汽車租賃業在中國還屬于“新興事物”，而僅僅成立兩年多的神州租車（中國）有限公司 （以下簡稱神州租車）卻喊出了“改變中國人出行方式”的口號，并且在短短兩年里，成為中國汽車租賃業的領軍企業。其獨特的租賃模式和先進的經營理念也讓同行們紛紛仿效，在很大程度上引導了行業的發展。
    那么，這個租車先行者究竟有著怎樣獨特的理念呢？帶著這個疑問，我們特地拜訪了神州租車副總裁劉輝先生。
    “現在的汽車租賃很像五年前的搬家公司”
    據劉輝介紹說，雖然在很多發達國家，汽車租賃已有長達百年的歷史，幾乎成為人們用車所必不可少的途徑和方式了，但國內的汽車租賃市場還沒有被完全打開。他舉例說：“像我們到國外去，機場上會有相應的汽車租賃設施和場所，而國內這方面還不夠普及。以機場為例，目前國內絕大多數機場都還以出租車、私家車、大巴擺渡等方式來滿足旅客進出港的需求。”“但國內的汽車租賃行業的發展是勢在必行的。比如一輛車，從租賃的方式和特性來講，不僅大大提高了它的利用率，而且也化解了大部分人對于車輛的需求。”劉輝說。
    在很多發達國家，汽車租賃是被政府機構所廣泛采用的，這樣可以大幅降低其固定資產投資，從而改善財務結構；對于很多企業來說也是這樣，很多企業現在把原來很多的產品都社會化，這也是他們降低成本，最大化利用資金的一種方式。目前，國內的很多企業也正在向這個方向發展。
    在談到個人客戶消費時，劉輝說：“汽車租賃以我們的角度來看，可以用一個很形象的例子來說明：拿搬家來說，十年前，我們搬家都是看誰有朋友在車隊工作，誰有個車；而現在即使是月收入在1500元以下的普通大眾，首先想到的也是搬家公司了。”
    對此，劉輝分析說，這其中有兩個原因，首先是市場化程度高了，客戶并不需要支付非常高的價格就能滿足基本需求了。而在滿足這個需求的前提下，客戶獲得了什么呢？首先是專業性：自己搬家很難保證相應的拆裝能力，而專業公司就可以提供專業服務；其次是質量保障：請朋友搬家，一旦出現事故，很難進行索賠，但采用第三方服務就避免了這個問題。
    “而我們汽車租賃領域現在的情況，就好比五年前的搬家公司。有很多客戶已經從‘我向朋友借車’轉向租賃汽車了。”他說，搬家和租車相比，有太多的相似性。現在汽車租賃也已經走到了這樣一個階段上。“所以我相信，在未來的幾年之內，汽車租賃會有一個比較快速的增長趨勢。”劉輝說。
    “我們的宗旨是為客戶提供優質服務”
    劉輝認為，任何行業的發展都是需要多方面支撐的。而對于汽車租賃來說，制約其發展的一個很重要的因素就是風險控制。他說，很多企業都非常期望涉足這一領域的業務，但正是無法找到控制風險的有效方法，使得他們對這個市場望而生畏。
    而神州租車在成立之前，經過了大量的調查研究，認為社會資源的條件已經可以滿足這個行業的健康發展。劉輝也介紹了神州租車采取的一系列風險控制措施：“比如說，我們的業務后臺系統是與公安部的系統進行對接的，我們的身份證識別系統，可以實時在線核實客戶的身份證。”
    不僅如此，神州租車還利用自身的風險管控體系，在對客戶進行身份識別的基礎上，進而對客戶進行信用識別。為什么要依托信用識別這種模式呢？因為銀行對于客戶的信用卡是有審核的。神州租車將自己的審核體系依附于銀行的信用體系之上。銀行賦予客戶信用卡額度不同是基于客戶的信用等級不同，神州對客戶的審核也是以此判斷。如此一來，神州租車就不需要耗費大量的人力物力去進行客戶的信用考核。
    除此之外，神州租車對車輛還有相應的監控措施和手段；而業務規則上的束定也極大降低了車輛丟失的風險：客戶可以正常使用車輛，但要每7天去做一次續租手續。“這樣我們跟客戶，跟我們的車輛就有一個不間斷的周期性的聯系。”
    劉輝說，車輛安全不僅影響到企業的發展，同樣也會影響到給客戶的價格。如果一個行業被定為高風險行業，那么經營者會從財務上做風險準備金計提（所謂風險準備金計提即在企業的營業收入中，會拿出一部分作為后期支付有可能的風險儲備資金），而這部分資金無形中就增加了客戶的消費成本。
    而神州租車通過良好的監控體系和機制，降低了這部分費用，也就為客戶降低了所需要支出的租車費用。
    “秉承持續改進客戶體驗的理念”
    神州租車自從成立以來，就一直走著這樣一個路線：有全國化的網絡，同時又具備區別于傳統的汽車租賃的業務模式。劉輝將神州租車的業務模式總結為“兩證一卡”：客戶只需要提供有效的身份證件、駕駛證和信用卡，就可以辦理租車手續。“而在傳統的汽車租賃模式中，會要求客戶出示戶口本、押金，甚至要求找人做擔保等等。這么多的審核條件，會把很多優良的客戶審核在業務之外了。”對此，劉輝深有體會：“如果我去深圳出差要租車，對方要求帶一些現金，我覺得雖然不方便，但忍一忍就罷了；但是出差在外的有幾個會把戶口本裝在身上呢？即使我覺得這點也非常不方便，再忍一忍也可以過去；但是我是不是一定能在深圳當地找到人給我做擔保呢？”而相比之下，神州租車簡單快捷的租車方式，顯然很快迎合了很多客戶的需求，得到了廣泛的認可。
    劉輝告訴記者，神州租車在過去，現在和將來都秉承著持續改進客戶體驗的理念在發展。目前，雖然神州租車對自身的要求已經高過了行業服務水平，但他們并沒有停留在現階段。“神州租車全國化的網絡可以使客戶在很多城市都能得到便利。北京租車，可以上海還；上海租車，可以深圳還，這種方式大大方便了客戶。”
    不僅如此，神州租車在各個方面都將客戶的方便性放在了第一位，如他們在全國很多機場廣泛設立了門店，還在流程上進行了優化。
    而在安全性上，神州租車在車輛上也花了很多時間，從源頭上對其品質做了大量研究，將車輛的安全性等都列入選擇車輛的重要因素。為獲得更多的體驗，神州租車還試購車輛，對車輛進行大量的試乘試駕工作，以保證客戶的乘坐和駕駛感受。
    此外，神州租車對于車輛的檢查等都有明確的要求。“比如我們對于車輛都有一定的年限要求，超過年限的將流入二手市場，不再使用。另外，我們對于車輛有高過行業的運營標準，比如車輛維修領域有車輛維修之后的竣工驗收標準，而我們的企業標準要遠遠高于行業標準。”不但如此，在每次出租前，公司都會對車輛進行清潔和消毒，以防止可能出現的傳染病的發生。“汽車租賃將會在未來不長的時間內走入每個家庭、企業，走入社會的各個角落”，劉輝這樣認為，“我們希望神州租車可以成為影響中國人生活方式，特別是出行方式的公司。”