。 
　　美國總部給予新蛋網(wǎng)的不僅是經(jīng)驗，更是真金白銀的支持。依靠美國一直以來良好的盈利狀況，新蛋中國的盈利壓力似乎并不大。方盈芝分析，從資金方面看，京東商城的發(fā)展壯大更多依靠風投的資本介入，存在一定的風險與壓力。而新蛋完全依靠自有的充足資金來不斷擴張。目前對外公開消息顯示，新蛋將于2010年一季度上市，這將對新蛋在國內(nèi)的發(fā)展起到更加大的推動作用。 
　　從市場規(guī)模上來說，目前風生水起的國內(nèi)電子商務相較于傳統(tǒng)銷售渠道，份額還小得可憐。相對美國差不多達到11%的網(wǎng)絡銷售份額，國內(nèi)剛過1%的網(wǎng)絡銷售份額的確有太多可以成長的空間。 
　　而如何打開快速成長的路徑，依靠全球領(lǐng)先優(yōu)勢的新蛋網(wǎng)，也沒忘了“中國特色”�！爸袊�消費者對網(wǎng)上購物尚且存有疑慮，新蛋網(wǎng)也因此建立了眾多自提點，全國達到60家，這是美國沒有的。而且我們看到國內(nèi)每年有600多萬的畢業(yè)生，并認識到校園是非常重要的市場。因此也與相關(guān)學校合作，設(shè)立了眾多校園自提點�！� 
　　盡管如此，本地化難題依然是新蛋網(wǎng)與京東商城這樣的本土企業(yè)競爭中最大的困難。這在中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中不乏先例。搜索領(lǐng)域的Google、電子商務C2C領(lǐng)域中的eBay、即時通訊領(lǐng)域的MSN等，都無法與他們強勁的中國對手匹敵，敗點無不都是本土化難題。 
　　方盈芝表示，新蛋既然來自美國，如何本土化一直是業(yè)內(nèi)對外企進入國內(nèi)市場所探討的問題，美國的經(jīng)驗技術(shù)可以復制，但從以往eBay敗走中國吸取教訓，新蛋中國要完全融入中國需要快速浸透中國電子商務的每個環(huán)節(jié)。 
　　事實上，規(guī)�；�是新蛋網(wǎng)不斷強調(diào)的一大優(yōu)勢，其美國、加拿大、中國三地的聯(lián)動作用確實是京東商城無法相比的。但盡管其有著全球市場的規(guī)模，但僅以中國市場而言，其產(chǎn)品品類及數(shù)量還遠遠無法與京東商城抗衡，這是其在進一步本土化之后，面臨的另一大難題。