寄了總價達3200多元的4把吉他，沒想到卻壞了2把，由于沒保價，快遞只肯賠400元。 

    3月2日，陳女士通過申通快遞公司，給在海南的兒子寄去4把新吉他。5日，兒子收到吉他后，發現2把木箱裂了。 

    陳女士立即找到申通快遞公司的業務員，要求賠償。業務員以陳女士未做保價為由，只肯退還160元的總運費。

    經福清工商局12315調解，申通快遞表示，陳女士所寄物品并未保價，只能按照合同規定最高賠償運費5倍執行，即400元。而陳女士認為并不知道保價程序，快遞收件人員未盡告知義務。直到3月18日，12315仍調解不成。 

    工商部門認為，快遞公司有提醒告知的義務，也要負一定責任。同時提醒消費者，寄遞易損貴重物品，最好保價。