第二屆派代年會(huì)于9月16日在北京舉行，與會(huì)的全國(guó)800位知名電商CEO及專業(yè)人士將圍繞年會(huì)主題“沉”解讀行業(yè)現(xiàn)狀，洞察行業(yè)機(jī)遇，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，謀求電商行業(yè)的良性驅(qū)動(dòng)力。新浪科技獨(dú)家視頻、圖文直播此次會(huì)議。

　　圖為互動(dòng)對(duì)話環(huán)節(jié)，對(duì)話的主題為如何把握倉(cāng)儲(chǔ)配送的規(guī)劃要點(diǎn)，對(duì)話的嘉賓為芭帕網(wǎng)中國(guó)創(chuàng)始人譚沖、大新華捷運(yùn)副總裁陳松海、京東商城副總裁姜海東、易迅網(wǎng)CEO卜廣齊(由左至右)

　　主持人：謝謝，希望億瑪在幫助中小電子商務(wù)發(fā)展的這條道路上能夠起到更大的作用和貢獻(xiàn)，相信柯總為大家做了好事，大家也要有充分的回報(bào)。再次感謝！

　　我們訂單多到?jīng)]有辦法出，還有的商家單多到亂，亂了之后就錯(cuò)，錯(cuò)了顧客就怒，怒了之后就悶，這是很普通的現(xiàn)象。昨天我們參加了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流中心和好樂(lè)買，有一個(gè)益處。今天我們特別請(qǐng)到派代資深物流版版主、原京東商城華東物流總監(jiān)譚沖為大家主持互動(dòng)，這個(gè)互動(dòng)的主題是如何把握倉(cāng)儲(chǔ)配送的規(guī)劃要點(diǎn)。對(duì)于淘寶銷售額在一兩千萬(wàn)的企業(yè)中也發(fā)現(xiàn)，這塊變成了成本很高、容易出錯(cuò)、容易影響用戶體驗(yàn)的因素，對(duì)于中小電商來(lái)說(shuō)，只要發(fā)展，或遲或早都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。

　　第一位嘉賓是本次大會(huì)會(huì)場(chǎng)贊助商大新華捷運(yùn)副總裁陳松海先生，對(duì)于物流方面他有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)；第二位嘉賓是姜海東先生，是京東商城物流副總裁；參與組建了京東商城物流，曾任朗訊科技貝爾實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目經(jīng)理；亞馬遜(中國(guó))有限公司高級(jí)開發(fā)經(jīng)理，參與了亞馬遜被并購(gòu)厚德信息系統(tǒng)對(duì)接與遷移，他還獲得諾貝爾獎(jiǎng)實(shí)驗(yàn)室總裁金獎(jiǎng)。第三位嘉賓是卜廣齊先生，易迅網(wǎng)CEO，2001年參與創(chuàng)立中國(guó)新蛋網(wǎng)，負(fù)責(zé)Newegg在中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)，新蛋網(wǎng)被評(píng)為2005福布斯最佳網(wǎng)站。2006年創(chuàng)建易迅網(wǎng)，經(jīng)過(guò)三年德發(fā)展，易迅已經(jīng)擠身為國(guó)內(nèi)3C商城前三甲。

　　譚沖：一日兩送并不是所有企業(yè)都做得到，也不是所有企業(yè)都做不到，但是至少那些前鋒顧客可以反映易迅網(wǎng)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的配送一個(gè)效率，規(guī)劃的合理性和條例性。

　　卜廣齊：今天非常高興有機(jī)會(huì)和派友對(duì)物流方面的問(wèn)題做交流。易迅網(wǎng)的物流在2006年創(chuàng)建易迅的時(shí)候，紅孩子和京東商城都已經(jīng)非常大了，根據(jù)我們當(dāng)時(shí)的調(diào)查，尤其是在06、07、08年的時(shí)候，京東的物流可以用一個(gè)字來(lái)描述“爛”，但是這兩年京東的物流有了非常大的進(jìn)步。我們從易迅網(wǎng)的第一天開始要求，我們的物流標(biāo)準(zhǔn)做到最快、最穩(wěn)定，這種快要?jiǎng)龠^(guò)任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易迅網(wǎng)的目標(biāo)用戶市場(chǎng)是在上海和華東地區(qū)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們終于做到了，我們現(xiàn)在不光做到了在上海一日兩送，在一些地區(qū)還爭(zhēng)取做到了一日三送，客人下午4點(diǎn)下訂單，晚上睡覺之前可以收到貨，這種物流是上海其他家不能做到的。

　　另外，易迅網(wǎng)通過(guò)自身推送出去的貨物，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率達(dá)到99.8%，這個(gè)數(shù)字也是有一定含量的。從客觀的結(jié)果來(lái)看，易迅的物流品牌做起來(lái)了。第一，對(duì)于流程的精細(xì)化管理能夠細(xì)化到什么程度？易迅的流程管理是以分鐘為控制單位的，一個(gè)訂單出來(lái)到訂單審核完畢、財(cái)務(wù)審核完畢、出單、檢驗(yàn)、打包，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是以分鐘為單位的。易迅的報(bào)表中，每天會(huì)把所有訂單在每一個(gè)環(huán)節(jié)中的時(shí)間看得很清楚，到物流的分散、配送也是一樣。把這些流程理得很清楚之后，再加上行之有效的管理信息系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)好幾輪的持續(xù)改進(jìn)，整個(gè)流程就會(huì)得到提高。

　　我們的系統(tǒng)能夠追蹤到今天所有產(chǎn)生偏離了目標(biāo)值的業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)有一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目去做，它的原因在那里，我們?cè)鯓尤ジ模�并形成后續(xù)的改進(jìn)方式，物流方面的控制能力遠(yuǎn)超于其他同行。

　　最后的經(jīng)驗(yàn)就是流程理論，有一套持續(xù)的改善系統(tǒng)，大家經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間也可以做到。

　　譚沖：在目前倉(cāng)庫(kù)配送問(wèn)題的大中型的一些商家的問(wèn)題，在價(jià)值中心，我自建倉(cāng)庫(kù)，自建配送隊(duì)伍，可能成本會(huì)更高，產(chǎn)生更多的但是成本中心可能就會(huì)簡(jiǎn)單一些，把物流外包出去，可以節(jié)省費(fèi)用。卜總，在改善的過(guò)程中，京東商城用了什么樣的規(guī)劃方案和整合流程？

　　卜廣齊：自建物流，最后的成本平衡點(diǎn)不在于自己做了多少事情，而是在整個(gè)訂單、流程、控制中你的成功率是多少同樣一個(gè)流程，如果失敗比率過(guò)高，綜合成本一定會(huì)過(guò)高。我們通過(guò)自建物流，比外包的成本低，關(guān)鍵是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率99.8%非常重要，綜合成本是比外包要低的。

　　譚沖：請(qǐng)問(wèn)京東商城的姜海東副總裁，我們的物流已經(jīng)開始接外部訂單了，自己的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)差不多快10萬(wàn)平方了，對(duì)于…怎么考慮的？

　　姜海東：我今天是第二次參加派代的會(huì)議，也很高興再跟大家分享。今天商務(wù)我們的劉強(qiáng)東總裁也對(duì)外宣布開放我們的平臺(tái)，大家想了解一下京東的物流到底是什么樣的狀況。2009年初，京東的物流挺尷尬的，發(fā)不出去貨，很多訂單來(lái)了，但是物流卻支持不上去。在這兒之后，我們投入大量的資源改善物流。到現(xiàn)在為止，我們的物流有很大的改善，我也提供一些數(shù)據(jù)。

　　譚沖：我們更想知道在改善的過(guò)程中，京東商城用了什么樣的規(guī)劃方案和整合流程？

　　姜海東：去年年初的時(shí)候，全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)面積是兩萬(wàn)平方米，實(shí)際上并沒(méi)有這些，我們意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，在在去年年初，大概有500多個(gè)人在物流體系，到現(xiàn)在已經(jīng)有3500人。幾個(gè)方面都在找我們的不足。還有配送的方面，我們?nèi)ツ昱渌偷牧α坎蛔�，尤其是到春�?jié)，各個(gè)第三方物流公司都非常忙，我們意識(shí)到這是一個(gè)問(wèn)題。從09年京東3個(gè)配送物流的城市，到現(xiàn)在已經(jīng)有44個(gè)，今年又開始為用工提供一日兩送“211”，我們仔細(xì)的分析了自己不足，針對(duì)這些不足加以改善。到現(xiàn)在，我們不僅可以滿足京東商城的物流，同時(shí)也可以給電商的其他公司提供服務(wù)。現(xiàn)在京東任何一個(gè)庫(kù)房，只要貨送到京東商城的任何一個(gè)庫(kù)房，都可以分享整個(gè)物流體系。

　　譚沖：京東這樣做和淘寶有什么區(qū)別？

　　姜海東：京東最開始制定物流是為了自身的需要，無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)還是快遞，都是因?yàn)槲覀冏约盒枰�，而到社�?huì)上又找不到合適的。到現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)物流是一個(gè)很苦的活兒，我們希望能夠給大家提供一些價(jià)值，不需要重復(fù)做這樣的事情。

　　譚沖：姜總的話可以回答今天早上劉強(qiáng)東說(shuō)的，把物流成本砍掉的話，是可以盈利的。京東的物流不僅是為了京東服務(wù)，而是為整個(gè)電子商務(wù)業(yè)界服務(wù)，是嗎？

　　姜海東：對(duì)，我們京東的物流已經(jīng)開放，從前端到后端都可以選用。

　　譚沖：京東的商配一體和淘寶的商配一體區(qū)別在哪里？您是更多的針對(duì)于B2C嗎？

　　姜海東：電子商務(wù)的天然依賴于物流解決問(wèn)題，同時(shí)物流在配送中心訂單生產(chǎn)這方面，其實(shí)與傳統(tǒng)的物流還是有一些區(qū)別的。我們?cè)跐M足京東自己運(yùn)營(yíng)需要的時(shí)候，我們打造了一個(gè)適合電子商務(wù)的物流體系。我們清楚的知道，電子商務(wù)對(duì)物流的要求是什么、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的要求是什么、對(duì)配送的要求是什么。而我們完全是根據(jù)這個(gè)需求打造出來(lái)的，所以一定會(huì)滿足B2C的要求。正是因?yàn)锽2C的商品需要滿足這些要求，客戶才能滿意。我們?cè)谶@樣的要求下做出來(lái)，一定會(huì)滿意所有B2C和C2C的商家的要求。

　　譚沖：只有從事過(guò)電子商務(wù)的行業(yè)才能真正知道電子商務(wù)企業(yè)需要的物流需要，最終發(fā)展的形態(tài)是什么樣的？有沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題？

　　姜海東：我們注冊(cè)了獨(dú)立的物流公司，未來(lái)的發(fā)展，為有業(yè)務(wù)需求的提供這種服務(wù)。

　　譚沖：京東每天有幾萬(wàn)單，用怎么樣的流程去扭轉(zhuǎn)呢？因?yàn)槿ツ暌驗(yàn)榱鞒袒蛘呦到y(tǒng)、規(guī)劃方面的問(wèn)題，貨出不來(lái)。

　　姜海東：去年的6月18日是京東商城的周年慶，我們的訂單量是花了一個(gè)星期才消耗的，這也是挺對(duì)不起客戶的一件事情。之后，我們?cè)谒妓鳎瑑?nèi)部也經(jīng)過(guò)了很多討論進(jìn)行改善。我們從幾個(gè)方面來(lái)做：第一，電子商務(wù)物流的信息化，它的要求是物流體系跟前端有緊密的配合，不能給客戶錯(cuò)誤的信息，要求系統(tǒng)的反應(yīng)速度、穩(wěn)定性要非常強(qiáng)。我們分析倉(cāng)儲(chǔ)的各個(gè)環(huán)節(jié)，給它高度信息化。我們倉(cāng)庫(kù)一定要兼顧成本和效果，我們要不斷優(yōu)化物流，我們重視的是給客戶的一個(gè)承諾，并不在乎它幾分鐘發(fā)生什么事情。所以，我們?cè)诙啻喂芾�、整個(gè)庫(kù)區(qū)的管理都下了很大的工夫，我們?cè)谏虾��?kù)房已經(jīng)上了自動(dòng)化體系，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有，它對(duì)我們的效率提高有很大的作用。過(guò)去我們是拿著表單，而現(xiàn)在我們都是拿RF，RF與我們的系統(tǒng)能夠近來(lái)實(shí)時(shí)的傳遞。無(wú)論是成本，還是效率，我們都有了質(zhì)的飛躍。

　　前一段時(shí)間，我們?cè)诔啥紟?kù)房也上了系統(tǒng)，這是第三代物流系統(tǒng)，它使得我們徹底的脫離了原來(lái)的束縛，產(chǎn)量從原來(lái)的幾萬(wàn)單到幾十萬(wàn)單，理論上已經(jīng)不受限制。所以，我們現(xiàn)在也很有信心為廣大其他電商、友商提供服務(wù)。

　　譚沖：請(qǐng)問(wèn)陳松�？偛�，你作為第三方物流公司，會(huì)不會(huì)有特別的方式，或者有更吸引人的政策、規(guī)劃方案去吸引這類型的商家享受服務(wù)？

　　陳松海：京東商城自建物流是屬于迫不得已，確實(shí)如此，因?yàn)槲覈?guó)物流業(yè)還是一個(gè)比較新興的行業(yè)，尤其是快遞業(yè)發(fā)展的時(shí)間比較短，發(fā)展的水平比較低，沒(méi)有辦法完全滿足電子商務(wù)的需求。也正是因?yàn)榭吹搅四壳暗氖袌?chǎng)狀況，大新華物流從今年開始打算進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，專門為電子商務(wù)行業(yè)量身訂作，整個(gè)打造從倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化的物流服務(wù)。在座的卜總、姜總在電子商務(wù)方面也是我們的老師，我們的整個(gè)服務(wù)、構(gòu)思是跟著你們的步伐前進(jìn)。我們是寄希望通過(guò)一年到一年半的時(shí)間，打造一個(gè)公共的第三方平臺(tái)，需要用一年半的時(shí)間達(dá)到京東物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　譚沖：你們用什么樣的方式吸引更多的電子商務(wù)享受你的服務(wù)？

　　陳松海：前期講到的關(guān)于客戶的增值部分，現(xiàn)在我在這里說(shuō)更多的東西可能也沒(méi)有辦法表述，中國(guó)整個(gè)物流業(yè)整體發(fā)展水平并不是很高，整個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)沒(méi)有辦法滿足電子商務(wù)的需求。我們提供一個(gè)公共的平臺(tái)做這件事，第一，增值服務(wù)的部分，我們現(xiàn)在還是在學(xué)習(xí)。第一階段，我們希望能夠把整個(gè)服務(wù)的水準(zhǔn)達(dá)到卜總和姜總的水平；第二，專業(yè)的人做專業(yè)的事情，在追求品質(zhì)的同時(shí)，在成本控制方面有獨(dú)到的地方。

　　譚沖：經(jīng)過(guò)三位剛才的演講，在我們做倉(cāng)庫(kù)和物流的規(guī)劃的時(shí)候，要注意三點(diǎn)：第一，流程；第二，細(xì)節(jié)；第三，成本；第四，風(fēng)險(xiǎn)�，F(xiàn)在所有電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于物流配送倉(cāng)庫(kù)的成本，物流質(zhì)量這一塊成為電子商務(wù)企業(yè)的瓶頸，在座各位的企業(yè)或多或少會(huì)有這樣的問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)或配送方面會(huì)有一些問(wèn)題，下面的觀眾朋友可以提出一些問(wèn)題。

　　提問(wèn)：第一，物流的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，我們物流是服務(wù)行業(yè)，電子商務(wù)是信息行業(yè)，在節(jié)假日期間都是比較繁忙的，在節(jié)假日期間大家都休息了，未來(lái)能不能做到配套？比如春節(jié)、五一、十一的時(shí)間。第二，物流這方面的素質(zhì)人員整體參差不齊，這也是影響用戶體驗(yàn)的，難道就沒(méi)有辦法在流程上進(jìn)行處理和優(yōu)化？雖然我們的配送人員受教育水平低一點(diǎn)，但是我們可以通過(guò)流程使他們的服務(wù)水平提高，提高用戶的體驗(yàn)。

　　陳松海：節(jié)假日的時(shí)候，物流行業(yè)在最近幾年可能不太實(shí)現(xiàn)，它所提供的服務(wù)不是依靠單個(gè)人完成的，它是靠一個(gè)體系完成的。比如一個(gè)正常的體系有一百萬(wàn)的話，全球的運(yùn)營(yíng)成本是三千萬(wàn)，包含幾萬(wàn)人在外面服務(wù)，包括運(yùn)輸車，少了任何一個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)快遞工作都是沒(méi)有辦法完成的。如果在春節(jié)期間提供服務(wù)的話，這會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：第一，導(dǎo)致整個(gè)快遞公司七天嚴(yán)重虧損，大概100萬(wàn)的業(yè)務(wù)量的全國(guó)運(yùn)營(yíng)體系，一天運(yùn)營(yíng)成本是三千萬(wàn)，如果提供七天服務(wù)的話，整個(gè)成本是2.1億左右。在春節(jié)期間雖然有遞送的服務(wù)，但是這種遞送服務(wù)的量會(huì)很少。要么快遞公司承受高額虧損，要么你所遞送產(chǎn)品的價(jià)格是天文數(shù)字，是大家根本沒(méi)有辦法接受的。目前，還沒(méi)有找到均衡點(diǎn)，春節(jié)遞送服務(wù)在近幾年還是比較難的事情。

　　提問(wèn)：但是我們?cè)诖汗?jié)期間很著急，怎么辦呢？

　　陳松海：在這里面看大家怎么樣盡快找到均衡點(diǎn)，快遞公司的均衡點(diǎn)，比如高服務(wù)的價(jià)格，如果我們能夠提前找到均衡點(diǎn)的話，這樣的服務(wù)就可以提前得以實(shí)現(xiàn)。

　　譚沖：通常我們是用可競(jìng)爭(zhēng)的方式、用可量化來(lái)衡量質(zhì)量。我們所說(shuō)的可量化是按照基礎(chǔ)配送的標(biāo)準(zhǔn)，比如庫(kù)存率、及時(shí)送達(dá)率等這些可量化的數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)所有產(chǎn)生業(yè)務(wù)的一個(gè)動(dòng)作。通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)表明這個(gè)月或者在這一段時(shí)間為我們的服務(wù)做的怎么樣，如果可以，下個(gè)月可以給他多一點(diǎn)貨，如果不行，下個(gè)月?lián)Q一家�，F(xiàn)在物流公司，有很多選擇。

　　提問(wèn)：我們自己買東西的時(shí)候也能夠體會(huì)到快遞員的服務(wù)，我想應(yīng)該培訓(xùn)一下，在流程、考核指標(biāo)上做一些工作。

　　譚沖：下面我們請(qǐng)姜總繼續(xù)回答這個(gè)問(wèn)題。

　　姜海東：現(xiàn)在京東70%-80%是京東自有配送包裹，由于員工都是京東自己的員工，相對(duì)比較好管理，尤其是節(jié)假日、春節(jié)，也能夠顯示出擁有自己配送隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)。在管理上我們也在推，在北京已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，所有的配送員都是用手持PDA去送貨，在信息的配送方面很及時(shí)，同時(shí)在客戶的回訪方面也做了很多保障。目前來(lái)看，我們配送的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的。

　　重慶商社集團(tuán)：第一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于易迅的，您也說(shuō)到易迅的核心競(jìng)爭(zhēng)力是快速的物流服務(wù)，我們?cè)谥貞c無(wú)法享受到，而且京東在上海的物流服務(wù)也提升很大，易迅除了物流這塊，核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪兒？第二，我經(jīng)常在京東買東西，我去過(guò)石橋鋪的一個(gè)點(diǎn)，雖然京東的后臺(tái)系統(tǒng)很好，但是倉(cāng)儲(chǔ)、物流人員是很雜亂的，從成都到重慶的過(guò)程，其實(shí)京東的后臺(tái)在用戶中心是無(wú)法跟蹤到，成都上車到用戶提貨這整個(gè)一塊顯示出來(lái)，最后物流人員不提供上樓提供服務(wù)。

　　卜廣齊：我們?cè)谖锪鞣矫嬗幸粋�(gè)很重要的競(jìng)爭(zhēng)力是配送快，而且穩(wěn)定。另外的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)化方面，我們通過(guò)專業(yè)化可以讓很多復(fù)雜的服務(wù)變得更簡(jiǎn)單。比如在座的各位以前如果配一臺(tái)兼容機(jī)，我們有一個(gè)易迅裝機(jī)DIY的服務(wù)，任何人想要買東西、大概花多少錢，系統(tǒng)可以給你提供一套相應(yīng)的配置。如果你自己想隨機(jī)配一些的話，生成的訂單它也會(huì)幫你檢查。另外，我們還有配件包，如果你有數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)，可能會(huì)買很多耗材、配件，什么樣的耗材和配件適合自己？通過(guò)我們的配件，大家可以很容易的選擇到自己的產(chǎn)品。比如你的手機(jī)是諾基亞E52，你把品牌和型號(hào)提供出來(lái)，會(huì)相應(yīng)的把配套提供出來(lái)，你的選擇會(huì)變得簡(jiǎn)單、容易。另外，愛車保，大家買車以后都要定期的進(jìn)行保養(yǎng)，這些保養(yǎng)件大家不知道買什么樣的，但是通過(guò)我們的愛車保，大家可以知道在多少公里的時(shí)候選擇什么樣的產(chǎn)品。

　　在專業(yè)化方面我們做了很多工作，IT的角度看，從數(shù)碼產(chǎn)品的配置方面來(lái)看，我們的專業(yè)水準(zhǔn)是超過(guò)同業(yè)的。這也是我們未來(lái)需要努力的重要方向。在物流的服務(wù)品質(zhì)方面，京東有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，易迅還能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？我們也做了思考，物流不僅在于快，還在于它的穩(wěn)定性，今天商務(wù)買了東西，下午就可以收到，有多少次可以保證？因?yàn)橐坏┙�立起用戶送貨的日期以后，用戶就�?huì)做這樣的日程安排就會(huì)做一個(gè)安排，如果一旦沒(méi)有做到就會(huì)給客戶帶來(lái)一個(gè)上海傷害，我們易迅在這方面也是下了很大的功夫。當(dāng)然，我們也樂(lè)見同業(yè)齊頭并進(jìn)，這樣能夠讓我們整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)有所提高。

　　姜海東：非常感謝這位觀眾在京東上購(gòu)物，我們成都的倉(cāng)儲(chǔ)是6月18日開始運(yùn)營(yíng)，庫(kù)房是六千平米，現(xiàn)在半年時(shí)間過(guò)去了，庫(kù)房面積已經(jīng)達(dá)到兩萬(wàn)，訂單生產(chǎn)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的預(yù)期。我們跟第三方系統(tǒng)對(duì)接上，我們也在不斷的保證質(zhì)量，因?yàn)橹貞c的增長(zhǎng)速度也是非常快的。所以，也希望客戶再給我們一些時(shí)間，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。謝謝！

　　主持人提問(wèn)：剛才三位主要說(shuō)的都是廣告，都是說(shuō)自己做的如何好，但是關(guān)鍵的問(wèn)題是光你們好不強(qiáng)，三位上去主要是教大家好，你好我好大家好，大家好才是真的好！我們的主題非常明確，如何把握電子商務(wù)物流的規(guī)劃？按照三位嘉賓透露的信息，對(duì)于中小電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)不需要有自己的物流，事實(shí)上也做不了這種物流。像這種大資本、大規(guī)模的投入，是中小電子商務(wù)無(wú)法做到的。但是在倉(cāng)庫(kù)這方面物流不僅僅是轉(zhuǎn)送這一個(gè)方面，倉(cāng)庫(kù)配送這一塊可以減少我們的人工成本等等，這些要點(diǎn)是不是可以分析一下呢？謝謝！

　　卜廣齊：我講一下易迅的心得，其實(shí)我不認(rèn)為做物流一定要大成本的投入，易迅一年有幾個(gè)億的銷售，但是我們認(rèn)為還是一個(gè)小公司。我們從2006年開始就自建物流。以前說(shuō)沒(méi)有十個(gè)億不要做電子商務(wù)，我不贊同，易迅到現(xiàn)在投入的成本不到150萬(wàn)，我們也可以做到相當(dāng)高的水準(zhǔn)。重點(diǎn)是你報(bào)有什么樣的態(tài)度，有沒(méi)有把物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看成是你的生命線，由于易迅開始的時(shí)候就把它看作為是否成功的關(guān)鍵。所以，我們花了很多時(shí)間、很多成本。