盡管1月的網購訂單量比去年12月增加了50%多，并且春節期間可預見訂單量還可能超過這一增長速度，但世紀電器網CEO王治全還是在無奈中暫停了春節期間的業務。
　　“從2月12日至2月19日，我們暫停配送。”王治全昨日對《第一財經日報》表示，由于春運期間運力緊張，而自己的配送能力也十分有限，暫停配送其實也是對消費者負責任的一種做法。2月2日，世紀電器網在其網站上公示，春節期間暫停物流。
　　《第一財經日報》昨日登錄京東商城、品牌家電網、新七天電器直銷網等多家家電網購公司也發現，絕大部分家電網購公司都在春節期間暫停了業務，只是暫停業務時間長短有區別而已。
　　或許早已預見到，以電子商務起家的家電網購公司會在春節期間遇到配送服務難題，蘇寧旗下B2C網購平臺蘇寧易購在1月25日，還特意出了一個春節期間正常運營的通告。
　　“與其他家電網購相比，蘇寧易購后臺依托的傳統服務體系的優勢在春節期間已經顯露無遺。”蘇寧易購總經理李好昨日對本報表示，家電網購本質上還是一個零售的業態，除了交易平臺發生變化外，完善的后臺運營體系才是網購公司制勝的根本，“完全依靠第三方物流的家電網購公司，未來發展的前景十分有限。”
　　最新出爐的《2009年家電網購市場報告》數據顯示，26歲到30歲的青壯年已成為網購電器的主力軍，占家電網購市場接近50%的份額。大部分網購商城銷售面對的主要問題是“送貨時間”和“售后服務”問題。在投放的1000份有效問卷中，32.8%的消費者對網購商城送貨不及時不滿意，24.6%的消費者對網購商城售后服務不滿意。
　　“網上買家電的確便宜，所以其他方面就不能太過苛求。”最近一直熱衷于網購的譚志彪指出，自己曾經在卓越亞馬遜網購了一輛兒童自行車，送過來的卻是自行車組件，在努力一晚安裝不成功后，最終還是花了15元請自行車修理店才安裝好，“家電產品要好一些，特別是小家電產品，比較適合網購。”
　　基于消費者對網購產品的質量和售后服務的顧慮，家電網購公司也采取多項措施以解決消費者的后顧之憂，刺激其網絡購買的欲望。1月中旬成立的淘寶電器城就規定，消費者可享受到7天無理由退貨、正品行貨、全國聯保以及包郵服務等購物保障體驗。
　　“物流服務是家電網購公司很難解決的問題，其中的投入太大了，而且一下子很難見到效果。”品牌家電網市場總監謝海波指出，無論網購公司設在哪里，都很難實現同城交易。因此，品牌家電網的商業模式刻意回避了這一環節，而著重加強以低價吸引網上人流，以增加訂單量，至于后臺服務則交給廠家來實現。
　　與品牌家電網不同的是，更多的家電網購公司開始試水自建物流，來補齊服務的短板。
　　“現在世紀電器網已有上百人的物流配送人員，今年還準備增加。”王治全透露，目前世紀電器網已經進駐了8個城市，春節后還將進入蘇州、杭州、南寧、東莞等11個城市。
　　而京東商城在2009年也投入了2000萬元自建物流體系，并計劃在今年實現全國50個城市自建配送隊伍。“物流是否迅捷占購物滿意度的70%。”京東商城CEO劉強東指出，物流是網購公司最核心的東西，搞不好就成為業務增長的巨大“瓶頸”，將物流控制在自己手中，才能令供應鏈效率更高。
　　其實，家電網購公司之所以在后臺服務敢大手筆投入，無非是因為快速增長的家電網購市場。《2009年家電網購市場報告》數據顯示，2009年，國內家電網購銷售額增長率高達200%， 全年銷售額突破400億元，預計2010年家電網購將突破1000億元。(孫燕飚)