“去年10月末，我在呼市北方宏利達物流公司辦理了與烏海方面換貨的手續，而且要求對方接到通知后再送貨，但是物流公司在沒有我的通知的情況下送貨，我要求把貨物退回，可貨物至今未退回。”吳先生致電本報新聞熱線反映。 
　　去年10月26日，吳先生通過北方宏利達物流公司與烏海換兩件理發器材，由于吳先生擔心烏海方面不給他換貨，所以他向物流公司事先聲明，貨物發到烏海后等候通知再送貨。幾天過后，烏海的收貨單位告訴吳先生已經收到貨物，于是他向北方宏利達物流公司打電話詢問情況，物流公司告訴他已經把貨物送到了烏海的收貨單位。吳先生說：“我與北方宏利達物流公司交涉后，對方的答復是由于收貨單位著急要收取貨物，所以他們便把貨物送到收貨單位。”
　　吳先生認為，物流公司有責任按照客戶的要求辦事，但是物流公司沒有按照他的要求，隨便送貨。這樣的做法是不合理的。
　　由于烏海收貨單位沒有給吳先生換貨，再加上吳先生并沒有通知送貨，所以，吳先生要求退貨，但是事隔一個月，他并沒有得到退貨通知。于是他打電話詢問北方宏利達物流公司，對方表示：“并沒有接到換貨通知，也沒有向他這里發送的貨物。”
　　“歷經5個月10多次與物流公司協商都沒有結果，這樣的服務質量讓人無法接受，多次催促，但事情還沒有解決。”吳先生說。
　　對此，北方宏利達物流公司烏海站的工作人員云先生表示：“貨物從呼市發到烏海，我們遵循發貨人的要求沒有送貨。但是由于收貨單位幾次督促著急要收貨，我們也沒有辦法于是放貨。呼市方面的發貨人后來要求退回貨物，我們聯系了烏海方面的收貨單位，但是收貨單位已經更換地址，無法聯系。如果發貨人能夠把收貨單位的聯系方式告訴我們，我們會盡快把呼市發貨人的貨物退回。”