□上海聯華生鮮食品加工配送中心有限公司 陸凱南
    搞好生鮮商品配送的關鍵是提升工作質量和服務質量。在這方面，聯華生鮮加工配送中心的物流車隊通過“增強配送能力，延伸配送渠道，兼顧多方利益，體現良好作風，提升配送績效”等切實有效的策略和舉措，通過干部員工的共同努力，取得了不錯的成效。
    完善硬件增強配送能力
    根據生鮮商品經營中對保溫商品的冷鏈要求，該中心的車隊立足高標準、高質量運作，并以此為出發點，加大投入，著力完善配送運輸中的硬件設備設施。如針對配送車輛車齡較長、車況較差的問題，車隊經過逐步的調整，目前已對所有50余輛配送車輛進行了換代更新。新進的車輛性能明顯提高，如雙溫冷藏車，不僅能夠確保運輸過程中的溫度要求，而且能夠做到對不同溫度保存要求的商品分開存放。由于在車輛硬件設備設施上進行了有力的充實和加強，使配送運輸的效率得到明顯的改進和完善，并且使商品質量和冷鏈配送能力得到有效保障和明顯提升。
    開拓思路延伸配送渠道
    車隊從保障門店的正常銷售出發，千方百計滿足門店的要貨需求。同時，車隊以創新的思維開拓經營新路，如在對門店走訪、調研中了解到，過去有的供應商在直送商品上，存在著某些方面的不足，特別是在邊遠門店的配送及時性以及在某些品類的缺品方面，長期以來都難以得到根本、有效的解決。為此，車隊下決心解決這一問題。具體以水果商品的配送為切入點，首先實施對世紀聯華上海地區30家大賣場進行水果配送。此舉收到很好的效果，不僅保證了水果商品每天及時送到各大賣場，而且還使水果的質量普遍得到較大改觀，使水果的銷售出現了良好勢頭。
    從2009年起，車隊又將配送的渠道擴大到聯華的標準型超市，即將原先由供應商配送的水果商品也接收過來，同樣也收到很好的效果。在此基礎上，其又將配送的品類擴大到蔬菜和水產。此舉由于不再支出配送費用，使銷售成本明顯下降，還有效提升了商品的競爭力。
    熱情服務體現良好作風
    “當干部就要帶頭”這句話體現出該中心車隊干部言行一致、細致踏實的工作作風。在車隊干部表率榜樣作用的帶動下，使配送服務的質量不斷得到新的提升。如車隊駕駛員進行物流配送的運輸路線，通常是在本市范圍之內，但隨著經營業務范圍的不斷拓展，跑外地配送的任務便逐漸多起來。為了調動駕駛員的積極性，也為了解決好外地配送的成本核算問題，該車隊的干部親自調查研究，出車去浙江仙居搞試點、摸情況、收集數據。在2008年年初南方部分地區遭遇特大雪災期間，為了確保配送運輸正常進行，車隊干部日夜守在電話機旁，全程監控配送實況，直到車輛全部安全返場才休息。正是干部們的表率作用，一次次的身體力行，為科學、高效管理積累形成了大量第一手的數據資料，并有了更多的發言權，也為提升車隊管理水平奠定了扎實基礎。車隊的科學管理還體現在對員工的體貼和關心上，如針對跑長途的駕駛員在各方面付出較多的情況，專門制定了有關的補償措施，具體是按行駛的公里數給予經濟補貼。這一做法不僅理順了相關方面的工作，而且有效調動和保護了駕駛員、裝卸工的積極性，同時也使車隊為門店服務的質量和水平得到穩步提升。
    與時俱進提升配送績效
    車隊以科學管理體現科學發展。在車隊營運流程中，不但注重節約費用、降低營運成本，而且更多的是通過擴大配送量來提升績效，使車隊的經濟效益達到較高水平。這一高效做法受到了這些大賣場的普遍歡迎，從而進一步促進了車隊配送量的大幅上升。車隊在2008年實現對外地大賣場配送收入25.7萬元，而2007年此項是“零”。更為突出的是，2008年全年，車隊在向市內外門店配送生鮮商品中，共實現配送額6.7億元，同比增幅達19.5%。
    進入2009年以來，該中心車隊在商品配送上繼續保持上升的勢頭，其中水果、水產、蔬菜的配送已經在世紀聯華上海地區大賣場全面鋪開，同時也延伸到標超各營運部的所有門店，為聯華生鮮商品的擴大銷售、滿足需求，提供了有力、有效的支撐，并取得了令人欣喜的業績。