□張璐
    古麗，是維吾爾語中花兒的意思，象征了熱情、美麗。在中國南方航空股份有限公司 （以下簡稱南航）新疆分公司市場部客戶關系室就有一位這樣的“古麗”，她熱情、大方，常常受到旅客的稱贊。她就是熱孜萬古麗。
    作為95539南航五星鉆石銷售熱線投訴專席優(yōu)秀員工的熱孜萬古麗，有著扎實的業(yè)務基礎和豐富的旅客溝通經驗。4月，南航高端經濟艙推出，作為重點推廣項目，熱孜萬古麗被抽調進入了“顧客體驗”邀約小組，主要負責電話邀約旅客，體驗高端經濟艙各項服務。她親切的態(tài)度、自然誠懇的語言、扎實的業(yè)務能力，得到了很多受邀旅客的認可。
    在電話邀約的過程中，很多旅客往往對于陌生電話的來訪存有疑慮，熱孜萬古麗認為這都是人之常情。每當遇到這種情況，她總是用最親切的語言、最誠懇的態(tài)度來為旅客進行介紹。對于在介紹的過程中旅客詢問的其他業(yè)務問題，憑借扎實的業(yè)務基礎，熱孜萬古麗總能在最短時間內為旅客進行解決，專業(yè)的形象，親切的態(tài)度，打消了很多旅客對來電邀約的顧慮。
    7月的一天晚上，10點多了，熱孜萬古麗準備好次日邀約旅客的信息后，她熄了燈，拖著疲憊的身體，急匆匆地往家里趕。電話邀約工作開始后，這樣的加班早已數(shù)不清有多少次了，但這一天，她的心情格外焦急——早上出門時，發(fā)著高燒的小女兒撕心裂肺地哭喊著“媽媽，別走！”，滾燙的小臉上滑下的每一滴眼淚，就像尖針一樣刺痛她的心。熱孜萬古麗含著眼淚狠心地掙脫開孩子的手，出了門。熱孜萬古麗明白，在旺季期間，客戶關系室的每個人都在加班加點為完成任務而努力，而她的邀約工作更是公司推廣高端經濟艙的重要一環(huán)，這個時候，她只能作出這樣的選擇。而當旅客電話接通的那一瞬間，熱孜萬古麗卻又是那樣的親切、專業(yè)。她對同事隱瞞了這一切，大家知道后，無不為她這種奉獻精神所感動。
    自電話邀約旅客體驗W艙的工作開展以來，熱孜萬古麗外呼邀約體驗旅客近千人，使更多旅客認識了南航的W艙產品，體驗了該產品地面、空中獨具特色的服務項目。熱孜萬古麗用她的真誠、認真，在顧客服務工作中體現(xiàn)著她的價值，為南航貢獻著自己的力量。