□本報(bào)記者 秦玉波
    編者按：“中國臨沂，物流天下”。今天已不僅是臨沂人的一個(gè)口號(hào)，“物流之都”之譽(yù)已叫向全國。自20世紀(jì)80年代，物流這個(gè)依托于批發(fā)商城而形成的新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)多年發(fā)展，臨沂這個(gè)昔日“四塞之崮、舟車不通、土貨不出、外貨不入”封閉落后的革命老區(qū)，正由傳統(tǒng)商貿(mào)大市場(chǎng)向現(xiàn)代物流之都邁進(jìn)�，F(xiàn)代物流業(yè)幾乎涵蓋了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)所有領(lǐng)域和部門。臨沂物流具有承東啟西、聯(lián)結(jié)南北的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，形成了“物流天下”的發(fā)展格局。
    近日，本報(bào)記者深入臨沂，對(duì)這個(gè)“物流之都”有了深刻感受。從本期始，對(duì)臨沂物流業(yè)、物流人陸續(xù)進(jìn)行報(bào)道。本期向讀者推介臨沂商城物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、臨沂財(cái)源物流有限公司董事長(zhǎng)高娟。
    臨沂，由20世紀(jì)80年代開始發(fā)展起來的批發(fā)商城，至今已有各類專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)81處，經(jīng)營攤位4.6萬個(gè)，經(jīng)營人員15萬人，上市商品200多萬件，日高峰客流量30多萬人次，商品交易輻射全國31個(gè)省、市、自治區(qū)和亞、非、歐等80多個(gè)國家，屬全國著名的商貿(mào)批發(fā)商城。
    臨沂物流業(yè)由龐大市場(chǎng)催生，拉動(dòng)發(fā)展起來；而如今臨沂強(qiáng)力的物流業(yè)又支撐了臨沂商城的發(fā)展，推動(dòng)了臨沂商城的繁榮。
    目前，臨沂商城從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)和商戶2680家，從業(yè)人員21萬人，建有大型物流市場(chǎng)、專業(yè)停車場(chǎng)15處，業(yè)務(wù)范圍可輻射至全國內(nèi)陸各省、市、縣。
    在這龐大的物流隊(duì)伍里，人們很熟悉這個(gè)物流人的名字——高娟。熟悉這個(gè)名字的原因是因?yàn)樗�作為臨沂財(cái)源物流有限公司董事長(zhǎng)，為人樹立了創(chuàng)業(yè)發(fā)展的女強(qiáng)人風(fēng)范和誠信服務(wù)的良好榜樣；而作為臨沂商城物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，她的凝聚力、親和力、感召力為人們所稱道。
    最初是因?yàn)榧彝サ母F困使她辭掉了 “鐵飯碗”，一路的困難波折由跑客運(yùn)開始成為現(xiàn)代物流業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)營者。
    搞物流，在常人眼里似乎是男人們的專利，但高娟卻做到了，而且成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者。這不僅源于國家政策和商城給予她的機(jī)遇，更體現(xiàn)了她敢為人先的女強(qiáng)人的特質(zhì)。
    1994年，孩子還不滿一歲，高娟的公公婆婆先后因病去世，為兩位老人治病和安葬家里欠下了18000元的債務(wù)。這個(gè)債務(wù)壓得全家喘不過氣來，要知道18000元那時(shí)對(duì)她家來說是天文數(shù)字。按她和老公在單位上班時(shí)的工資計(jì)算，要10年多才能還清這個(gè)債務(wù)。高娟決定辭職下海。此時(shí)，國家剛出臺(tái)了鼓勵(lì)個(gè)人承包客運(yùn)業(yè)務(wù)的政策，高娟就認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)遇。她沒跟任何人商量，懷揣以家里房子抵押貸來的3.5萬元貸款，跑到臨沂車站，承包下了臨沂到淄博的客車。
    當(dāng)?shù)诙�天高娟舉家搬到臨沂后，才真正理解了背井離鄉(xiāng)的困難滋味。當(dāng)他們準(zhǔn)備開車的時(shí)候，站里還說要交3000元押金，可身上只有不到1000元錢。找在臨沂工作的表哥做擔(dān)保卻被拒絕了。幾經(jīng)周折，由在農(nóng)村的大姑姐幫著籌夠了錢，才使他們渡過了難關(guān)。
    那時(shí)由于支付手段落后，淄博客戶要與臨沂客戶做生意，必須親自坐客車往返，交易成功后，把貨物通過客車運(yùn)回淄博。高娟每天讓老公在車站等旅客，她去西郊市場(chǎng)找個(gè)角落收客戶批發(fā)的貨物，生意做得很辛苦。
    1996年，新政策要求客貨分離，客車不允許運(yùn)貨，車輛必須更新，客運(yùn)沒有貨物運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，不再那么好做了。于是高娟買了一輛貨車，在天源貨運(yùn)市場(chǎng)租下兩間房，搞起了配貨站。但當(dāng)他們的配貨站生意剛剛開張時(shí)，一群社會(huì)混混闖上門，砸了配貨站的牌子，摔了電話，威逼她與他們合作。高娟忍住了恐懼，抓起鐵棍趕出了他們。經(jīng)過多次的交鋒，混混們被她凜然不懼的氣魄震住了，從此不敢上門找茬。
    配貨站的經(jīng)營遠(yuǎn)沒有高娟想的那么簡(jiǎn)單，從前客戶是坐他們的車才讓他們運(yùn)貨，可現(xiàn)在沒有了客車，他們就不再相信讓他們運(yùn)貨了。開始的日子，一天最少的才收3件貨，可跑一趟卻需要800元的費(fèi)用。但為了取得客戶的信任，高娟仍然安排車賠著錢送過去。3個(gè)月里，就賠上了近3萬元。幾年的積蓄眼看著打了水漂，老公害怕了，但高娟堅(jiān)定地說：“開弓沒有回頭箭，不把家里的房子賠完，絕不罷手�！�
    這種意志終于讓他們走出了困境。慢慢的，他們?nèi)〉昧烁�多客戶的信任，也摸出了更好的�?jīng)營訣竅，生意一天天好了起來。
    隨著經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的豐富，隨著資金的不斷積累，他們不斷拓展新線路，增上新項(xiàng)目，使公司一步步發(fā)展壯大起來。截至今天，已形成了下設(shè)43家直屬分公司，76處網(wǎng)點(diǎn)的大型物流公司。
    物流之都有她更有光彩。提起高娟，很多同行和客戶都夸贊： “她是追逐事業(yè)的強(qiáng)人，是誠信服務(wù)的榜樣，是創(chuàng)新發(fā)展的能手。”
    隨著臨沂物流的發(fā)展，貨運(yùn)量日益增加，手工操作的失誤成為臨沂物流的一大弊端。有一次高娟將客戶的10600元看成了1600元，為此損失了9000多元。此事對(duì)高娟的震動(dòng)很大。1998年，她帶領(lǐng)公司在臨沂率先開發(fā)出了物流管理軟件系統(tǒng)。在開發(fā)之初，著重強(qiáng)調(diào)了實(shí)用性、可操作性，以及高起點(diǎn)性，以遵循國際上先進(jìn)的ISO9000的質(zhì)量管理為精髓，開發(fā)出了臨沂的首套物流管理軟件，該軟件的運(yùn)行，改寫了臨沂物流手工操作的歷史，將臨沂物流的人工管理完全轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒�的管理，徹底�?shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的成功對(duì)接。軟件成功后，毫不保留的推薦給北京、上海以及臨沂的同行們，臨沂物流軟件至今還是基于這個(gè)軟件開發(fā)的。
    隨著臨沂商貿(mào)城的發(fā)展，市場(chǎng)越做越大，但由于臨沂地產(chǎn)品偏少，商貿(mào)城的客戶大多是買全國賣全國的經(jīng)營模式，為增加與周邊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，臨沂客戶大多貨物的流通都是用代收款方式，物流公司不僅僅為他們做物流服務(wù)，還要擔(dān)負(fù)著為客戶收付貨款。隨著代收款的增加，物流公司兌現(xiàn)代收款的速度與風(fēng)險(xiǎn)成為了臨沂物流人的首要思考問題。高娟感覺她有責(zé)任來改變物流付款方式。經(jīng)過兩年的苦苦試驗(yàn)，得到了商業(yè)銀行的支持，2004年開發(fā)出與銀行合作代收款付款軟件，完成了臨沂物流資金模式的成功轉(zhuǎn)變，使臨沂的物流資金在全國同行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了資金全國通存通兌。同時(shí)這種與銀行的合作方式被臨商銀行大力推廣，通過建立完整的權(quán)限、流程控制機(jī)制，讓各個(gè)臨商銀行不僅僅作為一名服務(wù)者，而是成為整個(gè)物流體系的一員。這樣既方便了客戶，又減少了風(fēng)險(xiǎn)，還為銀行帶來了豐厚的回報(bào)，同時(shí)也為臨沂物流提高核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮積極作用，成就了三方受益的格局，為臨沂物流打響全國奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。目前，這個(gè)軟件已經(jīng)普及到臨沂所有物流企業(yè)，有11.8萬商戶在臨商銀行開戶，每年為臨商銀行帶來上百億元的資金流動(dòng)。得益于這個(gè)軟件的運(yùn)行，2004年燈具城一場(chǎng)大火為客戶減少損失千萬元。
    高娟并不滿足于自己公司的發(fā)展，在她當(dāng)選為臨沂商城物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)后，她知道自己身上的社會(huì)責(zé)任更重了。
    2008年11月30日，臨沂商城物流協(xié)會(huì)成立了，高娟被推選為商城物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。近年來，臨沂的物流業(yè)飛速發(fā)展，逐漸成長(zhǎng)為臨沂經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。協(xié)會(huì)成立以后，她的責(zé)任不再是僅僅做好自己的物流公司了，更重要的是要引導(dǎo)臨沂物流健康有序的發(fā)展。她積極的為商城物流獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與商城管委會(huì)共同推出物流聯(lián)保制度，明確責(zé)任，減少風(fēng)險(xiǎn)，有效地預(yù)防了物流風(fēng)險(xiǎn)。自推出聯(lián)保制度后，聯(lián)保業(yè)戶沒有出現(xiàn)一家攜款潛逃現(xiàn)象的發(fā)生。圍繞物流發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)，為物流發(fā)展需要推出物流專向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，合理地控制了制約物流發(fā)展的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；她又與商城探討繼續(xù)推行與銀行物流資金的合作，讓銀行成為物流資金的監(jiān)督者，減少攜款潛逃現(xiàn)象的發(fā)生；通過邀請(qǐng)物流專家上課，提高了會(huì)員的物流知識(shí)。商會(huì)堅(jiān)持“發(fā)展企業(yè)、回饋企業(yè)”的宗旨，組織會(huì)員與會(huì)員企業(yè)積極參加光彩事業(yè)、公益事業(yè)，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。商會(huì)積極幫助會(huì)員解決物流業(yè)務(wù)發(fā)生的矛盾，挽回爭(zhēng)議資金近20萬元，維護(hù)了會(huì)員的合法權(quán)益。臨沂商城物流協(xié)會(huì)的凝聚力、親和力、感召力進(jìn)一步增強(qiáng)，呈現(xiàn)出健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    致富不忘回報(bào)社會(huì)。高娟先后籌集資金300余萬元，為困難職工購車40余輛，扶持他們從事運(yùn)輸行業(yè)，使他們很快脫貧致富。先后為光彩事業(yè)、公益事業(yè)捐款30萬元。先后安置大學(xué)生300余名，下崗職工480名。
    近年來，她當(dāng)選為臨沂市工商聯(lián)常委、臨沂蘭山區(qū)工商聯(lián)常委、臨沂市商城總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、臨沂批發(fā)市場(chǎng)分局消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、臨沂市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究所研究員、山東省女企業(yè)家協(xié)會(huì)理事、臨沂愛心聯(lián)合會(huì)顧問、山西武鄉(xiāng)縣政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展顧問、北京大學(xué)工商管理總裁研修班臨沂顧問團(tuán)顧問。先后被評(píng)為山東省“巾幗建功”標(biāo)兵、“臨沂市十大杰出女性”、蘭山區(qū)“三八”紅旗手、臨沂市“巾幗創(chuàng)業(yè)之星”、“影響臨沂發(fā)展的創(chuàng)業(yè)典范”、“臨沂商城十大杰出創(chuàng)業(yè)人物”、“臨沂市巾幗創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”、連續(xù)兩年被評(píng)為臨沂市“三八”紅旗手、臨沂市“春蕾計(jì)劃”先進(jìn)個(gè)人、臨沂市“捐資助學(xué)”先進(jìn)個(gè)人。