“我們的目標不只是開發一個產品，而是要針對‘老鄉’遇到的問題為他們提供解決方案。因為對海爾來說，‘家電下鄉’不只是提升市場份額的機會，更是為‘老鄉’服務的機會。” 
　　專門負責家電下鄉業務的海爾冰箱國內市場企劃部部長蒲顯開對記者介紹說，“我們元旦前專門到泰安、濟寧、合肥等地農村進行了調研，主要就想聽聽老鄉們對家電下鄉產品還有哪些意見和建議，在產品的設計、性價比、功能等方面還有什么潛在要求。”
　　蒲顯開所領導的家電下鄉團隊是海爾內部的跨部門團隊，涵蓋采購、工業設計、市場營銷、企劃、物流、服務等諸多環節。“這個團隊最大的優勢就是可以‘一票到底’，調研結果出來后，設計方案、成本控制等必須做到位，這就保證了能夠提供滿足老鄉們需求的解決方案。”
　　海爾的“三天一度電”的冰箱就是這樣的解決方案。他們在山東省臨沂市農村調研中發現，在農村，如果冰箱不省電，那么一個月就要支出二三十元錢的電費。但是“家電下鄉”的冰箱價格普遍不高，如果生產非常節能的冰箱就會大大增加制造成本。怎樣既能使冰箱節能，降低農民的使用成本，又不增加農民的購買成本呢？海爾通過整合成熟的冰箱節能技術，通過模塊化、標準化生產方式，開發出了一種3天只用1度電的節能冰箱，成為第二輪“家電下鄉”最節能的冰箱。“目前，這款產品已成為海爾家電下鄉產品中最熱門的產品，常常出現斷貨。”蒲顯開興奮地說。
　　“老鄉們真正需要的解決方案常常體現在某個細節上。比如，冰箱的防鼠功能就是老鄉們真正需要的。我們為此采取了兩個方面的措施，一個是改變材料的氣味，讓老鼠產生排斥，一個是對冰箱散熱孔的孔徑嚴格規定了尺寸，現在家電下鄉冰箱的散熱孔只有鉛筆大小，既保證了及時散熱，又防止了老鼠的侵害。”據悉，現在不單海爾冰箱用上了這樣的防鼠方案，海爾洗衣機、空調等家電下鄉產品，都采用了這一方案。
　　“家電下鄉要真正讓老鄉們滿意，還必須在服務上做到無微不至。”蒲顯開舉例說，“譬如，我們發現農村由于道路大多不太平整，冰箱容易在運輸的途中因顛簸造成表體劃漆，影響外觀。老百姓花了那么多錢買個新冰箱回去，要是一開包裝箱體上就有劃漆，那心里肯定不舒服。我們不管怎么樣都要把這個問題解決好！”海爾的工作人員對此進行了深入細致的改造————從機型差異方面出發，開發人員給冰箱加了護角，對外凸壓機后蓋板加強了防護，對有把手的冰箱還進行了圓柱把手防護、寬門把手防護等；考慮到東西部路況的差異，對投放到東西部的冰箱在包裝上實行不同的標準；考慮到農村搬運冰箱到戶較多情況需要人工背運，特別在包裝帶處加上了防護膠帶，以保證包裝箱在背運的時候不變形。“你只有真正從每個細節為老鄉們想深想透了，才能把解決方案做到老鄉們的心坎上。”蒲顯開動情地說。