“誠(chéng)信+服務(wù),"兩翼"拉動(dòng)消費(fèi)”
2009-5-6 22:57:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
從流通環(huán)節(jié)的角度來說,誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)良到位的服務(wù),是比打折、降價(jià)更有潛力的拉動(dòng)消費(fèi)方式。
“我們挖掘消費(fèi)者潛在需求的做法是展開誠(chéng)信和服務(wù)的"兩翼"來拉動(dòng)消費(fèi)!眲⒑yi認(rèn)為,流通環(huán)節(jié)營(yíng)造誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境,提供優(yōu)良到位的服務(wù),是比降價(jià)、打折更具可持續(xù)性的拉動(dòng)消費(fèi)方式。
目前,香河家具城攜手河北省家具質(zhì)量監(jiān)測(cè)部門,正在建設(shè)國(guó)家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)(香河)中心。“中心建成后將進(jìn)一步提高產(chǎn)品進(jìn)入香河家具城的質(zhì)量環(huán)保門檻!眲⒑yi介紹說,香河家具城的日常管理是重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)監(jiān)管,重點(diǎn)商戶重點(diǎn)監(jiān)管;除了產(chǎn)品必須出具省級(jí)及省級(jí)以上的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告方能入場(chǎng)外,管委會(huì)對(duì)入場(chǎng)家具的抽檢率為1%—3%,“以前是3個(gè)月抽檢一次,現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控領(lǐng)域如辦公家具等已開始1個(gè)月抽檢一次,還加強(qiáng)了對(duì)兒童套裝家具的抽檢!
“名貴硬木家具與其他家具的價(jià)簽不一樣,前者是深木紋色紙樣,其他的是普通藍(lán)色標(biāo)簽!痹谙愫蛹揖叱堑募t木家具專賣場(chǎng),劉海鵬拿起擺在一張黃花梨茶幾上的價(jià)簽牌向記者介紹說。香河家具城統(tǒng)一標(biāo)識(shí),只有國(guó)家規(guī)定的101種深色名貴硬木家具才能使用特殊的價(jià)簽,一旦發(fā)現(xiàn)商家不規(guī)范標(biāo)識(shí),即屬于欺詐行為,消費(fèi)者可以依法索賠,商家須返還雙倍購(gòu)物金額的罰款!斑@么做很有必要,因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者對(duì)木材品種的知識(shí)比較缺乏。例如老榆木家具,雖然也屬于硬木,但不屬于國(guó)家規(guī)定的101種深色名貴硬木,就不能當(dāng)作紅木家具賣,”劉海鵬解釋說,“商家需要為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的購(gòu)物環(huán)境!
廣東順德的樂從鎮(zhèn)近來為積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī),也啟動(dòng)了一系列建設(shè)集體誠(chéng)信品牌的工作,包括評(píng)定誠(chéng)信店、實(shí)行先行賠付承諾、實(shí)行誠(chéng)信貨運(yùn)聯(lián)盟等。截至目前,樂從第一批獲評(píng)為誠(chéng)信店的經(jīng)營(yíng)商戶有300家,繳納先行賠付基金共270多萬元!捌髽I(yè)申請(qǐng)加入誠(chéng)信店,做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)后,不僅可以免予日常檢查,還能享受到政府有關(guān)部門的免費(fèi)宣傳服務(wù)。”樂從鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室主任冼英偉說,先行賠付基金很大程度上讓消費(fèi)者放心消費(fèi),再無后顧之憂。
樂從鎮(zhèn)政府有關(guān)部門也鼓勵(lì)各大家具商城提供更完善的售后服務(wù),以吸引更多消費(fèi)者!傲_浮宮國(guó)際家具博覽中心推行了全國(guó)免費(fèi)送貨及安裝服務(wù)!辟ソ榻B說。
2008年7月份以來,香河家具城組織商戶按經(jīng)營(yíng)面積計(jì)算共同集資投入1600多萬元,成立了家具城控股的物流公司。公司買了100輛奧鈴廂貨,自行培訓(xùn)物流司機(jī)和家具組裝工人,以成本價(jià)開展向北京、天津、唐山的送貨上門及免費(fèi)組裝服務(wù),“搞好服務(wù)對(duì)刺激消費(fèi)的效果明顯,今年將唐山納入了送貨范圍,當(dāng)?shù)氐匿N售額明顯增長(zhǎng)。”孫艷東說,中國(guó)家具行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)基地將建到香河,這能促使我們的服務(wù)質(zhì)量再上臺(tái)階。
在香河家具城,記者見到了干了4年多的河北華日家具香河店店長(zhǎng)張玉屏。談到終端銷售如何發(fā)掘消費(fèi)需求時(shí),張玉屏簡(jiǎn)潔地說:“產(chǎn)品重要,服務(wù)更重要。”她認(rèn)為,越是市場(chǎng)不好,越要靠導(dǎo)購(gòu)員的信心和狀態(tài),“家具銷售是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,需要花很長(zhǎng)的時(shí)間與顧客建立起良好的關(guān)系,顧客能夠信任你了,才會(huì)購(gòu)買家具。”這些年,家具城管委會(huì)組織了不少職業(yè)培訓(xùn),主要是免費(fèi)的,也有要交費(fèi)的,張玉屏都一場(chǎng)不落地參加了,“培訓(xùn)對(duì)我們提高整體服務(wù)質(zhì)量幫助很大,進(jìn)而也促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”
2009年1—3月,香河家具城交易額實(shí)現(xiàn)同比持平。“家具行應(yīng)該以藝術(shù)來帶動(dòng)營(yíng)銷,絕不是簡(jiǎn)單地賣家具,”彭紅用感性的語言描述了家具業(yè)銷售服務(wù)的魅力,“好的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的內(nèi)在心理需求,也就是對(duì)健康的產(chǎn)品與和諧美好家居環(huán)境的需求!彼钚,這樣的心態(tài)和信念,既是無形的資產(chǎn),也是有形的財(cái)富。