天地（TNT）公司日前宣布，天地中國(guó)呼叫中心獲得“2009中國(guó)最佳呼叫中心”殊榮。該獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、全球客戶服務(wù)領(lǐng)域享有盛譽(yù)的國(guó)際客戶管理學(xué)院和國(guó)內(nèi)權(quán)威的客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)聯(lián)合頒發(fā)。這一年度獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰全國(guó)范圍內(nèi)客戶體驗(yàn)與服務(wù)領(lǐng)域中的典范。
　　天地中國(guó)目前擁有三大區(qū)域呼叫中心，由200多名客服員工通過(guò)全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線為分布在全國(guó)各地的客戶提供服務(wù)。該熱線每周7日、每日24小時(shí)開通。
　　“2009中國(guó)最佳呼叫中心”系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定過(guò)程歷時(shí)3個(gè)多月。考核機(jī)構(gòu)通過(guò)報(bào)告審核、實(shí)地測(cè)評(píng)、客戶服務(wù)人員面談、神秘客戶電話抽樣等方式，對(duì)天地中國(guó)呼叫中心的員工管理、系統(tǒng)及流程優(yōu)化、績(jī)效管理、組織文化和行為等8個(gè)方面進(jìn)行了全方位考核，最終決定授予該獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　天地中國(guó)國(guó)際快遞董事總經(jīng)理依曼·斯塔尼表示：“我們很榮幸能夠獲得這一全球獎(jiǎng)項(xiàng)。這是對(duì)我們?cè)诳蛻舴��?wù)領(lǐng)域不懈努力的重要肯定。致力于提供卓越的客戶體驗(yàn)是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的核心戰(zhàn)略。我們相信，只有貼近客戶、聆聽(tīng)他們的需求并不斷超越客戶的期望，我們才能不斷精進(jìn)，才能確保TNT中國(guó)的持續(xù)發(fā)展及市場(chǎng)領(lǐng)先地位。”