能隨時隨地收集市場數據，進而對市場進行快速反應，成為零售業打造移動供應鏈的內驅力。 
　　李黎/文
　　北京崇文門新世界商場3樓的九牧王男裝專柜里，售貨員張新躍拿著一臺手持PDA把顧客剛買的一條西褲的條形碼掃描進去。幾乎就在同時，遠在泉州總部的九牧王(中國)公司就能收到這條已售出西褲的詳細信息，包括尺碼、顏色、售價等。一旦這款西褲在新世界商場的專柜缺貨，九牧王北京分公司將根據張新躍的PDA發來的信息，在第二天一早補貨。而在以往，九牧王要獲取這些信息至少需要1236個小時。
　　與商場里其他品牌服飾專柜不同，九牧王的專柜沒有擺放電腦，售貨員用手持PDA就能完成所有銷售信息的采集，全部數據是通過中國移動的GPRS進行傳輸。渠道終端的銷售、退貨、盤點、補貨等工作，也都是通過九牧王的移動供應鏈平臺完成的。目前，九牧王在全國已經有400多家專柜采用了移動供應鏈系統，“只有迅速準確地收集數據，我們的供應鏈才能快起來。”九牧王公司的信息管理中心總監張鐵龍說。
　　如何詳盡地收集來自渠道終端的信息，以便及時掌握市場動態，做出快速反應？這幾乎是所有零售企業孜孜以求希望化解的難題。為此，從本世紀初以來，中國零售企業至少經歷了兩個階段：第一階段是建立大量直營店，與市場直接接觸，通過自有渠道收集銷售數據和市場信息，據此決策。在這個階段由于IT系統不發達，幾乎所有數據都是靠人海戰術收集——信息員到各門店采集數據，再手工匯總報表、層層上報到總部，這種方式往往耗時長且容易出錯。第二個階段是在渠道終端大量鋪設IT系統，通過四通八達的IT將銷售數據快速傳輸到總部，并且在IT平臺之上控制渠道終端的資金流與運營，進而打造快速靈活的供應鏈。
　　九牧王在移動供應鏈上的嘗試，為零售企業開啟了新的技術驅動空間，即用更靈活的方式收集數據，對市場需求進行快速反應。目前，九牧王的移動供應鏈系統已經運營第4個年頭了，其庫存準確率達到99%以上、出入庫效率提高了1倍、庫存周轉率提升了60%以上。在拋開PC與有線網絡的物理限制后，移動技術使得零售業對信息的獲取與應用可能會進入一個新階段。
　　嘗試移動倉儲
　　“我們的移動供應鏈系統最初是從后端的倉儲物流開始嘗試的。對于服裝零售業來說，庫存是供應鏈中相當重要的環節，管住了庫存數據且提升庫存周轉率，可以非常有效地提升供應鏈整體效率。”張鐵龍說。從2005年開始，他在九牧王的倉庫里嘗試移動倉儲系統，這是在無線局域網(WLAN)和藍牙(Bluetooth)的基礎上，用“筆記本電腦＋無線條碼掃描槍＋移動票據打印機”作為數據收集終端，對入庫、出庫等流程進行管理。
　　其實，移動倉儲系統的模式是張鐵龍獨創的。在國內服裝零售業，沒有企業對庫存進行類似管理。張鐵龍回憶當初設計這個系統是因為庫存管理是“一件頭疼的事”。令他記憶猶新的是，九牧王的庫存管理曾經非常忙亂，當產品入庫或出庫時，負責庫房的兩名工作人員就要進行手工清點，還要手工記錄每款服裝的不同尺碼、顏色等，工作非常繁瑣。最為重要的是，近年來九牧王發展迅速，目前在全國范圍內的700多家商場開設了專柜或專賣店，2008年銷售收入超過17億元。在業務量快速膨脹之下，手工操作的倉儲物流體系無法滿足業務需求，成為企業快速反應的制約瓶頸。此外，2005年以前九牧王實行的單件作業、手工信息采集的方式，也無法與訂單實現快速聯動。
　　作為CIO，張鐵龍總能聽到負責倉儲的業務部門希望IT部門能開發出一套適合服裝業的倉儲管理系統，因為頻頻出錯的庫存數據已經令他們不勝其煩。那段時間，張鐵龍總是在生產線與庫房走去走來，觀看業務部門的具體流程，最終，他率領IT部門設計出一套看上去很獨特的技術組合——在一個類似于購物車的手推車里，放著一臺筆記本電腦，工作人員可以推著這輛車在庫房里自由移動，用無線條碼掃描槍對出入庫的服裝進行掃描，數據通過WLAN或藍牙傳輸入筆記本電腦，經過電腦系統處理后，不遠處的移動票據打印機即刻打印出入庫單據。這套裝備在九牧王大受歡迎，手工清點流程被移動倉儲系統所取代，每一件產品的出入庫流程變得快速而簡單。
　　由于移動倉儲系統都采用無線設備，突破了空間局限，九牧王的庫存管理范圍拓展到了倉庫以外的地方。據張鐵龍介紹，他們的移動倉儲系統甚至可以在生產線采集數據，那些從生產線下來的產品進入待入庫區域后，倉庫管理人員就可以推著手推車到這里采集數據，加快產品入庫效率。而在傳統流程里，這些產品往往要在第二天才能辦理入庫。
　　“以前，每個倉庫做出入庫管理工作是兩個人，且還總是手忙腳亂，現在一個人就能完成所有工作。”此外，出入庫數據的準確性也大幅提升，數據準確率高達99%以上。
　　九牧王采用的是第三方物流，張鐵龍打造的移動倉儲系統還包括了物流環節的管理。在這個移動平臺上建立了第三方物流伙伴模塊，包括配送成本核算、電子裝車出貨管理、收貨方預收貨管理、第三方物流配送效率跟蹤等功能，將物流環節也納入了九牧王透明化管理的軌道。
　　發力渠道終端
　　在前端的零售渠道終端，張鐵龍同樣也運用了移動數據采集的理念，用移動POS系統收集渠道數據，實現快速補貨，加快供應鏈效率。
　　張鐵龍可以說對移動數據采集情有獨鐘。他設計的移動POS系統專門針對九牧王在商場專柜的業務特點，以前他也曾考慮過在專柜部署電腦，但有的商場不為專柜提供網絡接入服務，這樣情況在次級城市比比皆是，而這些地方正是九牧王的市場重地。另外，百貨商場時常會調換專柜位置，這也為電腦挪動及網線布線帶來極大麻煩；加之服裝銷售區域漂浮的微小纖維很多，如果積淀在電腦里，維護工作也有難度。
　　以前，九牧王的渠道終端數據收集同樣是以手工為主，即導購員在每天下班后清點銷售數據、手工做臺賬，再打電話給各地分公司上報數據，由分公司錄入九牧王的ERP系統，總部想獲得來自渠道終端的信息至少需要12小時，有的地方則是36小時的“時差”。在手工操作流程中，九牧王的供應鏈始終是在數據不精確的情況下運營著，各地分公司需要在沒有完整的當地銷售信息情況下，就得預估第二天的配貨補貨情況，以便安排對各商場的配送數量，庫房也無法根據前端的市場信息進行精確補貨。
　　張鐵龍與移動運營商合作開發的移動POS系統，通過集成企業后臺ERP的手持PDA，九牧王完成了渠道終端的數據采集工作。這套解決方案包括了PDA與中國移動的GPRS，每銷售一件服裝，銷售人員只需掃描其條形碼，數據便能通過GPRS進行傳輸，總部和分公司就能立即知道詳細信息。
　　除了支持銷售數據采集外，這套移動POS系統還支持退貨、盤點、補貨、商品到貨驗收等功能。當一款商品缺貨時，售貨員可以通過PDA進行條形碼查詢，看附近的商場專柜是否有貨，有貨便及時調撥，如果沒有貨，信息將自動流轉到所在城市的分公司，由分公司補貨，后臺將自動生成配送單。另外，這些信息也將在這個平臺里自動流轉到第三方物流公司，它們會根據相關信息，第二天一早將所有貨品配送到位。“以前，我們每天配送一次貨，在移動POS系統的支持下，可以做到每天配送兩次。”張鐵龍認為，對于補貨的快速反應，使得九牧王的供應鏈效率得到了有力提升。
　　在北京奧運會期間，九牧王的移動POS系統對穩定銷售起到了至關重要的作用。由于奧運會期間北京市實行車輛單雙號限行，這就要求第三方物流企業做好配送貨的車輛調配。在移動POS系統實時的數據采集支持下，物流公司每天晚上就根據數據做好了第二天的配送計劃，令九牧王在北京的50多個專柜都運營正常。
　　變革終端管理模式
　　憑借前后端整合的移動信息平臺，九牧王以靈活方式在銷售一線收集數據，幫助管理層及時做出市場決策，實現倉儲物流與渠道終端的良性互動，為供應鏈提速奠定了堅實基礎。
　　在零售行業，以移動信息平臺打造快速供應鏈的更高階段并不局限于數據收集，而在于管理模式的變革，即把部分決策權下放到更接近市場的渠道終端，讓一線人員參與決策的制定中，這樣能幫助企業實現更快速的市場反應。
　　九牧王用獨特的無線解決方案收集市場數據，成為國內打造移動供應鏈的先鋒，不過在全球而言，用移動信息平臺提升供應鏈商業價值的標桿，當屬總部在西班牙的零售巨頭ZARA。與其他零售企業相比，ZARA之所以能有快速而靈活的供應鏈，其成功之處在于將決策權下放到渠道終端的店長，由他們根據銷售情況與市場需求制定訂貨、補貨等建議，與總部進行快速互動。
　　ZARA位于全球任何一個門店的店長都擁有一臺手持PDA，里面整合了ZARA的業務系統，店長可以根據門店的銷售情況，通過與服務器聯網的PDA向西班牙總部發出訂單；同時，ZARA的店長們也能在PDA上知道總部給他們的建議訂貨量。當店長發出訂單后，每周三與周六，ZARA各門店都能從固定的供應鏈節奏中收到飛機空運來的新品及補貨。
　　在ZARA的供應鏈里，位于渠道終端的店長扮演了供應鏈提速不可或缺的角色——除了來自各門店的銷售數據可以幫助設計團隊分析暢銷或滯銷產品以及新品設計的參考外，店長們甚至可以通過PDA與總部的產品經理直接溝通，而后者正是ZARA設計團隊中的一員。
　　正是這些來自市場終端的第一手信息，以及終端一線人員的靈活決策，令ZARA以“小批量、多品種”的模式有效降低了服裝業的“天敵”——庫存壓力，成為全球零售業的快速反應典范。
　　“現階段，我們是通過移動信息平臺實現靈活的數據采集模式，打造快速反應的供應鏈，而ZARA則已經實現了渠道管理變革，這也是我們今后的目標。”張鐵龍認為，九牧王的移動供應鏈正在發揮著越來越大的作用，而基于移動IT平臺上的流程與管理模式變革，是他們的下一步目標。-