貨代企業的信息化已經有數年的歷程，辦公自動化、客戶關系管理系統等管理信息化工具在一些貨代企業中也能經常見到，包括從2008年開始，不斷有貨代企業引進貨代大掌柜平臺，借助互聯網平臺實現全面地信息化管理，提高經營效率，改善客戶服務，加速業務增長，但根據相關統計調查顯示，貨代企業在客戶關系管理方面還處于粗放化的起步階段。
大多數貨代企業的客戶管理都不甚規范，眾多客戶都掌握在業務員手中，業務員做業務的方式多樣，企業內部對客戶資料的收集、整理、分類往往比較零亂，缺乏系統性，一個核心營銷人員的跳槽就可以帶走企業眾多客戶。有時某個業務員不在公司，他負責的客戶就很難及時與公司進行業務往來，其他的人員接手客戶的過程會很不方便。所以常常給客戶造成關心不夠、重視不夠的印象，客戶資源流失是常見現象。雖然實施了CRM系統，對客戶信息進行了統計，但傳統的CRM基于固化的銷售模型，千篇一律的通用模式，這樣一種方式很難滿足貨代企業自身銷售管理的需求，同時貨代企業自身管理比較粗放，缺乏成型的銷售管理模型，因此同CRM結合上很難做到位。
不僅如此，在傳統的CRM系統下，企業與客戶溝通方式并不能得到改善，貨代企業主要還采用電話、傳真等溝通方式與客戶聯系，網絡的有效使用還微乎其微。客戶大多由于時間因素或嫌麻煩而不太愿意主動聯系，而企業營銷人員也缺乏主動詢問的習慣，所以難以獲取客戶的反饋信息，讓企業很難把握客戶的滿意程度。更值得注意的是，基于傳統的CRM，企業往往很難根據客戶的需求制定個性化的物流方案，客戶面對眾多物流服務商卻找不到滿意的服務商，主要原因之一是得不到個性化的服務，另外，企業依據統一的服務標準面對不同的客戶，獲得滿意程度肯定也是不同的。
基于貨代行業的長期研究、管理分析及信息化實施，奧林科技在成功推出貨代大掌柜平臺之后，針對貨代行業客戶管理的現狀，通過近一年的需求調研、技術攻關和系統研發、試用，計劃于今年六月初重磅推出“大掌柜國際物流CRM”。這將是國內首款專注于國際物流行業的客戶關系管理系統，對國際物流企業信息化和客戶管理、信息分析挖掘方面的水平提升，將起到非常重要的作用。
據奧林科技市場負責人透露，大掌柜國際物流CRM基于貨代物流行業的經營管理特征和客戶特征進行針對性設計，結合貨代企業自身管理特色形成銷售管理模型，有效幫助貨代企業實現精細化管理；同時，大掌柜國際物流CRM能夠更好地適合貨代業務人員使用需求。
據了解，這款大掌柜國際物流CRM具備目前最先進的技術策略及靈活方便的操作流程，與與貨代業務操作系統、運價中心、呼叫中心完美整合，是貨代企業更換傳統CRM系統或者實施精細化客戶關系管理的最佳選擇。與傳統的CRM相比，將更有利于提升優化銷售管理、提升客戶關懷、促進業績成長，同時在客戶與市場數據統計、管理、分析、挖掘上更具優勢，對企業經營決策的科學性能夠提供更充足有效的支持。
