近日，網(wǎng)上流傳服裝B2C代表企業(yè)VANCL（凡客誠品）引入風(fēng)險投資籌建自有物流子公司的消息。記者從VANCL公關(guān)部求證得知：凡客屬下確實(shí)有一家名為“如風(fēng)達(dá)”的物流公司，該公司2008年4月就已經(jīng)成立，主要承擔(dān)VANCL北京、上海地區(qū)的部分物流配送。但相關(guān)負(fù)責(zé)人也澄清：該物流公司并未引入風(fēng)投，而是VANCL投資的全資子公司。
聯(lián)想到不久前京東商城宣布投入兩千萬自建物流公司，此次VANCL高調(diào)回應(yīng)輿論對于公司物流的關(guān)注，可見自建物流之風(fēng)在電子商務(wù)行業(yè)的盛行。有分析人士認(rèn)為，自建物流對于電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。
VANCL自建物流大幅提升顧客滿意度
“VANCL在創(chuàng)業(yè)伊始的時候，就考慮到物流的重要性，在企業(yè)發(fā)展逐漸進(jìn)入穩(wěn)健后，陳年決定成立自己的物流子公司”，北京如風(fēng)達(dá)快遞有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。據(jù)悉，如風(fēng)達(dá)目前在北京、上海的物流隊伍接近200人，一天兩次送貨，能夠做到當(dāng)天中午接到的訂單當(dāng)天下午送到客戶手中，當(dāng)天晚上接到的訂單，在第二天上午為客戶配送。
VANCL給如風(fēng)達(dá)快遞員配送了統(tǒng)一的電動自行車，配送人員都穿著統(tǒng)一配發(fā)的帶有凡客LOGO的工裝。為方便和客戶聯(lián)系，VANCL還為每個配送員配備了統(tǒng)一型號的手機(jī)。目前，如風(fēng)大還為北京、上海地區(qū)的顧客提供了移動POS機(jī)的刷卡服務(wù)，支付更加便捷。
據(jù)凡客誠品統(tǒng)計，與第三方物流相比，如風(fēng)達(dá)的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽(yù)。如風(fēng)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，他們的簽收率為98%，投訴率在千分之三以下，態(tài)度方面更是做到了零投訴，“每個月都會收到幾十封感謝信”。特別是在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，VANCL自建物流體系的優(yōu)勢就體現(xiàn)得更加明顯。
B2C進(jìn)入“物流為王”時代
目前，國內(nèi)的大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都將物流直接外包給第三方物流公司，以節(jié)省人力、物力。而中國物流行業(yè)整體服務(wù)水平相對滯后，很難完全滿足電子商務(wù)公司的個性化需求，顧客投訴率居高不下。因此而造成的配送延誤、信息泄密等，已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)高速發(fā)展的一個瓶頸。
“我們自建物流不僅僅是單純的提升送貨的速度，彌補(bǔ)第三方物流的不足，我們還承擔(dān)了更多的個性化需求�！盫ANCL旗下“如風(fēng)達(dá)”快遞公司相關(guān)人士稱。據(jù)悉，凡客誠品最早在如風(fēng)達(dá)快遞開通了“開箱試穿”的服務(wù)，即用戶收到貨物后，可以當(dāng)場試穿，滿意再付款。目前，這些服務(wù)也已經(jīng)在第三方物流公司開始實(shí)施。
對于本身滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中國物流業(yè)而言，目前格局不清，發(fā)展不明。在電子商務(wù)企業(yè)的反向推動下，物流公司自身服務(wù)質(zhì)量的提高也成為輿論關(guān)注的話題。未來，物流公司是趨向“專業(yè)化”、第三方外包物流公司大行其道，還是像如風(fēng)達(dá)這樣的企業(yè)自建物流體系打上更“職業(yè)化”的標(biāo)簽，仍然值得觀望。對于VANCL這樣的公司而言，現(xiàn)階段大力發(fā)展物流，無疑會增加企業(yè)的運(yùn)營成本，但也為這些潛力公司儲備了足夠的后發(fā)優(yōu)勢。