日前，記者來(lái)到被中國(guó)家協(xié)授予“中國(guó)北方家具之都”的香河家具城，看到家具城內(nèi)車流不斷、人來(lái)人往。一輛輛滿載家具的大貨車駛出家具城，家具展廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，來(lái)自京津唐及周邊地區(qū)的顧客正在精心挑選著家具，一派熱鬧的景象。據(jù)香河家具城管委會(huì)主任陳剛介紹，在金融危機(jī)不斷蔓延，國(guó)內(nèi)其它大型家具集散地都不同程 
度地受到?jīng)_擊的背景下，香河家具城銷售額卻逆勢(shì)上揚(yáng)今年1季度，香河家具城日均客流量1.5萬(wàn)人，交易額達(dá)到30多億元，同比增長(zhǎng)10%。 
    香河縣位于京津之間，素有“家具之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。自1998年香河家具城建立以來(lái)，通過(guò)十年的跨越式發(fā)展，目前已發(fā)展成為擁有40座家具展廳，面積120萬(wàn)平米，全國(guó)第二，北方最大的家具集散基地，年交易額突破120億元。香河家具城先后榮獲“中國(guó)家居業(yè)十佳流通商業(yè)品牌”、“中國(guó)十大家居賣場(chǎng)”、“全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，并兩次榮登（博鰲）中國(guó)居家論壇“全國(guó)十大家具城”之首，知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度不斷提升。
    在金融危機(jī)背景下，香河家具城何能逆勢(shì)發(fā)展、一支獨(dú)秀？此中奧秘究竟在哪里？記者深入香河家具城進(jìn)行了實(shí)地探訪。 
    在香河紅星美凱龍家居廣場(chǎng)建設(shè)工地記者看到，投資5億元的廣場(chǎng)地基已經(jīng)處理完成，正在進(jìn)行緊張的地面施工。隨行的家具城管委會(huì)人員告訴記者，這是香河家具城為適應(yīng)發(fā)展需要，加快上檔升級(jí)步伐的重要舉措。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，香河家具城部分展廳面臨著提升檔次、擴(kuò)大面積的問(wèn)題。面對(duì)土地、硬件水平等發(fā)展要素的制約，考慮到部分展廳設(shè)施老化、抗災(zāi)性能差、結(jié)構(gòu)不合理、單層結(jié)構(gòu)居多等因素，為進(jìn)一步提升家具城的發(fā)展活力，家具城管委會(huì)引進(jìn)了國(guó)內(nèi)家居業(yè)的龍頭企業(yè)紅星美凱龍集團(tuán)和著名家居業(yè)連鎖企業(yè)深圳好百年家具銷售集團(tuán)等一系列知名企業(yè)，投資8億元對(duì)鑫億龍、金鑰匙、貴都等共30萬(wàn)平方米的舊展廳進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了“向空間要面積、要效益”的目標(biāo)，進(jìn)一步提升了家具城的整體品位。 
    如果說(shuō)香河家具城是一艘“巨型航母”的話，那么要發(fā)揮“巨型航母”的作用，就必須打造一個(gè)巨型航母聯(lián)合艦隊(duì)，才能保證“巨型航母”破浪前行。香河縣委、縣政府在家具城的發(fā)展中深深意識(shí)到這一點(diǎn)，圍繞壯大家具產(chǎn)業(yè)、提升家具城檔次，香河縣匯集各方力量，全力打造家具聯(lián)合艦隊(duì)。2007年，按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的推進(jìn)機(jī)制，啟動(dòng)了由中國(guó)家協(xié)授權(quán)命名，河北建設(shè)集團(tuán)建設(shè)的集家具制造區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代生活區(qū)“三區(qū)一體”的大型高端中國(guó)北方家具制造業(yè)基地建設(shè)。目前，已完成部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，雙葉、藍(lán)鳥(niǎo)、愛(ài)依瑞斯、歐利萊等大批知名家具制造企業(yè)也已先后落戶。同時(shí)，規(guī)模居亞洲第二的河北省重點(diǎn)工程“合生家具材料城”一期工程已于近期開(kāi)工，由國(guó)家質(zhì)檢總局正式批準(zhǔn)建設(shè)的全國(guó)第二個(gè)國(guó)家級(jí)家具質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)“國(guó)家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)（香河）中心”也已破土動(dòng)工。至此，聯(lián)合艦隊(duì)已初具規(guī)模，從而進(jìn)一步延伸了家具產(chǎn)業(yè)鏈條，為家具城健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 
    基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為優(yōu)化家具城硬環(huán)境夯實(shí)了根基，而提升軟環(huán)境水平更是家具城加快發(fā)展的必由之路。香河家具城在發(fā)展中摸索建立健全了“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一形象宣傳）的管理模式。正是這種管理模式使香河家具城的40座展廳由一個(gè)個(gè)分散的個(gè)體成為一個(gè)堅(jiān)不可摧的整體。“五統(tǒng)一”強(qiáng)化了家具城管委會(huì)的主導(dǎo)作用，推進(jìn)了管委會(huì)由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為廣大家具城經(jīng)營(yíng)者和家具經(jīng)銷商帶來(lái)了低行政成本、低生產(chǎn)成本、低交易成本、低社會(huì)成本的“四低”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，家具城管委會(huì)還建立了客戶回訪中心，啟動(dòng)了對(duì)京津唐100萬(wàn)用戶的電話回訪工程，廣泛征求客戶意見(jiàn)，不斷完善售后服務(wù)。他們還從規(guī)范物流市場(chǎng)秩序、降低物流成本、完善物流服務(wù)入手，取締一批無(wú)證無(wú)照物流企業(yè)，樹(shù)立一批物流樣板企業(yè)，培養(yǎng)一批物流服務(wù)型人才，進(jìn)一步推動(dòng)家具城物流市場(chǎng)走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化發(fā)展軌道。 
    要發(fā)展就要堅(jiān)持以人為本，從業(yè)人員素質(zhì)直接關(guān)系到香河家具城的聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，香河家具城和家具制造業(yè)基地共有全國(guó)各地5000余家家具企業(yè)和品牌入駐，各類從業(yè)人員已突破5萬(wàn)人，隨著全國(guó)各大家具制造企業(yè)的相繼落戶，從業(yè)人員預(yù)計(jì)將突破10萬(wàn)人。為此，家具城管委會(huì)多方協(xié)調(diào)，積極籌備，日前經(jīng)中國(guó)家具協(xié)會(huì)批準(zhǔn)的“中國(guó)家具行業(yè)技能培訓(xùn)基地”正式落戶香河家具城，為家具城提升從業(yè)人員素質(zhì)提供了條件。據(jù)了解，培訓(xùn)基地將從中國(guó)家協(xié)、京津院校及專業(yè)機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)一批專家學(xué)者，結(jié)合香河家具城實(shí)際，對(duì)全城近萬(wàn)名銷售員工普遍進(jìn)行技能、常識(shí)和服務(wù)理念的培訓(xùn)，讓“新兵”更成熟，讓“老兵”更干練，讓隊(duì)伍更善戰(zhàn)，以熱情周到的服務(wù)鞏固香河家具城在消費(fèi)者心中的良好形象。（本報(bào)記者劉萍 通訊員張洎 郭宏偉）