隨著無(wú)線通信技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)聚焦于穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，并越來(lái)越強(qiáng)調(diào)快速布局市場(chǎng)的能力。運(yùn)營(yíng)商不僅需要面對(duì)快速搶占市場(chǎng)至高點(diǎn)的壓力，也要具備全面掌控調(diào)配資源的能力。時(shí)間緊，任務(wù)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)壓力直接傳遞給運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴，對(duì)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)而完善的快速交付，對(duì)設(shè)備供應(yīng)商提出嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)始新一輪的實(shí)力比拼，具體體現(xiàn)在高效物流、定制化交付和快速響應(yīng)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上。在與全球知名運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)手合作過(guò)程中，中興通訊的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力打通了上述三個(gè)“關(guān)卡”，實(shí)現(xiàn)了快速交付的“直達(dá)列車(chē)”。
高效物流服務(wù)逾500家客戶(hù)
中興通訊對(duì)其物流戰(zhàn)略制定了明確的愿景，即敏捷、精益，構(gòu)建大規(guī)模定制的物流模式，以?xún)?yōu)質(zhì)的成本和質(zhì)量，快速響應(yīng)，滿足客戶(hù)個(gè)性化需求。在這一理念下，中興通訊已形成輻射全球的專(zhuān)業(yè)物流體系，包括全球范圍內(nèi)的107 個(gè)分支機(jī)構(gòu)和42 個(gè)全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù) 160 個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的 500 多家運(yùn)營(yíng)商。目前，中興通訊物流體系員工已達(dá)14000多人。
中興通訊的物流體系業(yè)務(wù)由成品交付、計(jì)劃供應(yīng)、材料、生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、采購(gòu)商務(wù)等9大業(yè)務(wù)領(lǐng)域分工完成，同時(shí)由平臺(tái)部門(mén)從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理、IT工具等予以支撐。在完善的物流體系的有力支撐下，中興通訊在諸多海外建設(shè)項(xiàng)目中體現(xiàn)了高效準(zhǔn)確的物流交付能力。以印度Aircel項(xiàng)目為例，2個(gè)月內(nèi)完成了800站的商用，超常規(guī)的交付速度得益于國(guó)內(nèi)外物流的緊密配合，包括：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線排查發(fā)貨時(shí)保障發(fā)貨的齊套性；發(fā)貨時(shí)確保第一時(shí)間與項(xiàng)目組對(duì)準(zhǔn)確信息的有效溝通；優(yōu)化發(fā)貨流程，條款制約分包商，每日發(fā)布跟蹤報(bào)告等。
在中國(guó)，中興通訊已經(jīng)形成了全國(guó)7大物流基地，在各省會(huì)城市和地市建立61個(gè)物流配送中心，可使用倉(cāng)儲(chǔ)資源達(dá)到10多萬(wàn)平方米。本地化的專(zhuān)業(yè)物流體系確保了與中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的良好合作。例如，中國(guó)電信在接手C網(wǎng)后面臨著緊張的工程進(jìn)度壓力，中興通訊在所有供應(yīng)商中是交貨速度最快的。一方面，公司根據(jù)工程進(jìn)度需求，制定了合理的發(fā)貨計(jì)劃，包括分批發(fā)貨、BSC設(shè)備優(yōu)先發(fā)貨、邊遠(yuǎn)省份優(yōu)先發(fā)貨等；另一方面，中興通訊準(zhǔn)備了充足的設(shè)備物料和暢通，并設(shè)有物流通道，在規(guī)范的物流程序基礎(chǔ)上制定了特殊的保障政策，每次補(bǔ)發(fā)貨都要在24小時(shí)內(nèi)完成，從各方面確保了工程進(jìn)度。此外，中興通訊還重視與供應(yīng)商對(duì)大量?jī)?chǔ)備市場(chǎng)信息的共享，有效協(xié)助了供應(yīng)商的備貨。
搬遷和割接難題迎刃而解
搬遷和割接是現(xiàn)網(wǎng)建設(shè)中的難點(diǎn)之一，體現(xiàn)在搬遷工程對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的改動(dòng)大，割接過(guò)程中易出現(xiàn)的異廠家間硬切換等問(wèn)題。因此，搬遷割接過(guò)程是否平穩(wěn)快速，將直接影響到用戶(hù)的使用感受，進(jìn)而影響到運(yùn)營(yíng)商的品牌。
在2007年中興通訊提出獨(dú)創(chuàng)的雙網(wǎng)并存預(yù)割接方案，即預(yù)調(diào)試——重定向（中興系統(tǒng)和被搬遷廠商系統(tǒng)雙網(wǎng)并行，通過(guò)使用重定向參數(shù)將網(wǎng)絡(luò)區(qū)分開(kāi)）——預(yù)商用——正式割接。這種割接方式能提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備硬件、天饋等存在的問(wèn)題，減少割接當(dāng)晚的人力要求，保證了大批量基站的成功割接。一次性割接大量基站要求割接前期就對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行充分測(cè)試，否則一旦出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題將出現(xiàn)大量用戶(hù)投訴。通過(guò)采取雙網(wǎng)并存的割接方式，可以在基站預(yù)調(diào)試的過(guò)程中將單站的硬件問(wèn)題全部排除；在重定向階段，通過(guò)路測(cè)確保天饋都能正常發(fā)射，同時(shí)確保設(shè)備在大功率發(fā)射條件下的硬件正常，并對(duì)于原網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題的地方提前優(yōu)化；在預(yù)商用階段，通過(guò)恢復(fù)割接后的商用數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證割接成功。原江蘇聯(lián)通C網(wǎng)割接項(xiàng)目采用中興雙網(wǎng)并存預(yù)割接方案，僅在60天的工期內(nèi)，完成4個(gè)地市近1000個(gè)基站的安裝、開(kāi)通、搬遷和優(yōu)化。
成都CDMA網(wǎng)絡(luò)升級(jí)不失為快速搬遷的樣板項(xiàng)目。成都CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備復(fù)雜，用戶(hù)量大，如果按照異廠家硬切換方案將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能產(chǎn)生影響，針對(duì)C網(wǎng)搬遷的特點(diǎn)，中興通訊獨(dú)創(chuàng)的軟割接搬遷方式將復(fù)雜的搬遷工程變得平滑快速、安全可靠。應(yīng)用“軟割接”方案，割接當(dāng)晚僅調(diào)整部分無(wú)線參數(shù)就可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)替換，可一次性完成一個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)全部搬遷工作，搬遷當(dāng)晚無(wú)需龐大的工程隊(duì)伍，割接站點(diǎn)可以平滑回退�！败浉罱印狈桨敢约爸悄芟到y(tǒng)配置工具“ODD”的應(yīng)用，從穩(wěn)定性和快速升級(jí)兩方面確保了網(wǎng)絡(luò)割接工作的成功實(shí)施，穩(wěn)定性方面，中興通訊全國(guó)共進(jìn)行了178次割接，實(shí)現(xiàn)“零故障”；快速升級(jí)方面，在云南、貴州、四川、安徽、湖北、山西、福建7省17個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)同時(shí)進(jìn)行重大操作，并創(chuàng)下一個(gè)晚上完成超過(guò)2600個(gè)基站的搬遷割接。
快速響應(yīng)定制差異化服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的快速響應(yīng)機(jī)制是所有運(yùn)營(yíng)商選型時(shí)最為關(guān)注的關(guān)鍵實(shí)力之一，為了全力協(xié)助客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，中興通訊客戶(hù)支持中心建立了一整套客戶(hù)服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，把服務(wù)業(yè)務(wù)、人員機(jī)構(gòu)、區(qū)域、業(yè)務(wù)，按照最優(yōu)化原則用流程主線貫穿始終，通過(guò)項(xiàng)目化運(yùn)作，在服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和IT平臺(tái)支持下不斷優(yōu)化提升，充分保障了對(duì)客戶(hù)服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。
目前，中興通訊客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)已遍布世界各地，以深圳為中心向法國(guó)、印度、俄羅斯、巴基斯坦等國(guó)家和地區(qū)輻射，海外團(tuán)隊(duì)人員組成以本地員工為主。專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造了完善的國(guó)際化客戶(hù)支持服務(wù)流程，中興通訊對(duì)客戶(hù)服務(wù)快速響應(yīng)，確保7×24小時(shí)的服務(wù)熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)支持中心以及技術(shù)支持網(wǎng)站的支持。自客戶(hù)服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制成功運(yùn)營(yíng)以來(lái)，中興通訊對(duì)客戶(hù)問(wèn)題一次性解決率在97.72%以上，關(guān)鍵客戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)解決率在97.37%以上，客戶(hù)問(wèn)題處理的滿意率達(dá)到接近99%。。
面向全球的高效物流、定制化的創(chuàng)新型解決方案、以客戶(hù)為中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，鑄就了中興通訊眾多項(xiàng)目“超常規(guī)”的快速交付品牌，中興通訊的交付團(tuán)隊(duì)，一次次迎來(lái)客戶(hù)高度認(rèn)可的滿意笑容。