□鄭全軍
    隨著人們生活水平的不斷提高，冷鏈物流正在我國蓬勃發(fā)展，并越來越成為農(nóng)產(chǎn)品與畜牧產(chǎn)品向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的關(guān)鍵因素，同時也是保證我國食品安全的重要措施。據(jù)了解，生活中90%的肉類和80%的豆制品都需要冷鏈運輸，而在這條運輸?shù)穆飞希�一直有山東榮慶物流有限公司董事長張玉慶辛勤耕耘的身影……
    作為以冷鏈物流為核心業(yè)務(wù)，集物流配送、倉儲、駕駛員培訓(xùn)、汽配供應(yīng)、汽車維修、冷藏集裝箱生產(chǎn)為一體的現(xiàn)代物流企業(yè)，在張玉慶的多年領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營下，榮慶物流以構(gòu)建遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為切入點，不斷調(diào)整運力結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)市場空間，倡導(dǎo) “誠實和信譽比生命還重要”的企業(yè)理念，增強員工服務(wù)意識，強化管理，運用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷提高服務(wù)的科技含量，滿足了客戶的需求，贏得了眾多客戶的信賴。獲得了國家4A級物流企業(yè)的稱號，并被有關(guān)部門評為中國第一冷鏈物流供應(yīng)商，全國百強物流企業(yè)、山東省服務(wù)名牌企業(yè)、臨沂市民營企業(yè)50強， “榮慶儲運”被評為山東省著名商標(biāo)。2008年北京奧運會和殘奧會年期間，榮慶物流投入長途運輸車、冷藏運輸車1000多輛次，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的操作完成了服務(wù)奧運的光榮使命，并被評為 “北京奧運綠色車隊50強”、 “奧運十佳民營企業(yè)”。
誠信第一客戶至上
    “誠實和信譽比生命還重要”，是榮慶物流全體員工必須恪守的理念，也是榮慶企業(yè)文化重要的一部分。張玉慶深知，先進的硬件設(shè)施必須配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能創(chuàng)造更好的效益。他要求員工在接貨、送貨時，都要向客戶鞠一躬，并衷心的說聲謝謝。他解釋道： “這一躬是感恩客戶給我們提供了工作機會，是感謝客戶給我們展示榮慶服務(wù)的機會，是感激客戶給我們再一次服務(wù)的機會�！倍鴺s慶物流專門成立的 “客服中心”，則專門致力于給客戶提供更加高效貼心的服務(wù)，每一個客戶都有專一的客戶經(jīng)理為其服務(wù)。他知道，要想贏得客戶的高度信賴，必須 “從客戶角度，時時為客戶著想”， “以客戶為中心，主動服務(wù)，用心服務(wù)，讓客戶放心，使客戶滿意”。
    他要求員工誠實守信，自己更是身體力行。在2003年非典期間，很多人都待在家里不愿出門，而他卻親自開車送貨，在危急時刻用行動詮釋了誠實守信這一理念。他說： “說到就要做到�！�
瞄準(zhǔn)高端二次騰飛
    2007年7月，榮慶物流經(jīng)過專家的嚴格評審，被山東省人民政府評為“山東省服務(wù)名牌”，成為臨沂市為數(shù)不多的服務(wù)名牌之一。2008年，在山東省服務(wù)業(yè)大會上，臨沂市委書記連承敏，市長張少軍以榮慶物流的先進事跡作典型發(fā)言，省委書記給予了高度評價，并號召臨沂以榮慶物流為龍頭，帶動全市物流業(yè)的發(fā)展。
    為了提供更快更好的服務(wù)，張玉慶不斷加速榮慶物流在全國的布局，形成了以北京、上海、廣州、武漢、成都、烏魯木齊為中心樞紐，分別覆蓋華北、華東、華南、華中、西南、西北等地區(qū)的營運網(wǎng)絡(luò)，在全國設(shè)立了40多個分公司、辦事處，以長三角、珠三角城市為業(yè)務(wù)龍頭，以集團公司為后勤保障基地的 “二縱一橫”輻射全國的冷鏈運輸網(wǎng)絡(luò)。同時，進一步將海陸空多級多式聯(lián)運網(wǎng)相結(jié)合，先后成立了榮慶空運部，海上救災(zāi)通道事業(yè)部，鐵路運輸事業(yè)部，為客戶提供最佳聯(lián)運方式，全力打造 “榮慶”服務(wù)品牌。
    如今，榮慶的服務(wù)質(zhì)量得到了廣泛認可，中高端客戶不斷增加，與世界500強中的百事、雀巢、雅培、西門子、麥當(dāng)勞等多家公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。特別是與世界知名的化妝品公司歐萊雅、化工公司巴斯夫、造紙公司金佰利、餐飲公司肯德基等世界行業(yè)巨頭建立了合作關(guān)系。
服務(wù)奧運贏得殊榮
    百年奧運，中華圓夢。2007年5月，令張玉慶興奮的是，榮慶物流被“2008北京奧組委”確定為奧運會冷藏食品承運商。榮慶公司實現(xiàn)了參與奧運的愿望。為了響應(yīng)北京奧組委提出的 “綠色奧運”口號和北京市禁行黃標(biāo)車的政策，張玉慶一次性淘汰了公司所有的黃標(biāo)車，通過招標(biāo)，重新購置了200輛冷藏車，為奧運項目提供服務(wù)的車輛全部是全新的高檔冷藏“綠標(biāo)車”。2007年6月14日，由中央文明辦、北京奧組委舉辦的 “2008年奧運會籌辦工作全國巡回展”在榮慶物流 （北京）有限公司啟動，榮慶物流自此拉開了為奧運服務(wù)的帷幕。
    為了順利完成這一光榮的使命，奧運期間張玉慶一直坐鎮(zhèn)北京指揮。鑒于奧運物資配送的特殊性，冷藏食品不但要求保鮮，還要特別注重保安環(huán)節(jié)。除公司在每輛車安裝有GPS監(jiān)控系統(tǒng)外，奧組委又給涉奧車輛單獨配備了GPS定位系統(tǒng)，并制定了應(yīng)急預(yù)案。此外，張玉慶還要求工作人員整個運輸流程不離崗，整個現(xiàn)場不離人，全程監(jiān)控工作狀態(tài)，每天向客服代表匯報車輛運行時間、里程、狀態(tài)等一天的工作。
    就這樣，榮慶物流“奧運旗艦車隊”把部分奧運器材、媒體裝備運到了比賽場館，把進口奶酪、比薩等食品從海關(guān)運到了奧運食品物流中心，把快餐、伊利酸奶等配送到了鳥巢等31個奧運場館，共投入運力1000多輛次，出色的完成了任務(wù)，受到了北京奧組委等相關(guān)機構(gòu)的好評，并被他們評為“北京奧運綠色車隊50強”、“奧運民營10強企業(yè)”。
    奧運會雖然結(jié)束了，但榮慶物流與奧運合作伙伴的合作卻以一種新的景象剛剛開始。在奧運結(jié)束之后，張玉慶應(yīng)邀參加了奧運期間的合作伙伴之一——瑪氏公司的答謝酒會。在宴會上，瑪氏公司中國總裁皮特與張玉慶共同印制了“心手相連”的手模，并深情地說：“榮慶物流是我合作過的奧運伙伴中惟一沒有遭到投訴的冷鏈物流公司，我們謝謝你�！逼鋵�，張玉慶更加的感謝2008年北京奧運，是奧運讓榮慶物流的運營模式、操作流程在奧運配送中更加規(guī)范，是奧運讓榮慶物流有了敢于做大做強的細心，也是奧運讓榮慶物流在隨后的世界金融危機中表現(xiàn)得更加從容。
    張玉慶用誠信和專業(yè)的精神，帶領(lǐng)團隊出色地完成每一次運輸任務(wù)。如今，他更以激情和韌性來描繪榮慶物流的宏偉藍圖。我們有理由相信，榮慶物流今后在張玉慶董事長的帶領(lǐng)下，不待揚鞭自奮蹄，將以更昂揚的姿態(tài)邁向新的征程！