“一場大戰即將來臨。”京東商城貿易有限公司總裁劉強東瞪圓了雙眼，緊蹙眉頭說。 
        這是2010年2月初，按理說他應該喜氣洋洋——就在不久前，京東商城剛融到老虎環球基金的1.5億美元，這是國內B2C平臺迄今為止最大的一筆風險投資。劉強東打算將一半以上的融資繼續投入到他一向癡迷的倉儲物流后臺建設，另外他還籌備了7000萬元人民幣的現金，做好了與競爭對手打價格戰的準備。
        令劉強東如臨大敵的原因有很多。比如淘寶在今年初高調推出電器城后，目前平均單日交易額約為1000萬元，1月25日淘寶電器城進行開業促銷，當天交易額更是超過2000萬元。
        就在同一天，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司旗下的電子商務平臺也正式上線，盡管蘇寧易購目前每天的訂單量只有2000多單，但依托于蘇寧強大的物流和服務后臺，其B2C的后勁不容小覷。
        其實，比劉強東更緊張的，是那些實體渠道里的寡頭大佬們。兩年前，蘇寧CEO孫為民還告訴記者，電子商務并不那么重要。那時候，蘇寧正忙著提升單店效益，忙著與多年來的宿敵國美電器進行擴張圈地比賽。從上世紀90年代后期就開始嘗試的蘇寧電子商務一直都沒有太大起色，2008年在互聯網上實現的1億多元銷售額，比起蘇寧在實體渠道獲得的數百億元的銷售額來說，在孫為民眼里是“根本看不上，不夠塞牙縫”。
        這一年，京東商城的銷售額是14億元。而蘇寧則以498.97億元的銷售額超過了國美458.89億元的銷售額，成為國內家電連鎖零售的老大。對于電子商務，孫為民認為“即便做起來又怎樣，銷售額頂多就相當于一個區域市場”。
        然而，互聯網浪潮就這么來了。京東商城以300%的年復合增長率刺激著傳統渠道的大佬們，2009年，京東商城的銷售額達到40億元，今年的目標是100億元。而在淘寶網，2009年其3C數碼產品的交易額是450億元。據淘寶電器城負責人、淘寶副總裁姜鵬透露，剛開張的淘寶電器城今年的目標是400億元。
        正在變化的消費者也刺激著傳統渠道的大佬們。一些消費者在購買數碼家電產品時，竟然將蘇寧、國美當成網絡購物的體驗場所，看好型號再去網上下單，因為網購更便宜、更便捷。
        去年蘇寧開始重兵籌備電子商務，2009年8月18日其B2C上線試運行以來，蘇寧一直在摸索和調整電子商務的策略。同樣感受到來自互聯網威脅的還有國美。2009年國美在電子商務上的銷售額是2億元，盡管比起其實體渠道的銷售額來也是九牛一毛，但據知情人士透露，在2009年底，國美CEO陳曉已經提出要加強國美電子商務上的投資，如今國美正在大力招聘電子商務方面的人才，并且制定全新的電子商務戰略。
        “在未來的3~5年內，蘇寧易購要做到中國家電的網購第一品牌。”今年春節前夕，孫為民信誓旦旦地對記者說。現在他對于電子商務的態度已經截然不同。
        在家電零售業，國美、蘇寧用了20多年的時間打江山，經過一系列的瘋狂圈地、大肆擴張、并購，形成了如今的雙寡頭局面，可是這個市場仍然存在著大量的機會——據中怡康統計，2008年中國家電及消費電子市場容量為7920 億元，蘇寧、國美二者加起來的份額不到13%，這意味著，市場非常分散。現在，互聯網上的對手卻突然殺將出來，以新的玩法迅速成長。不僅僅是京東商城和淘寶，美的、創維、海爾等家電制造商也正在探索互聯網銷售業務。過去實體渠道里的游戲規則已不再適用，實體零售商、互聯網上的零售商、復合渠道的零售商將進行新一輪的競爭。
        對此，蘇寧顯示出了大佬的倨傲。“拿銷售額來說話！”孫為民說。從中關村起家的劉強東則顯得很務實：“價格戰不可避免，我們已經做好了準備！”而淘寶則顯得老謀深算，“他們都可以到淘寶電器城來開店！”姜鵬說。
        他們都對記者表示，在未來3~5年內，在互聯網的介入下，很可能形成新的家電零售競爭格局，新一輪的變革正在醞釀中。
        這一行永遠有傳奇，猶如從不落幕的精彩連續劇。
        互聯網的新入者
        高調進入家電零售B2C的蘇寧易購，在孫為民的戰略布局里，是作為其實體渠道的補充和服務體系。
        “今年我們在電子商務上希望能做到蘇寧銷售額的0.5%~1%，明年做到1.5%~2%左右，爭取用5年的時間，使網上渠道占到蘇寧整體銷售額的10%以上。”孫為民強調，蘇寧不愿意失去互聯網這個越來越強大的平臺，除了用于銷售以外，電子商務可以作為蘇寧產品展示、形象宣傳以及收集消費者行為數據、建立產品知識庫的通道。
        據申銀萬國證券預測，蘇寧2009年銷售額為629億元（截止到發稿，蘇寧2009年年報還未出來），2010年銷售額為814億元，2011年銷售額為1029億元，因此，即便B2C在蘇寧整體銷售額中占比達到10%，也是100億元以上的量級。
        蘇寧從上世紀90年代末就涉足互聯網領域，蘇寧易購已經是其第四代電子商務平臺。從最初和新浪合作電子商務，到非典時期推行貨到付款的網上銷售，再到和貝塔斯曼進行互聯網銷售平臺的開發，蘇寧在互聯網零售這條路上走得頗為坎坷。這一次，蘇寧下了更大的決心。
        在南京中山南路商茂廣場6層，蘇寧易購的400多號工作人員正在緊張地忙碌著。“和蘇寧下屬的省分公司一樣，蘇寧易購也是獨立的公司化運作。”蘇寧網上商城公司總經理李好介紹，蘇寧新成立的網上商城公司擁有采購、運營、物流、市場、信息、財務等相關職能部門。
        依托于蘇寧已然成熟的中央集采體系，蘇寧網上銷售的大家電由蘇寧實體渠道的采購部門進行統一集采，蘇寧易購自己的采購部門主要負責一些適合網上銷售的差異化產品采購，比如小家電、手機零配件等小商品。而物流則是從蘇寧全國82個中心倉庫里，選擇了南京、北京、成都、上海、廣州的5個倉庫，作為B2C倉庫，輻射到全國各地。

        李好介紹，目前蘇寧易購擁有1.3萬個SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位）的商品，每天銷售2000~3000單左右，銷售結構以手機和數碼產品為主，平均客單價大約2200元，日銷售額約為50萬元~60萬元。
        相比于在互聯網上白手起家的創業者，從實體渠道切入到互聯網銷售的蘇寧，有著一些得天獨厚的優勢。
        今年初，消費者Jay做過一個測試，在蘇寧易購下了一臺手機訂單，過一會兒他打電話到蘇寧易購的400客服電話去取消訂單，然后又通過400客服恢復訂單，并要求到附近的蘇寧門店取貨。到了門店，他以改變主意為由，取消了手機訂購。
        Jay看似出爾反爾的折騰，實際上是要測試蘇寧傳統渠道和易購的融合度。盡管還有很多問題，但是毋庸置疑的是，蘇寧是以一個統一的大后臺來支持前端的傳統渠道和互聯網渠道。
        “易購和蘇寧傳統渠道的后臺是打通的。”李好證實了消費者可以在蘇寧的線上線下進行切換。這是基于蘇寧在過去的幾年中，用ERP整合了后臺的流程，而蘇寧易購和蘇寧的其他實體門店一樣，是一個前端的消費者入口。
        目前蘇寧擁有近5000萬會員，這些實體渠道累積起來的龐大數據庫是與蘇寧易購共享的，除此之外，蘇寧易購與實體渠道共享蘇寧的物流配送和服務體系。
        盡管是國內最大的零售企業和互聯網交易平臺，在3C產品零售的B2C領域，淘寶同樣是新進入者。
        從去年下半年開始，淘寶進行了一系列的調整，最大的戰略改變就是要完成從C2C到B2C的轉型，因為在業界看來，以亞馬遜為代表的B2C才是未來電子商務的方向。
        而在B2C上，淘寶最先拋出的秘密武器就是淘寶電器城——淘寶選擇了用一個大的品類做試點，進行垂直類整合，去和實體零售商國美、蘇寧以及在線零售商京東商城較勁。
        2009年淘寶的3C產品銷量是450億元，其中數碼銷量達到350億元，家電銷售達到80億元，手機以120億元排名3C第一。整個3C行業在全網品類排名中僅次于第一位的女裝市場。
        不過，淘寶的450億元交易額是由大大小小的賣家一起完成的，其中還包含了一些二手機、水貨和不明渠道的貨物，以淘寶電器城為試點的B2C嘗試，是要對淘寶一些大的品類資源進行優化配置，這也號稱是“淘寶上市前的最大一次改造”。
        淘寶副總裁姜鵬介紹，目前進駐淘寶電器城的商家既包括了淘寶商城的B2C賣家，也包括了C2C的大賣家；既有聯想、惠普、三洋等50多家品牌商，也有大量的經銷商和渠道商。目前入駐商家接近800家，在線商品數超過16萬件，覆蓋了包括手機、筆記本在內的超過142個產品線。
        對于進駐淘寶電器城的商家，姜鵬表示，淘寶都要求其銷售正品行貨、支持三包和全國聯保等協議，并且一律包郵。
        和蘇寧、京東商城不同的是，淘寶作為互聯網交易平臺，并不掌控商品的進銷存，也不對商品進行定價，而是由各商家自行銷售和定價。
        對此，無論是蘇寧的孫為民，還是京東商城的劉強東，他們雖然來自兩個不同的陣營，卻不約而同地對淘寶電器城的玩法表示出質疑：“不管是線上還是線下，零售業的本質是物流。”
        的確，無論電子商務與否，家電零售業的本質仍然是以零售為核心的商務部分。不過，在互聯網的侵襲下，這個行業的游戲規則正在被改寫。在互聯網的沖擊下，孫為民對電子商務的態度已和兩年前截然不同。
        新規則之一：物流
        “我們并沒有不提供物流服務，只不過我們仍然是以平臺的方式去聚攏物流服務商，供消費者和商家選擇。”對于蘇寧和京東商城的質疑，姜鵬回應道。
        和其他品類相比，家電類商品非常特殊，倉儲物流和安裝等服務是否迅捷，將極大地影響著消費者體驗。另外，這個行業的整體毛利率較低，傳統渠道的平均毛利率約為15%~17%，如果傳統廠商為了電子商務自建倉儲物流等后臺，將是一筆不菲的支出。
        毫無疑問，無論是以何種模式切入家電零售領域，物流都是價值鏈上最為重要的一環。
        作為淘寶垂直B2C的第一個試點，淘寶電器城亟需解決的問題是如何幫助位于產業鏈上游的那些毫無電子商務經驗的傳統廠商們提供互聯網銷售的全價值鏈服務。
        通常而言，傳統廠商的物流是按照B2B的模式來搭建的，而進入電子商務B2C的物流操作要比B2B復雜很多，需要重新構建場地、設備和人員，增加了傳統廠商進入電子商務的門檻，淘寶的對策是發展倉儲物流配送中心合作伙伴，它們將為傳統廠商提供揀貨、配貨、包裝、發貨等一系列物流服務。
        姜鵬透露，目前淘寶已經在北京、上海、廣州、成都等城市簽署了近10個倉儲物流中心合作伙伴。這也是淘寶向B2C轉型后，邁出的重要一步。
        一直強調物流重要性的劉強東，將融資一半以上的資金投向了京東商城的倉儲物流建設中。
        劉強東介紹，京東商城將在北京、上海、成都、廣州自行購買土地建立倉儲物流中心。目前已買下了成都和上海的倉儲用地，其中上海買下了261畝地，劉強東準備投入5億~7億元，建立一個15萬平米的超大自動倉庫，日處理訂單規模為30萬~50萬單，這將是京東商城在全國自動化程度最高的物流中心。而成都的物流中心輻射范圍是西南地區，投入使用后，整個西南區的配送速度將由3~7天縮短到1~2天。
        在劉強東的戰略規劃里，京東商城浩大的物流后臺建設分為兩步走，第一步是建立完善的倉儲物流和信息系統后臺，第二步是倉庫建好以后，加大庫內的生產設備投入。目前京東商城的倉庫里還采用貨架、叉車等設備，而劉強東的藍圖則是建立自動化的作業線，以提高物流配送效率。
        “我們做了推算，整個物流投資應該在3~4年的時間收回成本。”劉強東說。目前京東商城在全國23個城市建立了自己的配送公司，提高貨到付款服務，他認為當京東商城的配送能力達到120個城市之后，就不再擴大自建配送的區域，而是和第三方公司合作，將所有單量小的訂單外包出去，單量高的自己配送。
相比于淘寶和京東商城，在物流后臺上最有優勢的是蘇寧。
        “零售只有一個環節，就是物流！”提起來勢迅猛的競爭對手，孫為民顯得非常有底氣，他認為“這些年，蘇寧都在做物流。”無論線上還是線下銷售，物流都是重中之重。
        在南京雨花區龍藏大道的蘇寧物流基地里，配送中心經理張海峰每天上班的第一件事，便是打開電腦查看訂單配送情況。這里是蘇寧全國最大的物流基地，整個園區占地200多畝，其中倉庫為5萬平米。
        像這樣的物流基地，蘇寧將在全國建60個。對于倉儲的布局，蘇寧將其分為三個等級，第一級就是類似于物流基地的配送中心以及中心倉，目前蘇寧在杭州、南京和北京擁有三個物流基地和82個中心倉，第二級是作為小倉庫的配送點，蘇寧在全國167個城市都設立了配送點，它們不做存貨，只作為貨物流轉的通道；第三級是全國的940家門店，每個門店都可以作為電子商務的配送渠道，消費者可以自行到門店去提取貨物。
        在南京物流基地的倉庫里，蘇寧易購的倉儲面積達到4千平米。這個區域主要用于存放一些小家電和數碼類、日用百貨類商品。對于彩電、冰箱、洗衣機、空調等大宗家電，并沒有單獨調撥出存貨，而是和實體渠道的訂單一起分發和交付。