在網上購物可以早上訂下午就送到，或任意選擇一天的早/中/晚時間段送貨，這些個性化物流配送服務在1號店已成為現實，在1號店11月物流提速計劃中將率先實現上海地區基本全面覆蓋。
    這種“定時送”和“半日達”的物流服務，讓1號店成為首家推行個性化物流的國內B2C網購商城。據悉，1號店的個性化物流業務也將逐步擴展到北京、廣州等地區。
    首推個性化物流可實現當日、定時配送
    “現在我的一切超市采購都可以在1號店解決，并且還可以指定送貨時間，太方便了。”家在上海的孫先生是一個上班族，在1號店購物之后他就不用下班后再趕著去超市了。
    這是1號店率先在上海試水的“定時送”物流服務，即用戶購物時可選定一天的早/中/晚時間定時送貨。目前該業務已經覆蓋上海外環以內地區，計劃11月底前基本覆蓋上海全市范圍，配送時間段的安排非常人性化，甚至可以送貨到晚上9點，方便了很多上班族，可以直接在他們下班后送到家里。
    而“半日達”也是1號店率先在業內推行并實現的物流服務，用戶只要在早上11點前下單,便可選擇當日下午或晚上收貨.收貨地址也可相應選擇在辦公室或在家里。目前已經在上海4個訂單量最大的站點試點了數月，訂單成功率高達90%以上。值得注意的是，此項服務也將于11月份全面覆蓋上海外環以內地區。
    “所謂個性化物流服務，就是針對客戶的需求，按照客戶指定的時間和地點，將貨物準確送達。1號店擁有自己的物流配送團隊，所以能保證“定時送”和“半日達”業務的實現和實施。我們對于配送員工有嚴格的考核機制，要求必須早/中/晚三次配送的工作習慣，保證客戶貨物的及時、準確送達。據悉，目前1號店自配送團隊的退單率低于1%,遠遠低于同行業物流平均2-3%退單率。”1號店運營副總裁王海暉介紹說。
    業內人士表示，物流配送的速度、個性化服務等網購體驗是消費者十分在意的內容。物流配送的速度和質量決定了網購企業在消費者心目中的地位。1號店個性化物流在配送時間和覆蓋面上的人性化，也讓更多用戶切實體驗到1號店提倡的“生活購物一站式”所帶來的好處，同時進一步增強了1號店的競爭力。
    自行研發物流服務樹立行業標桿
    據了解，目前的網購企業大多將配送外包給第三方物流公司，要推行類似的定時配送存在一定的困難。而開創了中國電子商務行業“網上超市”先河的1號店盡管上線僅2年左右，卻在物流建設上高瞻遠矚，樹立了個性化電子商務物流的標桿。
    在創立之初，1號店就開始研發自己的物流配送管理體系。1號店摒棄了所有市場上的商業軟件，投入了大量人力用于自行開發軟件系統。這套系統將全中國劃分為200萬個區域，分區比中國的郵編編碼還要細膩，比如將類似上海南京路這樣的長線路按號碼的大小再細分為靜安區段和黃埔區段兩個配送站，使得最后一公里的配送站更加靠近用戶。該系統還提供配送人員最后一公里的路線優化服務，按照路線遠近和物品輕重規劃路線，配送員可按圖索驥完成任務。
    “我們還建立了規范的，有考核和晉升制度的配送員體系”，1號店運營副總裁王海暉說。“體系之一是配送員分為初、中、高三級標準，分別對應不同的配送任務，員工可以按照業績晉升。我們的配送員工年齡也多在20歲到30歲之間，保證了物流隊伍的穩定和服務質量。”
    據悉，1號店自上線以來，以每月不低于30%的增長速度引起各界廣泛關注。銷售額第一年增長了27倍，第二年增長了16倍，被業界譽為“中國發展最快的電子商務公司”。目前，1號店線上所售商品包括母嬰玩具、食品飲料、家居家電、廚衛清潔、辦公用品、服裝服飾等十大類，定位在“家庭生活綜合購物服務網上商城”，以近六萬多種陳列商品創造了“網上沃爾瑪”的神話。